重庆联通推多情景热线预判服务

    为更高效、有针对性地解决客户集中需求，做到“先于客户所想”，近日，重庆联通通过信息化手段对客户潜在诉求提供主动服务，并成功推出多种情景热线预判服务。

    用户状态预判服务，即10010热线主动向呼入的移网停机用户（欠费停机、半停机、充值期停机）发起交费金额提醒和交费渠道告知以及推出VIP一键开机专享服务。套餐余量预判服务，即10010热线主动向拨打10010热线人工的移网余量不足用户（语音余量或流量余量低于套餐的10%）发起余量提醒告知以及引导其叠加套餐包，增加话费透明使用和流量经营的目的。新用户预判服务，即10010热线主动向第一次呼入的3G新用户（首通时间小于90天）推送“新用户指南电子手册”，以便其快速了解联通服务；同时向选择人工服务的移网用户判断其密码修改情况，发起话费使用、密码使用及电子渠道使用推荐，以此推动新用户使用电子渠道的渗透率、服务密码知晓度以及新用户业务使用。历史受理记录查询预判服务，即10010热线主动向呼入人工台且未来3天有产品生效和流量、语音、短信等优惠叠加包生效的用户发起业务生效告知。

    通过一系列热线智能预判服务的上线，重庆联通将服务由被动变主动，实现了用户问题解决能力前置，第一时间解决客户问题。

以上新闻是重庆挑号网为您提供，如果您有需要购买手机号码，可以直接登陆重庆挑号网选择您喜欢的手机号码，重庆挑号网目前是重庆地区的网上号码交易平台，详情咨询http://cq.tiaohao.com