重庆联通全面提升营业厅服务效能

    据重庆挑卡网收集资料 ,3月上旬，重庆联通首批25家自有营业厅率先实现了网上“营业厅排队查询”和“预约取号”功能。

     此次新功能有效弥补了营业窗口的服务短板，有助于缓解营业厅排队等待时间过长等客户关心的问题，给客户提供了面向互联网的线上、线下服务模式。通过完善自有电子渠道，使客户通过网厅、手机客户端即可查询营业厅实时客户排队情况，并可通过自助渠道预约排号。同时，该服务功能还实现了VIP客户在查询和预约时的身份识别与优先服务；实现了营业厅客流量统计、分析、流量超阈值预警和短信提醒，以及引导简单业务由营业厅向电子渠道迁移等多项内容。

      下一阶段，重庆联通将结合营业厅转型总体方向，逐步实现营业厅排队机电子联网查询、预约服务功能覆盖所有自有营业厅，全面提升营业厅服务效能，改善窗口服务质量。

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