一、电信业务
1、电信业务分类目录中的基础电信业务有哪些？
答案要点：(一)固定网络国内长途及本地电话业务；(二)移动网络电话和数据业务；(三)卫星通信及卫星移动通信业务；（四）互联网及其它公共数据传送业务；(五)带宽、波长、光纤、光缆、管道及其它网络元素出租、出售业务；(六)网络承载、接入及网络外包等业务；（七）国际通信基础设施、国际电信业务；(八)无线寻呼业务；(九)转售的基础电信业务。
2、电信业务分类目录中的增值电信业务有哪些？
答案要点：(一)电子邮件；(二)语音信箱；（三）在线信息库存储和检索； (四)电子数据交换；(五)在线数据处理与交易处理；(六)增值传真；（七）互联网接入服务；(八)互联网信息服务；(九)可视电话会议服务。
3、怎样连上Internet?
答案要点：一般说来，连入Internet主要有异步拨号和专线接入这两种方式。异步方式是指通过公用电话系统(PSTN)与Internet 接入服务提供商的通信服务器相连，利用TCP／IP协议实现与Internet的连接。专线接入是指用户通过数字专线( 如DDN、X.25 等 )与接入服务提供商的路由器相连。异步方式接入投资小，配置简单，但速度较慢，易受干扰，适于普通用户。专线接入方式投资大，但是比较稳定，速度快，它适于将整个计算机局域网接入Internet。
4、何为ＥＣ（电子商务）？
答案要点：究竟什么是电子商务，不同的人往往有不同的理解。电子商务最通常的一个定义是：交易所涉及的各方通过电子手段而不是通过物理交换或直接物理接触而进行的任何形式的商业交易。然而，准确的讲，这样一个定义并不能完全概括电子商务的本质特征，在实际生活中人们常常将一切使用新的通信技术和计算机技术来改变传统的商务服务模式活动的都视为电子商务。
5、如何在网络中共享打印机?
答案要点：单击"开始"，指向"设置"，然后单击"打印机"。单击要共享的打印机。在"文件"菜单上，单击"属性"。单击"共享"选项卡，然后单击"共享为"。
6、上网时想知道自己的IP地址的数据，该怎么办？
答案要点：最简单的方法就是利用Win9X系统自带的WINIPCFG.EXE程序进行查看，这个程序的存放目录在C:\WINDOWS下。
一、移动业务
（一）GSM业务
1、GSM业务介绍
GSM（是英文Glodal System For Mobile Communication的缩写），采用时分多址技术，具有噪音小，抗干扰性强、保密性能好等特点。它能够开放很多增值业务，给广大的客户带来极大的方便。
2、什么是用户识别卡（SIM）
用户识别卡简称SIM卡（Subscriber Indentity Mobile缩写），是由一块大规模集成电路芯片制成的。
3、用户识别卡存储的内容
（1）用户识别号码，简单说是用户的IMSI号。用户识别号码是全球统一编码的唯一能识别用户的号码，它用于网络识别用户归属于哪一个国家、哪一个电信经营部门，甚至归属哪一个移动业务服务区。
（2）用户的密钥和保密算法。用户密钥和保密算法，既能鉴别用户身份，防止非法进入网络，又能使无线信道上传送的用户数据不会被窃取，从而杜绝“烧机”现象。
（3）个人密码（PIN）码和SIM卡解锁码（PUK）码。PIN码是SIM卡的个人密码，可防止他人擅用SIM卡，当PIN码按错后，需PUK码来解锁。
（4）用户使用的存储空间，用户可将一些固定短消息，号码簿等个人信息存入SIM卡中。
4、用户识别卡的作用
SIM卡的主要作用是身份识别；安全保密功能；基本的信息存储；鉴权功能。
5、SIM卡ICCID定义
SIM卡ICCID共20位，格式为：898601Y1Y2MA1A2A3N1——N6CF，各自的含义为：
89：陆地移动网 A1A2A3：地区号
86：中国国家代码 N1—N6：序列号
01：联通移动网号 C：检验位
Y1Y2：年份 F：产家代码
M：存储容量，单位为K
6、什么是PIN1、PIN2和PUK码
PIN码是SIM卡的个人密码，可防止他人擅用SIM卡，在手机接通电源，将SIM卡插入手机时，屏幕上会显示出要求用户输入4-8位PIN码（新购卡入网的用户，PIN码均为1234），用户可以任意更改4-8位的密码，如果用户三次输入错误的密码，手机将会显示“Enter Puk code”或“Blocked”等字样，说明SIM卡已被锁上。
PIN2码也是SIM卡的密码，但它跟网络的计费和SIM卡的内部资料的修改有关，所以
中国联通不向客户公开PIN2码。
PUK码是SIM卡的解锁密码。从技术上讲，当用户的SIM卡被锁上后，用户输入SIM卡解锁密码（PUK码），输入正确，SIM卡的锁才能打开。如果用户输入10次错误的PUK码，用户的SIM卡将自动报废。
当SIM卡被自动锁住后，应立即关掉手机电源，并携带手机、SIM卡及机主有效证件到
中国联通营业厅，由营业厅工作人员解锁。当用户漫游在外地时SIM卡被锁，一般情况下，须回归属地解锁，如遇特殊情况，需至漫游地营业厅处理，由归属地联通营业向漫游地营业提供用户的PUK码，由漫游地营业厅工作人员解锁。
（二）CDMA业务
1、CDMA业务介绍
CDMA（是英文Code Division Multiple Access的缩写），采用码分多址技术，具有话音清晰接近有线电话，信号覆盖好，不易掉话，抗干扰能力和保密性强，待机时间长，辐射小，是绿色环保手机。
2、GSM业务与CDMA业务的区别
GSM是以语音业务为主，以数据业务为辅；而CDMA采用世界上最先进的3G技术，的优点是保留了GSM语音业务，发展了数据业务，通过手机可以直接上网，现在有互动视界、神奇宝典、彩E、掌中宽带、定位之星、联通在信六大品牌，可以直接通过手机查询气象、下载铃声、发送邮件、定制游戏等等。
3、CDMA网络为什么说是安全的网络
CDMA数字通信通过特殊的码型处理，把信号能量扩散到一个很宽的频带上，湮没在噪声里。接收端只有通过相同的码型才能把信号恢复出来。整个过程就像二次加密、解密一样。由于信号湮没在噪声里，故敌方很难侦测到，并同时拥有了超强的抗干扰能力。因此这种技术在为保密性极强的领域提供了更可靠的移动应用。
4、CDMA与移动的GPRS的区别
CDMA技术是先进的，GPRS的最终发展目标也是WCDMA。既然最终目标都是CDMA技术，那我们目前建设CDMA网络上是领先的。可从以下方面进行比较：
（1）从资源利用情况来看，CDMA进可以攻数据业务，退可以占话音业务。而GPRS纯粹为数据业务建设，对原来的话音业务还有影响。CDMA无论是话音还是数据业务都比GSM和GPRS有了很大的提高。
（2）从数据传输能力上看，CDMA IS95增强型数据能力已达到64Kbps，而同时期的GPRS仅能达到30Kbps，即将建成的CDMA1X更可提高到140Kbps。
（3）从漫游能力来看，CDMA的数据能力是与生俱来的，而GPRS是仅在GSM网络升级后的区域才具备。
（4）从手机安全机制来看。目前还没有任何一家主要手机制造厂家宣称其GPRS手机支持无线终止接收来电的功能。启用GPRS服务时，用户将根据服务内容的流量支付费用，但是，未经授权的内容也会发送给终端用户，用户要为这些垃圾内容付费。而CDMA手机可以灵活控制接收内容。
（5）CDMA 1X向3G过渡较GPRS更平滑。
5、为什么CDMA被称为是绿色手机
不同制式的手机的辐射量不同，GSM标准的手机的辐射标准为2瓦，而采用CDMA技术的手机其辐射标准要小得多，是GSM手机的1/800所以CDMA手机被称作绿色手机。一般手机辐射对孕妇、婴儿影响比较大，而CDMA手机是最健康的。
（三）“世界风”业务介绍
1、“世界风”业务介绍
中国联通G&C双摸业务“世界风”是指移动用户在GSM和CDMA两网之间自由切换，进行两网漫游的业务。用户通过使用该项业务，在无需更改号码的情况，可以享受两种不同制式移动网络的服务内容，并通过两网的选择真正实现全球范围内的国际漫游。
2、“世界风”基本业务功能
中国联通G&C双模业务用户在
中国联通CDMA/GSM网络内，可以在选择CDMA/GSM网络后使用当前网络下的各种业务，包括语音业务、补充业务及增值业务。语音业务：本地和国内漫游状态下的通话，包括本地主被叫通话、国内长途、国内漫游，支持联通193和IP长途电话；补充业务：来电显示、呼叫等待、呼叫保持，呼叫前转（遇忙/无应答/无条件/隐含呼叫前转）、语音信箱、三方通话；增值业务：GSM/CDMA短信息（包括点对点短信和联通在信业务）、“炫铃”等增值业务，当用户切换至CDMA网络制式时可使用CDMA 1X联通无限增值业务，包括互动视界、彩E、神奇宝典（BREW、JAVA）和定位之星业务。
3、双模手机单模卡业务分类
联通CDMA单模卡+联通GSM单模卡；联通CDMA单模卡+联通CDMA单模卡；联通GSM单模卡+联通GSM单模卡；联通GSM单模卡+联通CDMA单模卡；联通CDMA单模卡+其他移动运营商GSM单模卡；联通GSM单模卡+其他移动运营商GSM单模卡。
4、双模手机单模卡支持的业务功能
用户可在双模手机上选择使用某张单模卡归属的网络，包括
中国联通GSM/CDMA网络和其他移动运营商GSM网络，并享受运营商提供的相应业务，包括国际漫游和各类增值业务。但不支持GPRS的各项增值业务。用户在选择使用双模手机双卡槽中某一张单模卡时，另一张单模卡将处于关机状态，用户可在两号码间设定呼叫转移功能。用户进行呼叫和收发短信的号码是用户当前正选择使用的单模卡号码。
5、双模手机双模卡业务业务分类
联通G或C双模卡+联通GSM单模卡；联通G或C双模卡+联通CDMA单模卡；联通G或C双模卡+联通G或C双模卡；联通G或C双模卡+其他移动运营商GSM单模卡。
6、双模手机双模卡支持的业务功能
用户可在双模手机上选择使用某张卡或单模卡归属的网络，包括
中国联通GSM/CDMA网络和
中国移动网络，并享受运营商提供的相应业务，包括国际漫游和各类增值业务。但不支持GPRS的各项增值业务。用户在选择使用双模手机双模卡槽中某一张卡时，另一张卡将处于关机状态，用户可在两号码间设定呼叫转移功能。用户的号码是用户当前正选择使用的双模或单模卡号码。
7、双模卡单模机业务分类
联通CDMA号码双模卡+CDMA单模手机；联通CDMA号码双模卡+GSM单模手机；联通GSM号码双模卡+CDMA单模手机；联通GSM号码双模卡+GSM单模手机
8、双模卡单模机支持的业务功能
双模卡的业务功能取决于其使用的单模手机制式。用户使用双模卡+GSM单模手机：可使用
中国联通GSM网络提供的各项服务，并可在与
中国联通签订有GSM国际漫游协议的国际运营商网络内进行国际漫游。用户使用双模卡+CDMA单模手机：可使用
中国联通CDMA网络提供的各项服务，包括使用基于CDMA 1X的数据增值业务，并可在与
中国联通签订有CDMA国际漫游协议的国际运营商网络内进行国际漫游。用户进行呼叫和收发短信的号码为申请双模卡时选择的联通GSM或CDMA号码。
9、双模手机相关应用
1、电话簿：对于存储于双模手机上的电话簿，无论用户处于何种网络制式，无需切换网络，即可直接使用电话簿的各项功能。对于存储于G网SIM卡、C网UIM卡的单模卡或双模卡上的电话簿，用户仅可直接使用当前选择激活使用的卡上的电话簿功能；如用户需要使用双模手机中另一张卡的电话簿，必须通过切换网络激活该卡号。
2、短信收件箱：对于存储于双模手机上的短信收件箱，无论用户处于何种网络制式，均可直接使用，无需切换网络。对于存储于G网SIM卡、C网UIM卡的单模卡或双模卡上的短信收件箱，用户仅可以对当前选择激活使用的卡上的短信收件箱进行操作；如用户需要使用双模手机中另一张卡的短信收件箱，必须通过切换网络激活该卡号。
（四）计费收入及拔号方式
1、呼转到本地固定电话上如何收费
如果呼转到本地固定电话上，收取0.2元/分钟。(包括无应答、关机、遇忙转)。
2、本地G、C网手机呼叫转移至本地G、C网手机如何收费
由于C网手机属于大的内网（内网包括G网，C网，联通寻呼网），根据呼转网内基本费0.1元/分钟原则，因此本地G、C网手机呼叫转移至本地G、C网手机基本费为0.1元/分钟。
3、拨打国内长途固定电话有什么优惠
可以加拨17911或193拨打享受话费优惠，193 白天0.06元/6秒；晚上20：00—22：00，0.04元/6秒；22：00—次日7：00，0.03元/6秒；法定节假日7：00—22：00，0.04元/6秒；22：00—次日7：00，0.03元/6秒；17911长话是0.3元/分钟。
4．如何拨打特服号码，如何收费
拨打114、117等在号码前加拨区号，按手机基本通话费收取；拨打110、119、120、122等无需在号码前加拨区号，免费；拨打121在号码前拨区号，按手机基本通话费+信息费收取。
5、手机拔打的免费号码
110治安报警；119火警；120急救中心；122交通事故报警；直接拨打10011
中国联通客户服务热线。
6、联通的计费周期
以一个自然月为一个周期，即每月1号0：00到当月最后一天24：00 。
（五）国际漫游常识
必备常识：
1、确认所去的国家能否漫游
二、在http://www.chinaunicom.com.cn上能查找到最新资料
2、确认
手机号码是否开通了“国际漫游”和“国际长途”两项业务
3、确认手机是否适合。（注意漫游区域是否需要三频手机支持）
目前国内三频手机主要有：
Motorola L2000\388\V60
Nokia6610
Sony EricssonT618
Panasonic GD88
4、多功能电源转换插头
5、预付费用户不能进行国际漫游
6、用户需要到营业厅办理取消VPN的相关手续及除通话功能之外的其它业务
7、CDMA用户出国前请编写短信“PRL”至“165”，以升级CDMA手机内置的国际漫游列表。
国际漫游拨打方式
拨打漫游地电话：按当地拨号方式为准
拨打回国内： 国际接入码+86+地区代码+电话号码
拨打其它国际电话：国际接入码+国家代码 +地区代码+ 电话号码
资费参考表：
注：由于涉及漫游地汇率及时段等问题，表内资费仅做参考，具体资费根据帐单支付。
（六）手机常识
1、GSM用户如何通过手机IMEI码辨别手机真伪
在待机状态输入*#06#，手机屏幕上会出现一串数字，这串数字称为是手机IMEI码。若该串数字与手机机身所贴商标上的数字一致，说明该手机是正规产品。
2、手机的发射功率有多大，是否对人体有害
普通GSM手机功率一般在600毫瓦至2瓦。CDMA系统发射功率最高只有200毫瓦，普通通话功率可控制在零点几毫瓦，其辐射作用可以忽略不计。对人体均无害。
3、手机说明书中的待机时间是在什么环境下测试的，待机时间与什么有关方面
一般来说是在网络情况正常，手机有电（最好满电）的情况下测试。手机待机时间与电池容量有直接联系，还与手机的耗电量大小、网络信号强弱以及温度等因素有关。
4、新手机充电的时候有什么需要注意的
要使手机电池待机时间长，初次充电时应特别注意（尤其是镍镉、镍氢电），手机电池前3次充电应彻底充满，使用时将电量全部用光，以充分激活电池构成的各种元素。以后使用中，镍氢电池需定期充分的充、放时，而锂离子电池和锂聚合物电池可随用随充，但锂电不能充电时间过长。
二、增值业务
（一）手机短信与联通在信
1、发送短消息是否需设置短信中心号码
手机开通短信功能后，G网手机需要设置短信中心号码，具体号码查询当地10010；C网手机无需设置短信中心号码。
2、短信息的长度一般为
根据规范，GSM、CDMA手机可收发140个英文字母、数字或70个汉字的短消息。
3、用户关机或无信号时是否还能收到短信息
用户在关机或无信号时均收不到短消息，但手机一旦开机或有信号时，就会收到此条消息。正常情况下短信息中心将在48小时内保留这些信息。
4、联通在信的定义及收费标准
联通在信主要提供基于短消息平台的定阅和点播，通信费0.05元/分，信息费按SP商指定的费用收取。
5、如何取消网易短信
向网易客户服务中心打电话咨询短信服务；上网取消http://sms.163.com；用手机直接取消订阅的短信服务。登陆http://sms.163.com，在页面左上角键入网易通行证的用户名和密码，然后在页面上的导航条上找到"我的SMS"，在其下拉菜单中找到"已订服务"，点击进去以后，就可以看到先前订阅过的所有服务，在订阅了的服务项目后面点击"停止"即可完成取消些服务的注册。
（二）联通无限
1、互动视界业务介绍
“互动视界”业务是
中国联通公司为CDMA用户提供的一项无线上网服务，类拟于计算机上利用ie等浏览器上网。您可以通过内置WAP浏览器的WAP手机进行上网，并且CDMA 1X保持在70kbps以上的宽带高速。您只要通过“一键上网”（ 或者 ，具体位置参见手机说明书），无需任何设置就可以轻松访问互联网信息，享用图片铃声下载、新闻浏览、信息查询、游戏等快速、多彩、随时随地的“无线上网”服务。
2、互动视界受理方法
1）购买具有WAP功能的CDMA手机；2）开通CDMA1X无线数据业务；3）“一键上网”方式，自主开通；4）或登录到“互动视界”总部网站http://www.u-info.net.cn，先进行注册，注册后会收到短信通知密码，再以手机号和这个密码登录，就可以进行业务定制了。
4、如何查询“互动视界”业务的费用，如何进行取消
进入“客服中心－资费查询”栏目即可查询到相关费用。选中该业务，然后选择“退定”即可取消。
5、“互动视界”的登陆密码如何修改
成功注册互动视界网站后，手机上会收到密码，修改该密码，只要用
手机号码和收到的密码先登陆该网站。就会在刚才登陆的页面区域附近看到“修改密码”的按钮。点击该按钮转到密码修改页面，按提示操作即可完成密码修改。
6、下载图片时，提示“容量不够”或显示“下载失败”如何处理
这些情况的原因是存储空间满了，须参照手机说明，在存储显示图片的地方将不需要的图片删除，以便能下载。
7、彩e业务介绍
“彩e”即“移动多媒体邮件”业务，是
中国联通为CDMA用户提供的另一项无线上网服务。与计算机上利用Foxmail ，Outlook Express等邮件软件上网收取电子邮件一样，用户可以通过内置邮件软件的“彩e”手机任意收发各种电子邮件，并且CDMA 1X通常在70kbps以上的宽带高速。“彩e”手机用户可以在手机与手机，手机与互联网邮箱之间进行邮件的互传。邮件中可包含文字、图片、音频、视频等内容，并可同时发送5个以内的附件，正文部分支持5000个汉字的收发。
8、彩e受理方法
您需要一部支持彩e业务（多媒体邮件服务）的CDMA手机。您的CDMA卡需要开通1X网络支持。进入彩e菜单“邮件设定” —“注册/注销帐号”—“注册帐号”－确认开通。注：注册开通后,邮件服务器会发送包含用户邮箱地址和密码的电子邮件到手机上。邮箱地址默认为：
手机号码@cumail.com.cn。通过手机的彩E按键，进入彩E界面，选择“邮件设定”－“注册/注销帐号”—“注销帐号”，连接到网络后，选择“注销账号”，输入手机号和口令（初始默认为
手机号码）登录后，即可以注销本业务。通过
中国联通彩E 互联网网站http://www.cumail.com.cn注销该业务。
9、使用“彩E”功能收发邮件是否会感染病毒
不会。因为邮件不是直接发送在手机上，而是通过邮件服务器转发的，如有病毒，服务器会对邮件进行处理。
10、神奇宝典业务介绍
“神奇宝典”业务，是
中国联通推出的基于CDMA1X网络的增值业务。这项业务目前开通基于以BREW为运行平台（不久，总部将开通基于K-JAVA的运行平台），无需申请，“您”只要使用支持BREW业务的手机，便可直接开通神奇宝典业务，即可方便的实现程序的购买、下载、安装及使用。用户可以通过手机上神奇宝典业务，下载喜欢的应用软件，并把软件储存在手机中使用。BREW:是一个无线终端应用软件的运行平台，BREW 可以把你的手机从一个普通的移动电话机变成一个有无线网络接入功能的移动计算终端，你可以通过无线网络到联通的网站上下载你喜欢的应用软件，并把软件储存在你的手机中，你可以享受、使用这些软件。
11、神奇宝典受理方法
本业务无需申请，只要您使用支持BREW的CDMA手机，可直接开通。购买业务后，除订购类业务无需主动注销，有使用期限的软件，使用期限结束后，软件自动关闭；无使用期限的软件，可以无限期使用；订购类业务须用户自己删除程序。
12、掌中宽带业务介绍
“掌中宽带”是
中国联通基于CDMA1X网络提供的无线互联网接入服务。可以用无线网卡或“手机+数据线“等将电脑或PDA等终端设备接入CDMA1X网络，实现移动办公，随身理财，网络在线等功能，最高传输速率可达153.6KBPS。即使在铁路、公路等高速移动测试中，接入也同样稳定。使您突破线制，实现随时承受地畅游因特网，尽享移动办公的快捷方便。（宣传语：我在哪里我的办公室就在哪里，没有线的束缚，亦没有局域网的限制。只要有CDMA网络覆盖，我就可以以153.6KBPS的高速无线接入互联网。）
13、掌中宽带功能
1、无线上网功能：通过拨号程序直接连接登录INTERNET：与其它上网方式一样，可以实现EMAIL、FTP、网上聊天、浏览信息、网络游戏、图片下载、移动办公、电子商务等网络功能。2、短消息功能：短信息发送、群发、接收、保存等。3、语音功能：拨打电话，接听来电，自动应答，呼叫转移。以上功能并非所有的上网卡都具备，有的上网卡不含语音功能。4、VPDN功能：1X无线上网业务不仅面向公众提供个人上网服务，而且可面向行业、单位、团体等提供VPDN虚拟拨号接入服务，接入企业内部网实现移动办公。
14、掌中宽带业务覆盖范围
只要CDMA1X网络覆盖的地方都可以使用此项业务。
15、掌中宽带的开通和使用步骤
上网方式一笔记本电脑+无线上网卡：A、购买一张无线上网卡和UIM卡，并在
联通营业厅或代办点办理相关资费套餐；B、随卡附带的光盘安装无线上网卡驱动程序和拨号软件，安装完成后，电脑桌面上会出现拨号软件图标；C、将无上网卡插入笔记本电脑的PCMCIA插槽，进入拨号程序，拨号上网（接入号为＃777，用户名和密码为card具体方法详见配送的上网指南）
网方式二电脑+数据线+CDMA1X手机：A、拥有一部CDMA1X手机和CDMA UIM卡，购买与手机配套的数据线；B、用数据线连接CDMA1X手机和电脑；C、用随数据线附带的光盘安装驱动程序（也可登陆宁波联通网站HTTP：//WWW.EAST165.COM下载驱动程序）；D、创建一个拨号连接，并设置拨号号码为＃777，用户名CARD，密码CARD；E、使用拨号连接拨号上网。
16、掌中宽带业务特点
1、速率高：CDMA1X上网速率达到153.6KBPS，实际速率远远超过GPRS和56Kmodem。2、覆盖广：利用CDMA网络广泛覆盖的特点，随时随地移动上网和办公。3、稳定性高：上网不易掉线，在公路、铁路等高速移动测试中，接入同样稳定。4、操作简单：用户只需在笔记本电脑或PDA中插入1X网卡或用数据线连接手机，不依靠任何其他外部设备，就可实现无线上网。5、灵活的计费与方便的缴费方式：按时长和流量两种计费方式，多款优惠套餐，随用户自主选择;上网费可以与手机话费合帐，一起缴纳。
17、流量是如何计算的
流量按KB计算。用户只要产生数据流，就会产生流量。用户连接上网的过程中会产生流量。连接上后，不浏览，不下载，不上传，就不继续产生流量。如果浏览、下载或上传任何数据，都会产生流量。
18、使用掌中宽带业务，只能浏览互联网吗？
掌中宽带业务使用
中国联通CDMA 1X无线数据网络实现无线接入互联网，此外还可以通过应用软件收发中英文短消息，还可以接入企业内部网实现移动办公。
19、企业WAP发布平台（企业之星）业务介绍
企业WAP发布平台是一款基于WAP＋WEB的商用软件，是一项企业WAP-EMIP（企业移动信息门户Enterprise Mobile Information Portal）的产品。进入“企业WAP发布平台”的后台管理界面，通过它您可以方便地制作一个企业WAP网页，并随时可以修改该网页内容，在这里所作的任何修改都将立即在手机企业WAP网页上反映出来。“企业WAP发布平台”可分为两个部分：第一部分为前台演示，用户可以通过CDMA1X手机登陆互动视界－互动浙江－互动宁波－企业之星，在此可以浏览各类企业发布的信息（包括图片）。第二部分为后台信息发布平台：企业用户只要登陆：http://211.90.224.249/nbwap/index.jsp输入由联通分配的用户名和密码，就能发布和修改自己企业的信息和图片。
20、企业WAP发布平台（企业之星）业务受理
1）每个企业用户必须配备支持能上互动视界的CDMA手机，以便信息添加后能在自己的手机上验证。2）一台能上互联网的电脑，企业用户可以用来添加信息和修改信息内容。3）企业同当地联通分公司签订相关内容方面的协议。4）联通审核通过后为该企业设立用户名和密码，同时负责协助企业建网。
21、定位之星具体包括的业务内容及使用范围精度
包括就近服务、移动黄页、交通信息、跟踪导航、定位游戏等业务内容。精确度在50米以内。
（三）如意邮箱
1、如意邮箱业务介绍
联通
手机号码作为邮箱帐号，同时取两个中文别名，有200M超大容量，可以携带30M容量附件，新邮件到达免费短信通知，还可通过手机短信或WAP收发邮件，也可通过邮箱定制手机话费帐单，有强大的防病毒、防垃圾邮件功能。
2、在手机上如何开通如意邮箱、查询邮箱密码及注销邮件帐户
开通：在手机上编辑短信MADD或M到7165开通，邮箱的容量是50M；查询邮箱密码：MP至7165可查询；注销邮件帐户：发送MDEL+空格+密码到7165即可注销
3、如何通过网站上取消如意邮箱业务
登录[url]WWW.ZJ165.COM[/url]网站，先点击如意邮箱频道，打开后，再点击如意邮箱，选择注销菜单，然后输入手机号和如意邮箱密码即可。
（四）集信通业务
1、集信通业务介绍
浙江联通双向集信通系统是基于手机短消息的多功能双向信息发布平台，通过这个平台，各企事业单位可以面向其内部员工与客户发送各种活动通知及商业短信，以无线形式实施市场宣传、信息与客户关系管理。浙江联通双向集信通系统以其特有的高效、准确、实用、便捷和廉价，为各企事业单位和机关团体提供了一个崭新的信息传播媒介，架起了企业与用户之间信息沟通的桥梁。通过浙江联通双向集信通系统，各企事业单位可以很方便地完成以下的功能：
1）单向信息的发布：当企事业单位拥有自己的客户名单时，可以通过双向集信通系统向客户发送各种短信，如新产品的宣传、催费信息的发送以及过年过节时的祝福等。
2）双向信息的发布：当发布的信息需要客户的回应时，系统可以自动将回复的信息和发送的信息匹配起来，操作人员可以在系统中看到短信发送的状态，如是否发送成功、用户是否已经收到短信，还可以看到用户的回复和回复的时间。
3）客户的反馈：企业拥有自己的唯一短信号码，并可以在这个号码下面自由设置分号码（类似于在总机下面设置分机），用户可以通过向这些号码发送短信来实现各种信息反馈，如将分号001设置为投诉号码、将分号008设置为订货号码、将888设置为总经理信箱等。
4）公司内部信息沟通：利用双向信息的发布功能，企业也可以向职工发送通知。系统对这方面的管理功能做了一些强化，管理员可以在短信平台上对回复的信息进行查看和管理，并可以对未回复的人员重新发送通知。
浙江联通双向集信通系统采用WEB服务方式（网址：sms.zj165.com），用户不需要在自己的计算机上安装任何软件，只要计算机能和互联网相连，就可以通过互联网登录系统并进行短信收发操作。
2、集信通的接入号
通过集信通业务发送的短信，其主叫号码为1898
（五）定位增值业务
1、“企业移动资源管理”手机定位业务介绍
借助联通的“定位之星”技术，向集团用户提供基于CDMA手机定位的人员、车辆定位监控管理业务。
2、PS/GSM定位业务介绍
借助联通的GSM网络短信息功能，结合厂商的GPS车（船）载定位系统，向集团用户（或个人）提供GPS定位监控管理业务。
（六）语音增值业务
1、炫铃业务介绍
炫铃业务是将主叫用户在呼叫过程中所听到的“嘟、嘟”的普通回铃音替换为丰富多彩的音乐、音效铃声的业务。该项业务暂由被叫用户申请，可以根据不同的主叫用户分类提供不同的回铃音，提供一种可差异化、个性化的回铃音定制服务。
2、炫铃业务受理方法
炫铃业务的受理有以下几种方式：营业厅受理、拨打炫铃业务接入号码1015670受理、登陆浙江联通炫铃业务门户网站http://cring.198000.com受理。
3、背景音乐业务介绍
联通背景音乐业务，是继炫铃业务火爆之后的又一个给用户提供的新颖时尚的增值业务，主要功能是在通话过程中播放主叫用户定制的音乐或特效音响作为通话时的背景声音。当申请了这项服务以后，主叫用户在与其他用户的通话过程中（必须是通过1015777拨通对方电话），主、被叫用户均能听到主叫用户为本次通话选择的背景音乐，可以借此制造一个特殊的通话气氛，比如一首浪漫的歌曲，一个怪异的声响等等。
4、背景音乐受理方法
背景音乐的受理有以下几种方式：发短信X到812810开通、拨打背景音乐业务接入号码1015777受理、登陆浙江联通背景音乐门户网站http://www.zj1015.com/受理。
5、语音小总机业务介绍
用户通过注册成为语音小总机用户，通过WEB等方式在语音小总机系统中输入通讯录后，直接拨打1015698，只要说出通讯录中的姓名，就可以直接接通用户，或通过短信接收，查找到通讯录中联系人的电话号码。
6、语音小总机受理方法
1）拨打1015698，根据语音提示，说“注册”，即可以开通。2）登陆http://pbx.198000.com,在注册输入对话框中输入
手机号码，然后点击注册，系统会将注册密码通过短信发送到用户的手机上。收到短信后，用户在注册对话框中输入
手机号码和密码，点击确定，就可以完成注册开通。3）发送短信”T”到1233，也可以直接开通语音小总机业务。
（七）家校通业务
家校通业务概述
“家校通”业务是联通公司利用自身资源优势新开发投入的项目，该业务能将学生到校、离校时间、在校情况、学校通知等信息及时发送到家长手机上，同时孩子也可以通过“家校通”终端机与家长互发短信、互通电话，构建起学校与家长之间的沟通桥梁。
三、联通秘书台业务
1、联通秘书台的业务功能
人工短信服务、呼转秘书服务、改号通知服务、信息点播业务、来电信息的查询功能、人工代接电话、7198联通秘书杂志、10198人工点歌业务、图片下载、铃声下载、闪烁短信、免提短信、健康咨询服务等。
2、联通秘书台的信息点播业务所提供的点播业务
用户可以通过拨打1290点播如天气预报、股票信息、今日头条(新闻)、手机助理、笑话点播、航班查询、彩票查询等综合性的用户自助信息服务内容。
四、数据、互联网业务
1、193的优惠时段
每日20:00至22:00、法定节假日和休息日7:00至20:00，国内0.04元/6秒；每日22:00至次日07:00，国内0.03元/6秒，港澳台0.15元/6秒，国际（日本、美国、新加坡、澳大 利亚、新西兰、法国、英国、 意大利、泰国、马来西亚、德国、加拿大、菲律宾、印度尼西亚、韩国 ）0.38元/6秒
2、17911注册在固定电话上，是否需要收市话费，是否有优惠时段
固定电话上由电信收取市话费。没有优惠时段。
3、用17910拨打长途电话，提示忙音，是否需要收费
拨17910听到提示音，是要收费的。听到忙音，是不收费的。
7、用IP电话环球漫游卡从奥地利打到日本的拨打方式
奥地利接入号0800281233+听语音提示选择服务语+卡号和密码+00+日本国家代码+对方电话号码
8、IP环球漫游卡在香港的拨打方式
在香港拨16408或30667688Dial+ 听语音提示选择服务语(Mandarin/English)+ 输入卡号与密码(CARDNo+PIN)+长途电话
9、17911为何经常出现打不通的现象
一般情况下，17911是可以打通的，但如果是在一些高峰时段，接通率相对较低，可能会产生打不通的现象。
10、Pop3服务器及Smtp服务器具体地址是什么
Pop3 Server：pop.zjhz.cnuninet.net（注意：此时的用户名应邮箱地址UserName@zjhz.cnuninet.net）Smtp Server：smtp.zjhz.cnuninet.net
11、企业用户如果想将本公司网站交由联通公司管理及维护的话，可以选择联通互联网的哪种业务
IDC业务或主机托管业务。
12、上网卡余额不够支付1分钟上网时长时，如何计费
上网卡最后余额不够支付1分钟上网时长时，仍应向用户提供1分钟上网时间。
13、如何在异地漫游上网
电脑拨的电话号码仍是165，注册用户在漫游地上网时用户名要稍做改变，用户名应为用户的邮箱地址：UserName@zjhz.cnuninet.net （UserName为注册用户名）；165上网卡用户异地漫游上网使用方式不变。
五、星级客户俱乐部
1、成为浙江联通星级客户俱乐部会员有什么条件？
入会条件：
五星：连续六个月通信费≥800元的CDMA或GSM客户。
四星：连续六个月通信费≥500元的CDMA或GSM客户。
三星：连续三个月通信费≥300元的CDMA或GSM客户。
2、如（若）会员卡遗失如何处理？
1、如（若）会员卡丢失或损坏，请立即与您的专职客户经理联系，或者拨打1001服务热线挂失，以免您的服务权利受到侵害。2、收到您的挂失后，我们将会迅速帮您输补、换卡手续。3、为了确保您的权益，在挂失及补换卡时，请配合我们提供您的相关身份证明。
六、常见投诉处理问答
1、用户漫游在外手机无法主被叫，公司已在规定时限内排除该故障，但是用户要求赔偿
按照《电信服务标准》第3.3.6条规定，移动电话通信障碍修复时限最长为24小时，只要在此时限内修复障碍均属正常。况且我公司已在规定时限内排除故障，所以用户的赔偿请求不合理。
5、当联通公司错收用户费用时：一、造成用户欠停无法正常使用，用户要求赔偿；二、及时返回了，未给用户造成任何损失，但用户要求赔偿或公开道歉（新闻媒体或致歉信）
一、对于公司错收用户费用造成用户欠停无法正常使用而致用户要求赔偿问题，赔偿额的确定应相当于用户因此所受到的损失，也即用户的赔偿额是根据对用户造成的损失额来确定的，应与用户的损失额相当，而用户应对自已所主张的损失额承担举证责任，如用户对此不能提供相应充足的证据予以证明，则用户将承担举证不能的法律后果，也就是无权要求赔偿。但由于我们的工作过错造成了用户一段时间通话无法实现，所以可相应作出弥补措失；二、如已及时返回，未给用户造成任何损失，则对该用户不存在赔偿问题。至于赔礼道歉问题，首先赔礼道歉主要是针对人身损害案件，很少有对财产侵权案件适用赔礼道歉的；其次，赔礼道歉的目的意在抵销给受害人的精神、名誉等造成的损害，所以其方式可以是书面形式，也可以是口头形式，这取决于实际案情，而非统一要求非新闻媒体或致歉信道歉不可，因此用户一定要求通过新闻媒体或致歉信道歉的请求不合理。
6、因联通公司系统的原因，造成用户无法正常使用时，请问用户要求赔偿；如开机指令二小时后未执行；造成有余额而无法正常使用
一、因公司系统原因，造成用户无法使用，而致用户索赔，对此，是否需要赔偿。这里又涉及赔偿问题，为进一步让大家明了赔偿的相关知识，试展开讲解如下：赔偿从大体上讲，可分为违约赔偿和侵权赔偿。对违约赔偿而言，要构成赔偿，须满足三个要件：1、有违约行为；2、对对方造成了损害；3、违约行为与损害事实之间存在因果关系。而对侵权赔偿而言，要构成赔偿，须满足四个要件：1、侵权人实施了侵权行为；2、侵权人有过错：3、对相对人造成了损害；4、侵权行为与损害事实之间存在因果关系。结合本案，是否需要赔偿，应根据具体案情，看其是否符合了以上要件。如符合，则应赔偿；如不符合，则无须赔偿，但由于我们的工作过错造成了用户一段时间的电信服务中断，所以可相应作出弥补措失；二、而对于开机指令二小时后未执行问题，根据《电信服务标准》第3.3.4条“移动电话复话时限：最长为24小时”规定和我公司关于停/开机时限最长24小时的服务承诺，只要开机指令在24小时内执行均属正常，对此，用户无权以此要求赔偿。
7、与联通公司合作的部分短信运营商未经过用户同意就开通了一些业务并收取费用，用户要求联通公司解决并公开道歉（新闻媒体或致谢信）
与联通合作的部份短信运营商未经过用户同意就开通了一些业务并收取费用，这属强制交易行为，已构成对用户的侵权是确定的，用户也有权要求退还相关费用。但只有短信运营商才是侵权法律关系的当事人，作为受委托收费的联通实是短信运商的代理人，联通的代理收费行为应由作为被代理人的短信运营商承担责任，联通的代理收费行为应由作为被代理人的短信运营商承担责任，联通公司没有必要公开道歉，但本着对用户高度负责的精神，联通公司应积极协助用户行使请求权。
8、当用户欠费三个月号码被销号（当时用户是花钱购买的），但四个月就开始重新启用的，用户要求赔偿
不予赔偿。根据用户入网时对《移动电话入网受理单》入网约定第六条第五款“客户欠费停机三个月后，公司有权作自动销号。停机销号客户激清所有欠费重新入网，原号码不予保留”的承诺，我公司有权对其进行销号。一旦销号，用户即丧失了对此号码的占有、使用等一切权利，号码作为一种有限资源转归联通所有，联通有权重新启用。而四个月就开始重新启用，显然违反了《电信服务标准》第3.3.8条“移动电话号码冻结时限：最短为90日”的规定，但这只是联通公司对内部约束制度的违反，有可能损害的只是重新启用号码的受用人的利益，而与原号码使用人无关，所以其不能以此为由要求赔偿。至于在今后的工作中，对手机重新启用问题，我们应当严格遵照制度办事。
9、当用户与联通公司公司签订了租赁合约，使用指定的手机型号，由于手机质量问题，多次维修均无法恢复，用户要求更换其他型号的手机，请问应如何处理
手机质量问题，目前的解决依据为《移动电话机商品修理更换退货责任规定》，也即通常所讲的手机三包规定。按此规定，在三包有效期内，移动电话机出现《移动电话机商品性能故障表》所列性能故障，经两次修理，仍不能正常使用的，凭三包凭证中修理者提供的修理记录，由销售者负责为消费者免费更换同型号同规格的移动电话机主机。所以，在本案中，用户要求更换其他型号手机的要求显然不合理。
10、当用户与我们通话时，用户未经过同意就把我们之间的通话录音，请问这样是否合法
对于未经同意而对谈话内容暗中采取录音的行为合法性问题，目前法律尚无明确规定，但从录音作为证据使用时的效力认定规定来看，法律并不支持这种行为，其在性质上属于非正常途径收集证据，不能作为直接证据使用。
11、当用户反映开通联通业务无法使用，联通已证实此问题是属与电信互联互通问题，用户多次反映均无法得到解决，要求赔偿
这类问题的解决，首先取决于互联互通是否存在问题的确认，关系到一个鉴定问题，但从举证责任的分担规定来看，存在互联互通问题的举证责任应由联通承担。在联通已证明此问题是电信在互联互通上设置障碍所致后，用户如要索赔的话，只能向电信提起。
12、由于某地方搞活动人数猛增或通话高峰时段（如晚上）造成网络繁忙，手机无法主被叫，经解释均无效，用户要求赔偿，该如何该如何处理
此案的赔偿问题，以案例6中列明的标准衡量，再根据实际情况确定，比如要考虑有无损失、手机的暂时性中断是否是造成其损失的原因、公司是否事前已积极采取措施预防等。而依合理性原则，由于公司工作过失，造成用户享受的电信服务中断的，应相应减免用户在电信服务中断期间的相关费用。
七、法律常识
1、当电信条例与消法相抵触时，请问以什么为依据
应以消法为准。理由如下：消法是人大制定的法律，属上位法，而电信条例是国务院制定的行政法规，属下位法，按照《立法法》第79条规定，“法律的效力高于行政法规、地方性法规、规章”，故当两者相抵触时，应优先适用消法。至于电信条例与消法相抵触部分，由全国人大常委会予以撤销。
2、申诉受理机构哪五种的申诉案件不予受理？
答案要点：（一）属于话费争议的申诉，申诉事项发生时距提起申诉时超过五个月的，其他申诉，申诉事项发生时距提起申诉时超过二年的；（二）申诉人与被申诉人已经达成和解协议并执行的；（三）申诉受理机构已经就申诉事项进行过调解并出具调解意见书的；（四）人民法院、仲裁机构或者消费者组织已经受理或者处理的；（五）国家法律、行政法规及部门规章另有规定的。
3、用户申诉应当符合几种条件？哪几种？
答案要点：（一）申诉人是与申诉案件有直接利害关系的当事人；（二）有明确的被申诉人；（三）有具体的申诉请求和事实根据。
4、三包凭证应当包括哪些内容？
答案要点：（1）移动电话机主机及附件型号；（2）移动电话机主机机身号（IMEI串号）、附件出厂序号或批号、进网标志扰码号；（3）商品产地；（4）销售者名称、地址、邮政编码、联系电话；（5）销售者印章；（6）发货票号码；（7）销售日期；（8）消费者姓名、地址、邮政编码、联系电话；（9）修理者名称、地址、邮政编码、联系电话；（10）维修记录维修记录项目:送修日期、送修故障情况、故障原因、故障处理情况及退、换货证明、交验日期、维修人员签字。
5、消费者的权利有哪些？
答案要点：（1）消费者在购买、使用商品和接受服务时享有人身、财产安全不受损害的权利；（2）消费者享有知悉其购买、使用的商品或者接受的服务的真实情况的权利；（3）消费者享有自主选择商品或者服务的权利；（4）消费者享有公平交易的权利；（5）消费者因购买、使用商品或者接受服务受到人身、财产损害的，享有依法获得赔偿的权利；（6）消费者享有依法成产维护自身合法权益的社会团体的权利；（7）消费者享有获得有关消费和消费者权益保护方面的知识的权利；（8）消费者在购买、使用商品和接受服务时，享有其人格尊严、民族风俗习惯得到尊重的权利；（10）消费者享有对商品和服务以及保护消费者权益工作进行监督的权利。
6、消费者协会履行哪些职能？
答案要点：（一）消费者提供消费信息和咨询服务；（二）参与有关行政部门对商品和服务的监督、检查；（三）就有关消费者合法权益的问题，向有关行政部门反映、查询，提出建议；（四）受理消费者的投诉，并对投诉事项进行调查、调解；（五）就损害消费者合法权益的行为，支持受损害的消费者提起诉讼；（七）对损害消费者合法权益的行为，通过大众传播媒介予以揭露、批评。
7、消费者和经营者发生消费者权益争议的，可以通过哪些途径解决？
答案要点：（一）与经宫者协商和解；（二）请求消费者协会调解；（三）向有关行政部门申诉；（四）根据与经营者达成的仲裁协议提出请仲裁机构仲裁；（五）向人民法院提起诉讼。
8、《中华人民共和国消费者权益保护法》中规定，经营者提供商品或者服务存在哪些情形的，需承担法律责任？
答案要点：1）商品存在缺陷的；2）不具备商品应当具备的使用性能而出售时未作说明的；3）不符合在商品或者其包装上注明采用的商品标准的；4）不符合商品说明、实物样品等方式表明的质量状况的；5）生产国家明令淘汰的商品或者销售失效、变质的商品的；6）销售的商品数量不足的；7）服务的内容和费用违反约定的；8）对消费者提出出的修理、重作、更换、退货、补足商品数量、退还货款和服务费用或者赔偿损失的要求，故意拖延或者无理拒绝的。9）法律、法规规定的其他损害消费者权益的情形。
9、使用掌中宽带业务上网如何收费？
答案要点：掌中宽带业务实行按流量计费和包月计费。按流量计费是在用户接入网络并有数据传送时才会收费，浏览网页时如果没有数据传送则不收费；包月套餐则向用户提供了更加优惠的资费。
65、“WAP”与“互动视界”的相互关系是什么？
答案要点：“WAP”是一种手机接入互联网的标准，而“互动视界” 由WAP协议支持实现的，是基于CDMA 1X网络新推出、含有丰富内容的一项新业务。
10、CDMA用户漫游香港拨打香港当地电话的拨号方式，费用如何收取？拨打回国内的拨号方式，费用如何收取？拨打国际电话的拨号方式？（参考）
答案要点：CDMA用户漫游香港当地电话拨号方式为：直接拨打用户号码，费用：（2.30*115%）/分钟；拨打回国内的拨号方式为：001+86+地区代码（不加0）+电话号码，费用：（2.30*115%+9.03*115%）/分钟；拨打国际电话的拨号方式：001+国家代码+地区代码+电话号码，费用：（2.30*115%+IDD*115%）/分钟。
11、彩E带摄像头的手机的发送拍照如何操作？
答案要点：操作步骤：（1）利用拍摄功能进行拍照片。然后可直接发送邮件或先保存起来。（2）显示所拍照片的预览画面后，按功能键，输入内容后，按“发送”键，照片或录像即可作为附件发送出去了。
12、C网有条件呼转和无条件呼转的资费情况？
答案要点：A无条件呼叫前转：基本费0.1元/分钟+归属地→前转地的长途费用；B有条件呼叫前转：基本费0.1元/分钟+归属地→漫游地的长途费用+漫游地→前转地的长途费用
13、请解释什么是“一网联通”业务
答案要点：“一网联通”是
中国联通浙江分公司在“数字浙江”信息化发展战略的前提下，提出的一个体现联通综合业务优势的品牌。具体指通过包含移动、数据、长途、互联网、寻呼和增值业务在内的综合业务为政府、企业等集团客户提供信息一体化平台的建设方案，换句话说，“一网联通”也就代表浙江联通政府、企业信息一体化平台建设方案。
14、17911C卡注册后怎么拨打？
答案要点：固定电话作为主叫：17911+0+区号+异地固定电话或17911＋0＋异地
手机号码；手机作主叫:17911+0+区号+异地固定电话或17911＋异地
手机号码；注：目前，通过17911可拨打异地130/133手机用户，可拨打大多数城市的异地
中国移动手机(原因:联通尚未和移动签定相关协议,大多数地方无互连电路,此点不可宣传)。
15、193固定电话注册用户如何查话费？
答案要点：用户可拨1001，按3"长途数据互联网服务"-按3长途服务"---1话费查询2充值服务3修改密码4功能变更5人工服务，如果是查询话费请按1，再输入区号加电话号码，如0577 88853010#，输入用户密码，初始为111111（6个1）。
16、17911如何进行卡号密码绑定？
答案要点：固定电话用户可通过拨打17910或1300XXX1700(该接入号即将取消)后根据语音提示进行卡号的绑定（“注册”），余额查询等多项功能；
对于130/133手机用户，默认开通17911注册业务，可直接加拨17911拨打异地长途电话,话费直接在手机帐户中扣除。
17、193长途业务服务方式？
答案要点：
中国联通193长途网主要提供长途电话业务，面向所有企业、个人及家庭有国内国际长途通信业务需求的用户。现有三种服务形式：1）向用户提供注册国内长途、国际长途直拨业务；2）向用户提供193长途电话卡；3）提供专线接入。
18、商务电话是否可发短信？如何收费？使用商务电话拨打长途是否需加收长途费？
答案要点：绍兴：可以发送短信，与联通0、1元/条，与移动间发送0、15元/条。免基本通话费收取0、3元/分钟
19、请简述移动秘书台的含义。
答案要点：“移动秘书台”业务是面向联通GSM签约用户、“轻松
如意通”和CDMA用户推出的一项结合呼叫转移、秘书服务和短信服务的综合增值服务，秘书服务和短信服务均包括人工、自动两类服务。用户利用该业务将不再错过任何来电信息，并可通过简单的方式获取股票、天气、新闻等信息。 具体内容人工短信、呼转秘书服务、自动信息点播、人工点播（定制）业务。
20、秘书台业务分为哪几类，请具体说明。
答案要点：秘书台业务分10元包月用户和6元包月两种，具体如下：10元包月的服务内容包括：1.接收人工短信免费。2.呼叫转移至移动秘书台不收费。3.每月免费提供拨打1290点播系列信息80条，超出部分按0.1元/条收取。4.免费提供两种198信息定制服务项目。5.其他业务按标准收费；6元包月的服务内容包括：1.接收人工短信免费。2.呼叫转移至移动秘书台不收费。3.每月免费提供拨打1290点播系列信息30条，超出部分按0.1元/条收取。4.免费提供一种198信息定制服务项目。5.其他业务按标准收费
21、请写出WAP业务的通用设置。
答案要点：接入号码：1651；网关IP地址：10.0.0.165或010.000.000.165；端口号：9201；主页域名：http://wap.zjhz.cnuniwap.com；通信速度：9600bps；
拨号类型：模拟（调制解调器）；用户名：wap；（小写）密码：wap （小写）
22、请简述一帐通的帐户合并原则
答案要点：第一，拥有相同托收方式的用户可进行帐户合并。如一个如意缴费卡用户可合并到另一个如意缴费卡用户的帐户下，一个轻松
如意通用户可合并到一个指定的轻松
如意通帐户下。轻松
如意通用户如想合到缴费卡帐户下，则轻松
如意通用户需转为缴费卡用户，在双方帐户托收方式相同的情况下，才能进行帐户合并。第二，为了防止帐户欠费的丢失，出帐期间（每月1日-10日）不能进行帐户拆分和合并操作。第三，对信用卡和托收用户，为了防止银行重复扣款，建议在帐单数据送银行扣款期间（一般为每月8日-15日）不要做托收方式变更和帐户合并操作。
23、什么是炫铃？请简述炫铃业务的受理方式？
答案要点：炫铃业务是将主叫用户在呼叫过程中所听到的“嘟、嘟”的普通回铃音替换为丰富多彩的音乐、音效铃声的业务。该项业务暂由被叫用户申请，可以根据不同的主叫用户分类提供不同的回铃音，提供一种可差异化、个性化的回铃音定制服务。炫铃业务的受理提供以下几种方式：营业厅受理、拨打炫铃业务接入号码1015670（自动语音应答案要点方式）受理、登陆浙江联通炫铃业务门户网站http://cring.198000.com受理。（以后将开通短信受理、互动视界受理等方式）
（1）营业厅方式：用户可以直接到
联通营业厅申请开通和取消炫铃业务；营业员在操作时，在特服变更菜单项中对炫铃业务进行操作即可。
（2）自动语音应答案要点方式：用户本机拨打1015670（省外漫游时拨打05711015670），在系统语音提示下选择注册炫铃业务或者取消炫铃业务。
（3）网站方式：1）申请：登录 cring.198000.com炫铃主页－>点击“注册”－>获取验证码（系统将会把验证码通过短信发送到用户手机）－>输入验证码，点击“注册”－>申请成功，网页提示用户注册成功。2）取消：登录 cring.198000.com 炫铃主页->点击“注册”->选择“注销”并确认->取消成功。
24、为什么我漫游后有时没有炫铃？
答案要点：能否收听到炫铃，视主被叫所属的运营商、主被叫所在的省份、主被叫是否漫游等不同情况有异。用户在漫游状态下，可能出现没有炫铃的情况，这是由漫游地的通信设备及网络状况决定的。为在第一时间保障用户通信的顺畅，用户在漫游状态下作被叫，主叫可能无法听到炫铃。
25、我想暂时使用正常回铃音，但又不想失去已定购的铃音，怎么办？
答案要点：用户可以通过“暂停”设置来暂时使用正常回铃音，选择“激活”恢复使用“炫铃”业务。业务暂停期间，用户原先已定购的铃音和已设置的铃音均被保留，当业务再次被激活时，用户的铃音定购状态和设置状态均与暂停之前相同。“暂停”和“激活”操作可以通过登录网站或拨打1015670的方式进行。
26、手机SIM卡被锁住了怎么办？
答案要点：当SIM卡被自动锁住后，手机屏上会提示输入PUK码（解锁码）。若您输入正确的PUK码（解锁码），被锁住的SIM卡会自动解锁；若您连续10次输入错误的PUK码（解锁码），SIM卡会自动启动自毁程序，使SIM卡失效。当您手机SIM卡被锁住后，请您千万不要再按手机键盘，应立即关掉手机电源，并携带手机、SIM卡及机主有效证件到
中国联通营业厅、由营业厅工作人员为您解锁。
27、如用户漫游在外地时手机内的SIM被锁，该怎么办？
答案要点：一般情况下，须回归属地解锁，如遇特殊情况，需至漫游地营业厅处理，由归属地联通营业向漫游地营业提供您的PUK码，由漫游地营业厅工作人员为您解锁。
28、银行交费卡用户在银行交了钱但没有开机？
答案要点：银行交费卡用户在银行交了钱，一般60分钟以内会送到联通公司的电脑系统中，到帐后30分钟以内会开机，用户交钱后没有及时开机可能有以下原因：1）银行系统与联通系统之间的网络传输有问题；2）银行系统或联通帐务系统的暂时故障。3）移动用户档案资料不全。
29、语音短信的收费标准？
答案要点：用户在非漫游状态拨打13010360999录制留言收取0.10元/分钟的费用；接听系统转发的留言，收取0.10元/分钟。漫游状态按现行资费。
30、G网手机在当地呼转至外地的资费？
答案要点：无条件和有条件呼转都收取：基本呼转费＋长话费。联通网内（包括移动网和寻呼网）呼叫转移基本费0.10元/分钟。与其他运营商之间呼叫转移基本费0.20元/分钟。
31、我晚上23：00点拨打加拿大如何收费？
答案要点：如您在手机上拨打，手机上收取基本通话费+国际长途费0.8元/6秒。
32、不是晚上打便宜点吗？
答案要点：如您在晚上00：00-次日07：00拨打，手机上收取基本通话费+国际长途费0.48元/6秒。
33、漫游时接听归属地的电话如何收费？是拨打便宜还是接听便宜？
答案要点：漫游时接听归属地的电话：漫游费+长途费。漫游时拨打归属地的电话：漫游费+长途费。拨打时可以加拨17911或193。如果使用了17911或193，拨打比接听便宜。
34、我打香港电话晚上什么时候打比较便宜一点？
答案要点：首先手机上必须开通国际长途业务。手机上收取基本通话费+长话费0.2元/6秒。如果直接拨打香港不享受夜间优惠。可以建议用户使用17911或193拨打。
35、手机在本地拨打长途的资费。
答案要点：基本话费+0.07元/6秒。晚上00:00-7:00是基本话费+0.04元/6秒。如用户觉得话费太贵可以建议用户使用17911或193拨打。
36、我现漫游在杭州是否可以拨打西班牙的电话，如何收费，是否有优惠时段。
答案要点：如您的手机已开通过国际长途业务是可以拨打的，漫游费+0.8元/6秒。西班牙不属于享受分时段优惠的国家，任何时间拨打长途费均按0.8元／6秒收取。考察客服代表对国际长途资费掌握是否熟练。
37、手机拨打澳门长途如何收费？是否有优惠时段？
答案要点：1、收取基本通话费+0.2元/6秒的长话费。2、如在手机上直接拨打是没有优惠时段的。
38、晚上12点以后直接拨打台湾如何收费？那就是什么时候打都是这个费用是吧？也没什么省钱的办法？
答案要点：直接拨打台湾晚上12点以后没有优惠，是基本话费＋0.20元/6秒。 可建议用户加拨17911或193，资费上会优惠一些。IP长途费1.5元/分。193长途费0.15元/6秒，合计一分钟都是1.5元，但因193按6秒计费，所以还是建议用户使用193比较合适。要求客服代表必须介绍17911或193，考察业务知识及服务意识。
39、
中国联通宝视通各用户提供什么功能？
答案要点：向用户提供可同时传送语音、图像、图文信息的一项业务，提供到企业会议室和桌面的视讯服务，同时向具备宽带互联网接入条件的家庭用户提供服务。
107、17911为何经常出现打不通的现象？
答案要点：因为技术上的原因17911接通率不是很高，特别是在一些高峰时段通常会有打不通的现象。
40、用户称偶尔能通过17911或193拨打长途手机？
答案要点：联通公司目前通过17911或193业务只能保证拨打国内长途电话。对于偶尔能通过17911或193业务拨打国内长途手机，是由于公司技术部门对这项系统还在研究开发中，所以会出现上述情况。
41、请问移动手机可以使用其它运营商的IP电话吗？ 为什么用不了其它运营商提供的IP电话卡？
答案要点：对不起，移动手机暂不能使用其它运营商的IP电话。因为暂时未与其他运营商签订协议。
42、IP电话会议预定会议费的条件是怎样的？
答案要点：基本通话时间是3小时，通话不满3小时的，按3小时计算；超过3小时的，以3小时为计算单位，计算预定次数。
43、宝视通”基本业务功能包括什么？
答案要点：现网支持的基本业务功能有：可视电话：国内和国际可视电话（主被叫均可）。语音业务：用户可作为主叫拨打国内和国际长途IP电话。
44、“宝视通”普通身份卡启用有效期是什么？
答案要点：普通身份卡的启用有效期为用户对其预付费帐户（即身份卡卡号，也即用户的可视电话号码）进行首次充值的截止日期，原则上为卡数据生成后一年。若用户到期仍未进行首次充值，则该预付费帐户立即被回收。
45、宝视通“充值卡的充值有效期和使用有效期是怎样的？
答案要点：（1）充值有效期：即用户使用该充值卡对其预付费帐户进行充值操作的截止日期，逾期充值卡将失效。原则上为分公司卡数据生成后下个年度的12月31日。（2）使用有效期：即充值卡面额所标明的话费自充值操作之日起必须全部用完的截止日期。目前有六种面额的充值卡，其使用有效期均为360天。
46、请简述无线商务电话业务功能及特色。
答案要点：无线商务电话利用现有的移动通信网络实现语音通信、移动数据传输、移动传真、移动上网、短消息收发等多种功能，它能很好地解决电信运营商对最后一公里的本地接入方式和资金投入问题，成本低，接入灵活，安装方便，能满足各种场合的不同需求。
47、商务电话拨号方式是怎样的？
答案要点：遵循固定电话网用户拨号方式，即： 1、拨异地用户：0+区号+PQRABCD或0+13XH0H1H2H3ABCD 在使用时，需提醒用户：若用户不按照上述拨号方式拨打电话，将根据联通手机业务资费标准收费。2、拨本地用户：PQRABCD或13XH0H1H2H3ABCD 3、终端对非联通网内的过网号限呼。
48、省外漫游时拨0571-1015670如何收费？（是否收取漫游费和长途费）？请问省内漫游时是否只须拨1015670，收取基本通话费？
答案要点：如用户漫游到省外，拨05711015670收漫游费和长途费； 如用户省内漫游时，只须拨1015670，此时收漫游费，不收长途费。
49、为什么我漫游后有时没有炫铃？
答案要点：能否收听到炫铃，视主被叫所属的运营商、主被叫所在的省份、主被叫是否漫游等不同情况有异。用户在漫游状态下，可能出现没有炫铃的情况，这是由漫游地的通信设备及网络状况决定的。为在第一时间保障用户通信的顺畅，用户在漫游状态下作被叫，主叫可能无法听到炫铃。
50、接到一个电话怎么后面显示“！”的，那能够查到这个号码吗？能不能限制这号码，他老是骚扰我？
答案要点：可能是对方使用电话卡拨打电话或如果是133的手机则可能使用了呼叫隐藏的功能。如果已接通该号码且对方是使用133的呼叫隐藏功能则可以打印详单查询到，如果对方使用电话卡查询则一般是无法查询到的。目前联通尚未推出呼叫限制的功能，对用户造成的不便表示歉意，请用户观察我们的宣传！
51、联通有什么服务？
答案要点：
中国联通经营的电信业务由成立之初的移话通信（GSM）和无线寻呼发展到目前的移动通信（含GSM和CDMA）、长途通信（含中国际通信）、固定电话、数据通信（含因特网业务和IP电话）、无线寻呼、电信增值业务以及与主营业务有关的其他业务。
120、101901查费直通车的资费标准是怎样的？
答案要点：1）、用户在省内使用：用户免费拨打101901；在成功接收话费信息后，收取信息费0.10元。（用户下行收到多条短信，只收取信息费0.1元）
2）、用户省外漫游拨打0571101901：资费标准为漫游费加长途费；在成功接收话费信息后，再收取信息费0.10元（用户下行收到多条短信，只收取信息费0.1元）。
121、是不是有个密码连续输入三次这卡就不能使用了。朋友带我的身份证到营业厅能解锁吗？
答案要点：PIN码三次输入错误，手机将自行锁住。手机屏上会提示输入PUK码（解锁码）。若您输入正确的PUK码（解锁码），被锁住的SIM卡会自动解锁；若您连续10次输入错误的PUK码（解锁码），SIM卡会自动启动自毁程序，使SIM卡失效。当您手机SIM卡被锁住后，请您不要再按手机键盘，应立即关掉手机电源，本人携带手机、SIM卡及机主有效证件到
中国联通营业厅、由营业厅工作人员为您解锁
52、出国漫游打电话怎么收费？漫游到美国，打美国的电话多少钱？从美国打回国内怎么收费？美国用户漫游到中国打中国的电话怎么收费？漫游到中国再打法国长途怎么收费？（133）
答案要点：漫游到美国时拨打美国电话的费用：0.35*115％每分钟（按美元计费）；漫游到美国时拨打中国电话的费用：0.97*115％每分钟（按美元计费）；美国用户漫游在中国拨中国的电话：2.5元/分钟漫游费×115%附加费=2.875元；美国用户漫游在中国拨打其它国家的电话：2.5元/分钟漫游费×115%附加费＋国际及港澳台电话资费×115%附加费（元）
53、闪卡和ＳＩＭ卡有什么不一样？
答案要点：该专用卡预设丰富的应用菜单，同时支持ＯＴＡ下载功能，消除了传统ＳＩＭ卡菜单固定、应用变更不灵活的弊端。您可自行对卡上的各类应用菜单进行添加、删除等管理操作，随时下载最新或最感兴趣的超酷业务
54、国外用户拨130用户拨号方式是怎样的？CDMA用户漫游至香港拨打国内电话时，拨打方式是怎样的？
答案要点：拨号方式为00+中国代码+130********。（即0086130********）。CDMA用户漫游至香港拨打国内电话时，拨打方式为001+86+地区代码+电话号码。
55、
中国联通浙江分公司目前开放的移动新业务有哪些？
答案要点：有：来电显示、语音信箱、短消息、呼叫转移、呼叫等待等。
56、101、CDMA用户设置无条件呼叫前转业务代码、主叫识别限制业务代码、呼叫等待业务代码分别为什么？
答案要点：CDMA用户设置无条件呼叫前转业务代码为*72，主叫识别限制业务代码为*76，呼叫等待业务代码为*74。
57、我昨天关机前查询话费还有60多块钱，但现在怎么查话费少了钱了，我也没打过电话呀？
答案要点：可能存在原因：1、查费前有部分话费还未扣除，今天查询时已到帐，故有话费扣除(如询问用户这个月是否出去漫游或是否经常拨打长途，漫游费与长途费相对扣费较慢)。2、如果是包月用户或有月租的用户，则有可能是每天扣除的包月费或月租费，故没打电话仍有话费产生！ 3、定制的短信（如SP）未扣除，刚好在此时扣除。（请避免马上建议用户打印详单查询，请先解释可能出现的原因后再建议用户也可以通过打印详单的方式查询！）
58、133漫游在韩国如何拨打电话？如何拨打韩国的电话，拨回国内如何拨打，拨打其它国家拨打？
答案要点：133漫游在韩国拨回国内：00700/001/002/008+86+地区代码+电话号码；拨打韩国当地电话：直接拨打电话号码；在韩国漫游时拨打其它国家电话：00700/001/002/008+国家代码+地区代码+电话号码
59、为何我交了话费还会收到催费信息？
答案要点：交话费后仍会收到催费短信的可能存在原因为系统未及时监控到用户话费状态，催费短信发送延迟造成，可告知用户这不会影响用户正常使用，可建议用户关开机重启，搜索网络试一试，一般不会再收到此类短信，同时向用户表示歉意!
60、CDMA与GPRS的辐射哪项低？信号覆盖范围哪个大？
答案要点：普通GSM和模拟手机功率一般在600毫瓦至2瓦，与之相比，CDMA系统发射功率最高只有200毫瓦，普通通话功率可控制在零点几毫瓦。信号覆盖范围CDMA比GPRS大倍。
61、手机SIM卡被锁住了怎么办？
答案要点：当SIM卡被自动锁住后，手机屏上会提示输入PUK码（解锁码）。若您输入正确的PUK码（解锁码），被锁住的SIM卡会
