江苏移动回应“给10分满意 送5元话费”活动：非弄虚作假

原标题：江苏移动回应“给10分满意，送5元话费”活动：非弄虚作假

只要你给江苏移动公司一个“10分满意”的评价，便可获得“5元话费”。

近日，江苏的南京、南通等地的移动公司推出“寻找10分满意用户”活动，这让部分客户领到“红包”的同时，也引发了争议。

有市民质疑，江苏移动以送话费做“诱饵”，搞用户满意度调查，该形式跟“花钱卖好评”、“点赞送礼物”如出一辙，如此得到的满意评价可能令调查结果失真，也背离了满意度调查的初衷。

对此，江苏移动公司综合部人士向澎湃新闻回应称，送话费是对“友好客户”的回馈，吸引客户参与调查。“目前大部分市场调研，包括高校学术研究问卷调查，都会通过礼品福利赠送来吸引客户参与”。

该人士表示，上述活动得到的意见与评分，“并不是用来标榜自身”，“更谈不上弄虚作假”，而是为了改进服务质量。

评“10分满意”，送“5元话费”

多名南京的移动用户告诉澎湃新闻，自6月初开始，他们收到多条短信，邀请其参加话费赠送活动。

短信内容大致如下：【立即发送“10MY”到10086，即可获得5元话费，如后期接到关于移动宽带和4G满意度电话调查，全打10分，次月再得5月话费，并可获得更多惊喜。】
南京移动向用户发短信称，发送“10MY”（十分满意）到10086，即可获得5元话费，被指“花钱买好评”。

按照普通移动用户的理解，正常的满意度调查，面向不特定的用户，大家在没有其他因素干扰的情况下，按照自己的体验作出评价。

而江苏移动公司这次搞“评满意、送话费”活动，有人质疑一些用户通常会为了得到5元话费，而“违心”给好评。因此，有移动用户认为，这样的用户满意度调查，其真实性掺杂水分，难以令人信服。

4名移动客服人员向澎湃新闻证实，江苏移动确实推出了上述“优惠”活动，但活动的起止时间尚无法确定，“一直到现在还没结束，还有用户收到（类似）短信”。

有客服人员表示，该项活动由江苏移动公司营销部负责，“（用户）不管想不想装宽带，你给人家评个满分”，“4G满意度调查，是对信号情况进行调查，回答满意就可以”，“我们要的是数据”。

不过，对于该项活动的细节，4名客服人员给出不同的说法。

针对活动针对的用户群，两名客服回答“指定用户才能享受优惠”，一人称是“随机发送，收到就是幸运者”，还有一人说是“面向部分老用户”。

至于“特定用户”有什么门槛，两名客服给出了不同的答案。一名客服说主要是“信用度较好，平常消费数额高”，另一人则表示，“随机抽取”，标准比较模糊。

那么，为什么会推出这项活动呢？“有迎接上级部门检查的意思”，两名客服人员如是答复。

不过，有客服人员也表示，这是为了“回馈老客户”，感谢大家对移动的支持。

江苏移动：大部分市场调研都送礼品

对于上述活动，7月10日，江苏移动综合部相关人士向澎湃新闻进行了回应。

江苏移动回应称，“给满意送话费”活动，是由南京移动发起，面向部分“友好客户”的问卷调查活动，主要是向其发送活动信息，请求参与调查。

具体而言，“友好客户”是指移动的忠诚客户，缴费等信用记录良好，且使用移动多项业务，了解运营商提供的服务。

该项活动从从7月1日持续到7月31日。至于参加活动的用户数及送出的话费数额，江苏移动相关人士表示，因涉及商业机密，暂不便回应。

“活动的初衷是为了通过了解友好客户对移动的态度、意见与建议，进一步提升服务质量。”江苏移动对澎湃新闻说。

江苏移动相关人士进一步解释称，送话费是对友好客户的回馈，吸引客户参与调查。目前大部分市场调研包括高校学术研究问卷调查，都会通过礼品福利赠送来吸引客户参与。

江苏移动表示，接受调查的客户可以在调查过程中提出自己的意见和建议，南京移动得到的意见与评分，“并不是用来标榜自身”，更谈不上弄虚作假，而是为了改进服务质量。