过300多天的努力，中国移动“为民服务创先争优”活动取得良好效果。日前，记者从中国移动了解到，活动期间，中国移动以80%的客户满意度始终在行业中保持领先，客户申诉率则一直保持行业最低。
据了解，
中国移动于2011年9月全面开展了“为民服务创先争优”活动，组织31个省公司通过热线、网站、短信等渠道，开放式收集、整理和分析客户意见，剖析2万多件投诉案例，深挖客户诉求。
在此基础上，
中国移动在网络服务、透明消费、窗口服务、资费服务和信息安全5方面推出了共计20项服务举措，直面客户需求，推动难点问题解决。数据显示，目前
中国移动每月发送扣费提醒短信约5.5亿条，发送电子账单1.46亿份，并在行业内率先推出充值卡有效期5年的规定，取消话费余额有效期的限制。在构建了全流程的透明消费服务体系下，
中国移动新增统一套餐客户高达3500多万，营业厅忙时平均等候时长缩短至7.2分钟，客户排队10分钟达标率超过95%。
