新乡铁通集中开展服务质量回访活动提升客户满意度

号码网消息，近一个时期，新乡铁通围绕“抓服务提素质，以质量树形象”为活动主题，采取集中回访的方式，解决用户反映的热点、难点、重点问题，取得了可喜成效。

活动坚持“边回访、边改进”的原则，组织所有客户经理对客户开展了集中回访调查活动，详细收集客户使用业务情况和提出的意见建议，并对存在个性的问题采取逐个答复方式进行解决。

目前，在第一阶段活动中，新乡铁通已累计回访各类用户达4千余户，解决客户实际问题60余项，客户综合满意度为98.9%。

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