1月19日，陕西省通信管理局组织召开新闻发布会，向社会发布全省2010年度电信用户满意度测评结果。2010年陕西省电信用户满意度指数又上新台阶，较2009年提升2.5分，达83分。固定电话用户满意度微升，移动电话用户满意度提升明显。
此次调查对象包括
中国电信陕西公司、
中国移动陕西公司、
中国联通陕西公司、中国铁通陕西公司，调查范围是以上4个公司的十个市分公司，电话取样总量1.18万个。
2010年是电信行业迈入全业务运营新阶段的起始之年，全年
陕西电信业务收入236.06亿元，新增电话用户147.77万户，电话用户总数达到3300.12万户，电话普及率达每百人87.7部；互联网用户总数2275.74万户，其中宽带用户达368.85万户。全省电信服务满意度又上新台阶，全年申诉总量同比下降22.2％，电信用户服务满意度达到83分，已连续3年超过80分。
测评结果显示，全省电信用户对电信企业整体服务质量较为认可，各地电信资费水平的持续降低、用户权益的保障使得电信用户抱怨率较上年下降1.6％，具体体现在用户感知质量指数达81.5分，企业诚信达81.7分，消费者权益保障达86.7分，分别较上年提高了0.7、2.4和5.5分。
会上，陕西省通信管理局副局长尚凯莺提出，电信行业要密切关注行业转型、市场变化带来的服务问题，前瞻性出台措施，确保用户权益不受侵害；增强全业务运营服务保障能力，畅通投诉渠道，大力改善客服电话人工服务质量不高局面；加强电信代理渠道监督检查和合作增值业务经营者的业务管理，落实信息安全，保护消费者合法权益；要继续关注农村地区通信服务状况，扎实推进农村信息化建设。
中国电信陕西公司、
中国移动陕西公司、
中国联通陕西公司、中国铁通陕西公司主管业务副总经理均就客户满意度提升作了发言。
