一个企业，面对外部市场具有层出不穷的助推力，在企业内部，又该有什么样的定力和应变力?
中国移动通信集团河南有限公司(以下简称“河南移动”)，在新时期的改革开放历程中，衔玉结胎、奋发求进，历经10年风雨历程而终成赫赫伟业，今朝回头一望，正有“路漫漫其修远兮，吾将上下而求索”的慷慨之叹。
在许多人的心目中，
河南移动重剑无锋、大象无形，似乎靠着强大的规模优势和技术创新惯性就可一直所向披靡；但殊不知外因皆由3内因来决定，其大善若水、大巧若工的现代企业制度的建立，才是
河南移动傲立潮头的“定海神针”。
“
河南移动既是改革的产物，也是开放的产物。”
河南移动的一位负责人称，“它从国有企业向上市公司的顺利转型、又好又快的发展实践、改革创新的人本管理模式，从一个侧面印证了改革开放带来的及其自身进发的无限生机和活力。”
（一）乘势而上
1999年，对
河南移动来说，是发展的起点，也是改革的分水岭。是年8月16日，根据国家电信体制改革的要求，它从电信剥离开始独立运营，同年10月作为红筹股公司在香港和纽约挂牌上市，在河南省的国有企业中率先进入国际资本市场。这一举措，恰如滔滔洪流，裹挟着
河南移动在中原大地上横刀跃马、所向披靡。
一组数据，可以表明
河南移动的迅猛发展之势：
2007年，其客户规模比1999年刚成立时增加了20倍，网络规模增加了13倍，运营收入的年均增长率一直都保持在15％以上，运营收入和净利润的绝对值在全国移动系统内从1999年的第13位上升到目前的第5位，发展速度连续3年排在前3位。这一年，
河南移动收入达到170亿元，占我省GDP的比例达到1．2％，较1999年分营时增长了11倍；客户超过3000万户，增长了25倍；资产总额达270多亿元，增长了4倍多；累计上缴税金200多亿元，创造直接和间接就业岗位10多万个——无怪乎业内称其为河南信息通信产业的“发展引擎”，并赞其为“推动河南经济增长的重要力量”。
这些发展中的闪光亮点和精彩瞬间，不时让人发问：“一个企业10年创造出这么大的成就，靠的是什么?”
河南一位经济学者的话或许回答了这个问题：“从亚细亚到郑百文，河南不乏迅猛扩张的明星企业，但这些企业由于缺乏强有力的经营管理能力与之匹配，最终还是出了问题。而
河南移动却能实现又好又快地发展，关键原因就在于他们的经营管理跟上了。”
在这里，经济学者所指的经营管理不是单纯的“经营”与“管理”，而是指企业的综合素质，包括企业的思维能力、管理能力、战略能力、营销能力、执行能力以及现代企业制度建设，等等。企业的综合素质反映了一个企业经营水平的高低；而企业的长盛不衰，必然是企业综合管理能力不断提升的结果。
河南移动在成立的10年里没有出现大起大落的震荡，企业始终保持了可持续发展的态势，其中综合管理能力提升是重要的驱动因素。
对此，
河南移动把其中的主要精髓概括为：“以改革促管理、以管理促服务、以服务促发展、以发展促效益”；以人为本，以全员竟聘上岗为发端，正式拉开企业改制最核心、也最艰难的环节——劳动、人事、分配三项制度改革的序幕，建立“岗位能上能下、人员能进能出、收入能高能低”的现代企业用人机制和激励机制，先后出台了一系列有关经营管理、财务管理、人力资源管理等方面的110多项基础管理制度，推行与国际接轨的闭环考核体系；同时，打造人本管理模式，通过高绩效团队、学习型组织、创新型企业建设，建成一个能够快速响应客户需求、适应市场运行规律、
以客户为中心的企业运作体系，一个自我管理、自我发展、自我完善、自我超越的自主创新机制，以机制的内在力量，进行生产力要素和生产资源的合理配置，促进企业实现又好又快的科学发展。
“这是一场艰苦卓绝的自我变革。”
河南移动的一位高层在回顾过去时动情地说。
(二)变革“三部曲”
上市之初，
河南移动从一个刚组建的新企业一步跨人国际资本运行的大环境中，面临着负债率高、坏账率高、机构不健全、制度、不完善、员工思想不稳定等前所未有的困难，资产负债率高达120％，坏账高达11亿元，坏账率超过10％。同时，企业还存在着人员过多与结构性人才缺员之间、现代化的企业运营机制与陈旧的思想观念之间、迅速变化的环境与迟滞的思维方式之间的三大矛盾。
“那时候的确可称得上是一穷二白，但
河南移动做到了迎难而上。”
河南移动的一位高管对记者说。 ’
分营之初，针对员工中普遍存在的茫然与困惑，
河南移动强调要迅速建立五种意识，即市场意识、竞争意识、服务意识、效率意识和法律意识。为了扭转被动局面，
河南移动旗帜鲜明地提出“分营中的问题通过发展来解决”，将企业推人全速发展的轨道中。对于广大刚刚经历分营的员工，
河南移动及时提出要转变观念，统一思想，认清形势，理清思路，使广大员工迅速从分营的情绪中走出来，不计较一时的得失与困难，开始用发展的眼光来看待并解决企业存在的问题，以提高企业效益为中心，以开放和正确的心态应对竞争，突出差异化服务战略，提升企业运营业绩，使得
河南移动迅速转入二次创业的发展潮流中。
同时，为牢牢抓住1999年底上市的机遇，
河南移动对企业运营的各个环节进行了诊断，用国际化运营企业的标准来规范企业管理，加快企业发展步伐，提出“以改革促管理、以管理促服务、以服务促发展、以发展促效益”的战略方针并从基础管理工作人手，强化精细管理，推行与国际接轨的经营业绩闭环式考核办法，以人为本，加大用工分配、人事、三项制度改革力度，加快
河南移动向现代企业制度建设迈进的步伐。经过改革，
河南移动进行了生产力要素和生产资源的高效整合，较快地适应了国际游戏规则，企业管理逐步走向了制度化、规范化。
正因有如此的“铺垫”，经过上市初期的改革发展，
河南移动的管理水平、员工素质、经营业绩有了较大提高，部分员工开始出现盲目乐观的思想。2002年，
河南移动管理层审时度势，提出了“超越自我，勇于创新”的口号，要求员32"跳出河南看河南、跳出通信看通信”，与其他上市公司比较，与世界一流通信运营商比较，自我加压，加快思想观念创新和管理创新，向世界一流企业迈进。
与此同时，为确保企业走全面、协调、持续的发展道路，
河南移动大力推进“服务与业务领先”战略，以追求企业价值化为核心目标，以市场需求为基本驱动力，抓发展、求实效，不断提高企业市场竞争力；抓服务、重创新，不断提高客户服务成效；抓网络、保质量，努力提升客户的网络感知；抓管理、促效益，全面深化精细管理；抓素质、树先进，深入推进企业文化建设，发挥团队经营效应，努力在管理的观念、思维、机制、考核、流程、手段和企业文化等方面积极实践，坚定不移地推进和深化精细管理，全面提升企业核心竞争力，推动企业整体服务水平和运营效益再上新台阶。
前两步迈得好，
河南移动已具备“团队经营，超越竞争”的优势和基础。记者了解到，经过多年的发展，该公司已经成为区域内的主导运营商。
本着和谐共赢的原则，强调市场竞合重于市场竞争的
河南移动，严格规范市场运作，于2005年提出了“超越竞争”的新理念，针对领先的市场竞争形势，不去贴身肉搏，而是主动改变游戏规则，积极寻找更多更好的“奶酪”，走出低层次竞争的重围，善于发现别人没有发现的商机，坚持“人无我有、人有我优、入优我廉、人廉我特、人特我超”，对外竟合，对内整合，不断开辟新的价值空间。在他们看来，只有充分实行团队经营，充分整合全公司的资源，在营销、资费、品牌等诸多方面，按照集团公司的战略部署要求，形成全省统一的步调，才能最有效地利用资源，锻造整体的核心优势，谋求更快的发展。
为此，
河南移动结合企业快速发展的现状，多次对企业流程进行重组、优化，根据公司运作情况和现代企业制度要求，以加强内部管理，提高组织机构对市场的应变能力为出发点，将企业的管理职能分为战略决策、战略实施、战略控制和战略保障四个环节，并将公司各部室按职能规划合并到战略规划计划控制体系、网络及支撑系统建设体系、网络运行体系、营销服务体系和服务保障体系等5大体系中，以确保管理职能的实现，着力推进企业由以市场为中心到以客户为中心的转变、由基础管理到精细管理的转变、由纵向管理机制到扁平管理机制的转变、由发挥企业优势到巩固和再创新优势的转变。
“
河南移动在以市场为主导的大环境中，逐步走向了制度化、规范化、科学化、团队化。”这是
河南移动为自身作出的简练总结。
（三）重剑无锋
从制度管理走向文化管理，这是
河南移动在现代企业制度建设方面体现出的新境界、新高度。而这，显然是机制创新的成果。
的确，近几年来，
河南移动的企业改制也一再显示了机制创新的活力：发端于河南的“短信风暴”孕育了“移动梦网”商务模式，拉长了产业价值链；率先在国内推出“心机”定制手机模式，得到国内通信行业的竞相仿效；在全国率先独立完成了全省交换机网元和M13软件版本升级，令国际同行大为惊叹；分营之初即与北大经济学院合办MBA培训班，被当时的院长、现任世界银行首席银行家林毅夫赞为“国内企业界第一家”；首倡手机报概念并付诸实施，被河南省委书记徐光春赞为“领风气之先的创造性作为”；立足于管理、服务、业务、技术的创新，
河南移动还有20多项创新成果获得了优秀成果奖，《手机办公应用系统》和《业务流程电子化开发模型系统》等6项科技创新成果取得了国家专利证书。
为确保创新工作的制度化、流程化、合理化、日常化，
河南移动专门成立了由总经理为组长的
河南移动创新成果评审委员会，下发了一系列规章制度，通过创新流程的制度化，进一步加强公司创新管理工作，弘扬公司“创新”的核心价值观。一位专家评价得好，
河南移动以制度创新、技术创新、管理创新为主导，通过三大创新的相互交融贯通，促进成果的相互支撑和转化，共同推进企业核心能办的发展。
河南移动的创新文化、和谐文化、服务文化，自此形成自身独特的“风格”，并自成完善的体系。而在整体“大文化体系”的构建上，
河南移动大力倡导“正德厚生，臻于至善”的核心价值观，塑造以人为本的优秀企业文化，努力向“成为卓越品质的创造者”迈进，打造一流的员工、一流的管理、一流的服务、一流的业绩。让员工满意、客户满意、股东满意、社会满意，和谐共成长。目前，
河南移动为回报客户而举办的
全球通大讲堂、中外名家讲堂和
动感地带探索讲堂已经成为河南省范围内持续性最强、影响力、美誉度最高的系列讲堂之一。
作为一个负责任的企业公民，作为行业领先者，
河南移动坚持服务回报社会，主动履行企业的社会责任、经济责任、环境责任。自2003年的率先捐款抗击“非典”开始，
河南移动就一直以履行企业社会责任为己任，将企业核心价值观转化为实实在在的行动，从抗击非典率先捐款，到突发事性抢险救援，从村村通工程到绿色行动，从志愿服务北京奥运到抗震救灾，到处都活跃着
河南移动员工的身影；从救灾、扶贫、帮困、助残到爱心捐款，从爱心接力到爱心图书馆，从绿箱子计划到太阳能基站，从“欢乐新农村”五项行动助建新农村，到“您好，新河南!”三大工程十大项目加速中原崛起，以完善的企业公民体系自觉履行社会责任。在每年的党代会和人大政协“两会”，以及少林武术节、洛阳牡丹花会、三门峡黄河旅游节、开封菊花节、南阳玉雕节等大型经贸活动中全力以赴做好服务和通信保障工作。
在许多人眼里，
河南移动已经渐渐成为我省政治、经济、文化活动的信息桥梁，赢得了社会各界的广泛赞誉，先后获得了全国五一劳动奖章、全国国有企业四好班子等200多项省级以上的集体荣誉和600多项个人荣誉。
“送人玫瑰之手，历久仍有余香”。
河南移动通信事业的良性发展，还吸引了诺基亚、摩托罗拉、华为、新浪、网易等合作伙伴一起来河南打造产业价值链，共同为河南信息化建设和中原崛起努力；不仅如此，海外投资者也看好河南。2006年9月底，瑞银、花旗等10多家国际知名投行，派出强大的专家阵容来河南进行反向路演，对
河南移动的成长模式和农村市场开发进行深入考察。
对此，郑州大学MBA教育中心主任刘伟教授评价
河南移动：“做移动网络，在上海、香港成功不奇怪，能在河南成功，很了不起。”
