广东省通信行业移动信息服务企业自律公约

第一章 总则

　　第一条 按照“依法经营、诚信服务、文明自律、和谐共赢、促进发展”的原则，为规范移动信息服务企业经营行为，加强企业自律，切实维护消费者的合法权益，打造行业整体的诚信服务形象，提供阳光网络、绿色信息服务，促进移动信息服务行业的健康、可持续发展，广东省通信行业协会移动信息服务专业委员会联合省内主要移动信息服务企业共同制定本自律公约。
 
　　第二条 本自律公约所指移动信息服务企业是指获得电信主管部门颁发的相应电信业务经营许可，通过移动通信网络提供传输、接入和信息服务的各相关企业。
 
　　第三条 本自律公约依据国家有关法律、法规以及相关政府部门发布的各项电信增值业务的规范性文件制定。
 
　　第四条 所有愿意遵守本自律公约的移动信息服务企业均可自愿加入本公约。
 
　　第五条 广东省通信行业协会移动信息服务专业委员会是本公约的执行机构。

第二章 自律条款

　　第六条 依法经营，严格遵守国家法律法规、电信条例和有关规范性文件，自觉接受政府监管和社会监督。决不制作、复制、发布、传播含有下列内容的信息：

　　一、反对宪法所确定的基本原则的；

　　二、危害国家安全，泄露国家秘密，颠覆国家政权，破坏国家统一的；  

　　三、损害国家荣誉和利益的；

　　四、煽动民族仇恨、民族歧视，破坏民族团结的；

　　五、破坏国家宗教政策，宣扬邪教和封建迷信的；

　　六、散布谣言，扰乱社会秩序，破坏社会稳定的；

　　七、散布淫秽、色情、赌博、暴力、凶杀、恐怖或者教唆犯罪的；

　　八、侮辱或者诽谤他人，侵害他人合法权益的；

　　九、含有法律、行政法规禁止的其他内容的。
 
　　第七条 诚信服务，切实尊重用户的合法权益，为用户提供价格合理的移动信息服务，营造明白、放心、满意的消费环境。

　　一、 以诚实守信为荣，以见利忘义为耻。

　　二、 规范企业经营行为，完善内部管理流程和制度，健全内部服务质量管理制度，不断提高服务质量。

　　三、 保证向客户提供信息的及时准确、真实可靠。

　　四、 各类业务的资费符合国家电信资费管理政策的规定。

　　五、 严格遵守《电信服务明码标价规定》，价格明示，保证准确、完整、清晰、明白。

　　六、 向用户提供以下信息服务不收信息费：业务推荐信息、客户获取密码信息、客户服务及帮助提示信息、订制确认信息和退订业务信息等。

　　七、 向客户提供任何付费服务时，确保事先征得客户同意。在订购关系成立前，保证客户充分知悉业务的信息（包括价格、业务形式、发送频次、使用方法、主要内容、取消方式、客服电话、收费方式等）。向用户提供的免费信息服务，用户予以拒绝的，立即停止提供。

　　八、 保证在提供订制类信息服务业务时，明示方便用户退订的途径，开通方便用户选择退订服务的“0000”、“00000”短信退订功能，保证退订途径的畅通。用户提出停止服务时，及时接受并停止计费。

　　九、 畅通用户投诉渠道，保证开通24小时不间断客户服务热线电话。

　　十、 计费差错，双倍返还。

　　十一、 杜绝虚假宣传、价格欺诈、诱导消费、设置陷阱、强行定制、反向定制、取消困难、不明示价格或仅告知部分价格信息等不良行为。

　　十二、自觉接受社会各界的监督和批评，共同抵制和纠正行业不正之风。

　　第八条 文明自律。自觉遵守国家《互联网信息服务管理办法》等相关法律法规，遵守文明道德规范，提供健康文明的移动信息服务。

　　一、 提供移动信息服务应依法取得经营许可，自觉遵守有关行业服务规范，反对无证经营。从事新闻、气象、医药等特需信息服务时，应获得相应的业务特殊授权或许可。

　　二、 移动信息服务提供者在推销服务业务时应表述清晰，不生歧义，反对用涉嫌淫秽、色情的信息业务名称、业务内容和业务宣传引诱用户订制业务或发布广告。

　　三、 移动信息服务提供者在采集、开发、处理、发布移动信息时，应该严格规范，恪守国家法律法规和职业道德规范；同时应对用户发布的信息进行规范和监督。

　　四、 自觉抵制涉嫌色情、淫秽的视频、声讯等移动信息的传播，抵制封建迷信、赌博、欺诈、暴力等违法不良信息的传播，及时删除违法信息。

　　五、 自觉接受用户对违法不良信息的举报和投诉，鼓励社会公众举报违法不良信息，引导用户共同抵制违法不良信息。

　　六、 引导、鼓励移动信息用户共同抵制和防范手机恶意软件，反对任何制作和传播手机恶意软件的行为。

　　七、 尊重和保护移动信息内容的知识产权。

　　八、 引导广大用户文明使用移动信息服务，增强文明道德意识，营造规范、健康、文明、和谐的移动信息服务环境。
 
　　第九条 和谐共赢。本公约成员单位加强相互间的交流与学习，遵守商业道德和社会道德规范，不断提升企业管理水平，尊重其他企业的知识产权，共同维护移动信息服务行业的整体形象。

　　以本公约执行机构作为连接政府、企业和消费者的桥梁纽带，建立良好的互动沟通平台，协调各本公约成员单位以及移动信息服务产业链之间的关系，形成健康和谐可持续发展的竞合关系。
 
　　第十条 促进发展。本公约成员单位应以促进移动信息服务行业发展为己任，加强自主创新，积极参与移动信息服务行业技术标准和服务规范的制定，推动相互间的合作，增强整个移动信息服务行业的综合竞争力；努力构建诚信、健康、和谐、共赢的良好产业链关系，树立企业诚信经营的服务品牌，共同把移动信息服务行业做大做强。

第三章 公约的执行

　　第十一条 广东省通信行业协会移动信息服务专业委员会负责组织实施本公约。负责向本公约成员单位及时传递政府有关法律、法规和企业自律信息，作为行业的代表向政府有关部门和基础电信企业反映本公约成员单位的意愿和要求，维护本公约成员单位的合法权益，对本公约成员单位的执行情况进行督促检查，并将调查结果向本公约成员单位通报。
 
    第十二条 本公约成员单位应自觉履行本公约所约定的各项条款。
 
    第十三条 本公约成员单位之间发生争议时，争议方应本着互谅互让、维护行业团结和整体利益的原则争取以协商的方式解决争议，也可以请本公约执行机构进行调解，本公约执行机构有义务按照要求，尽快组织相关调查，并将调查结果通报各有关企业。
 
    第十四条 本公约成员单位违反本公约，造成不良影响，经查证属实的，由本公约执行机构视不同情况给予内部通报、取消本公约成员单位资格并向社会通报的处理，情节严重的移交政府相关部门依法处理。
 
    第十五条 本公约成员单位均有权对公约执行机构执行本公约的合法性和公正性进行监督，有权向执行机构的主管部门检举公约执行机构或其工作人员的违法、违规行为。

第四章　附　则

　　第十六条 本公约经公约发起单位法定代表人或其委托的代表签字后生效，由广东省通信行业协会移动信息服务专业委员会向社会公布。
 
　　第十七条 本公约由广东省通信行业协会移动信息服务专业委员会负责解释。
 
　　第十八条 本公约自公布之日起施行。