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武汉联通百名骨干进网格帮扶基层

作者:王卫娟
中国联通湖北省武汉分公司以“骨干员工进网格、实岗实地体验帮扶”的方式,进一步深化机关部门与干部服务基层工作。目前,已有10余个部门、150余名员工积极响应公司要求,走出办公室,到市场中去,通过换位思考切实为一线做好服务支撑工作。

活动持续半年时间,武汉联通各职能部门专业骨干将分批下沉到经营一线,深入了解基层单位情况,协助基层单位解决生产、经营、管理工作中的实际问题;通过活动进一步加强公司和基层单位之间的沟通和理解,及时发现问题、解决问题,建立起顺畅、高效的上下协同联动机制。同时,以这次活动为契机,丰富骨干员工的管理经验,提高其管理能力,提升机关整体管理水平。

据了解,实岗体验工作将主要针对“支撑服务时效和质量”、“工作涉及的相关业务流程”、“各类产品的资费、政策”三大类问题。武汉联通已严格规定:一要树立“岗位主人翁”意识,以服务基层为宗旨,本着求真务实的态度,多角度、多层次、多渠道全面而深入地了解基层工作,认真总结体验的感受和经验,积极、务实、有效地推进服务基层的工作;二要从“用户、网格、员工”三个服务维度,以“实岗实地体验帮扶”为主要方式,贴近用户、贴近前端员工,发现、解决问题,优化制度决策;三要深入“网格”,做一名普通的网格成员,严格遵守班组内的各项制度,直接承担相关工作。
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