CCTV315晚会：电信服务居服务类申诉首位

在2011年“央视3·15晚会”上，国家工商行政管理总局消费者权益保护局副局长黄建华表示，2010年“12315”消费者投诉举报专线电话共受理消费者申诉75.4万件，其中服务类别申诉数量较大的仍是电信服务，占申诉总量的5.7%。

　　据黄建华介绍，2010年全国工商行政管理机关依托12315信息化网络共受理消费者咨询521.1万件，申诉75.4万件，举报24.1万件，为消费者挽回经济损失9.8亿元，有利地保护了消费者合法权益。

　　黄建华表示，“商品类别申诉量较大的是家电电子电器类、日用百货类、食品类，分别占申诉总量的24.9%，15.4%，9.4%；服务类别申诉数量较大的是电信服务、居民服务、修理维护服务，分别占申诉总量的5.7%、4.6%，3.7%；此外，2010年，针对团购、网购等新型消费方式的消费纠纷、投诉开始出现，引起社会的普遍关注。”

　　针对上述问题，黄建华表示，工商行政管理机关将进一步畅通维权渠道，扩展维权网络，加大威权力度，更加有为强化消费维权，努力营造良好的消费环境，充分发挥消费拉动经济增长的作用，促进经济发展方式的转变，切实保护消费者的合法权益。

　　3月14日，央视2011年3·15晚会剧组先行发布了“2011年消费者最关注的十大消费热点”。通讯服务质量及收费问题、网购团购、家电产品售后服务等榜上有名。

　　今年2月开始，央视3·15晚会剧组就通过媒体面向全社会展开了“晒晒身边消费潜规则”大型征集活动，征集内幕人士，征集消费者最关注的消费热点问题。活动一推出立即获得广大消费者的热烈响应。

　　根据对信件、电话、邮箱、博客、微博等不同渠道征集来的结果统计显示，消费者最为关注的消费热点为：通讯服务质量及收费问题、网络购物、家电产品售后服务、速递、食品安全、汽车销售与售后服务、银行收费和服务、餐饮服务、保健品医及疗器械等虚假宣传、房产建筑质量及中介服务等。