2011年上半年，我国电信服务质量得到提升，申诉量较上季度有所下降，达15025人次，但是涉及移动电话信号覆盖不好方面的申诉有所上升。
2011年上半年我国电信服务质量得到提升，网络接通率超过95%，故障修复及时率达到97%以上，互联网骨干网网间直联带宽扩容17.5G。
二季度，工信部及各省电信用户申诉受理机构通过申诉热线、政府网站等渠道，共受理有关电信服务的申诉15025人次，较上季度下降0.9%。
用户服务方面的申诉占申诉总量的41.7%，较上季度下降1.6个百分点，涉及电信企业单方面改变资费、停止服务方面的申诉量有所下降；网络质量方面的申诉占申诉总量的21%，较上季度上升1.8个百分点，涉及移动电话信号覆盖不好方面的申诉有所上升；收费争议方面的申诉占总量的37.3%，较上季度下降0.2个百分点，关于增值服务收费争议的申诉量持续下降。
其中，
中国电信申诉量较前一季度增长了1.86%；
中国移动较前一季度增长下降，增长-10.32%；
中国联通较前一季度增长了2.34%。
