重庆移动官方微信客户逾五十万

    自今年2月运营以来，重庆移动微信服务客户数已超50万，目前达到61万。作为“人工智能”的综合服务平台，月均查询办理业务量达125万次，极大提升了互联网服务能力。

    据了解，重庆移动认真分析掌上客户使用习惯，并结合互联网娱乐性的特点，挖掘开发了20余种常用功能。除常用功能以外，还结合互联网特点，在6月上线了流量索取和赠送功能，这也是中国移动集团内首个微信服务号实现了互联网流量互动功能。

    重庆移动在客户互动上提供“智能人工”服务，以智能机器人应答为主，与客户智能对话，降低了人工客服成本。同时辅以人工服务，解答疑难问题。通过智能机器人加人工客服的无缝对接，月累计交互量达到上百万人次，提供了有效的服务应答。同时，结合微信图文并茂的特点，将微信进行广告位式管理。新业务、流量、终端、服务按热点事件、节日、客户日偏好进行业务内容整理和加工，变为趣味传播性的业务触点，月均阅读量达103万次。

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