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重庆移动激情世界杯营销大盘点

作者:张培英
据重庆挑号网获悉:4G元年的盛夏,因为有世界杯的举办而更加不同,激情澎湃,赛事连连。无论你支持的队伍是笑到了最后还是遗憾地离开,回首这一个月,充实而难舍。当“4G”遇上世界杯,从传统驻点到互联网营销,重庆移动进行了各具特色的营销活动。世界杯过去了,留下的是经典营销案例。

炒店炒厅有了新噱头 

为推动4G智能终端的发展,提高销售量,重庆移动渝北分公司在金港国际营业厅做了一次有益的尝试,开展了“踢球有礼”活动。活动现场通过客户自己参与来免费获得“礼品”,极大提高了客户的积极性,也为金港国际营业厅赢得了大量人气。活动期间,营业厅4G终端销量达到619部,同比提升27%。 

活动前期,分公司已通过发放传单、制作墙壁图片和视频在金港国际商圈周围进行大量宣传,提前为活动预热和造势。活动当天,响亮的广播喊起“现场踢球,有礼送”、“4G手机看世界杯享免费流量”、“大屏手机才畅快”等口号吸引着来来往往的客户。客户只要在金港国际营业厅购买任何一款4G手机,就可以免费参加“踢球有礼”活动。球门被分割成3大格,分别放着新业务包免费体验(视频V+喜乐包、游戏玩家包、新闻早晚报等)、流量包、话费赠送,每个大格又分两个档次,总共6小格。购机的客户要在指定的红线外,用双脚踢出自己心仪的礼品。客户想获得什么档次的礼品,就要看自己的球技了。新颖的踢球活动和亲自参与的形式,吸引了许多世界杯球迷的积极参与,势要在这小小的6格球门前比出高下,一度把金港国际营业厅围得水泄不通。 

点评:礼品好不好,自己做主!世界杯期间,用户也来当“球星”,踢足球,乐在其中。同时,渝北分公司现场不设实物促销,“踢球有礼”活动礼品赠送全部采用新业务体验包,也为“去实物促销”时代的活动开展提供了参考。 

电话经理销售再转型 

世界杯期间,重庆移动客户服务中心电话经理团队也没闲着,中心启动的“踢出一个未来之4G和你畅享世界杯”项目,做成了4G套餐营销的新尝试。 

一是锁定4G终端客户群,提高营销的指向性。为了确保项目执行质量,保障员工呼出效率,团队借助电话经理数据标签库,严密整理原数据,聚焦目前正在使用4G终端的目标客户群,并筛选出其中“和视频”、“百度视频”的活跃用户,对其主推4G流量套餐,明确了营销项目的执行对象。二是分级划分客户类别,提高营销的针对性。团队在精确目标客户群的基础上,结合客户的流量使用情况,对客户进行营销优先级划分,集中优势政策重点营销高流量需求客户,实现了优势资源间的强匹配。三是精炼营销话术,提高营销的应时性。在世界杯的饕餮盛宴中,项目策划以“畅享视频、快览资讯”为势头,加深客户对4G流量高承载、快速度、低资费的整体认知,以4G流量营销突破4G品牌营销。 

截至目前,团队营销成功率突破至51.97%,平均每人每小时成功营销5.8户,效果显著。 

点评:10086的话务员仿佛是移动公司的“代言人”,声音甜美,服务专业有口皆碑。客户服务中心在世界杯期间的外呼营销,选择了公司主推的4G流量套餐,契合了用户需要,真正做到了服务营销两不误。 

夜间闲时流量卖不停 

晚上拿着4G大屏手机,酣畅淋漓地看着高清世界杯,许多用户都直呼过瘾——这是重庆移动互联网业务中心策划的“和视频”夜间免流量活动,不仅提升了“和视频”的知名度,同时DOU和“和视频”收入提升也很明显。 

利用本地定向流量来提升“和视频”用户规模和自有业务流量DOU是2014年互联网业务中心发展“和视频”的主要思路,中心在世界杯期间围绕“定向流量”做文章。综合世界杯赛事直播时段和网络利用率情况,策划了“和视频”夜间免流量活动,7月31日前,重庆移动客户在本地夜间(23:00至8:00)使用移动“和视频”流量免费,最高15GB。 

活动期间有超过20万客户参与,带来6月重庆移动“和视频”夜间(23:00至8:00)流量达到2300万M,对手机上网流量DOU提升贡献超过1.2M;相比较未开展“和视频”免流量活动的月份,6月“和视频”流量绝对值和人均流量提升均超过1倍 ,活动还拉动6月“和视频”收入超过770万元,是2014年以来月收入最高值。 

点评:利用世界杯比赛都是晚上的特点,网络闲时进行减免,在培养“和视频”认知度、用户流量消费习惯的同时,不会对网络造成压力,反而拉动DOU和“和视频”收入的提升,何乐而不为?

低成本激发客户关注 

世界杯期间,重庆移动的拳头应用——重庆城App推出“激情夏之夜,嗨森世界杯!”专题,着实在移动互联网上火了一把。 

活动期间,用户进入“活动专区——激情夏之夜,嗨森世界杯”活动,在线回答知识问题,竞猜赛事胜负,即可获得相应的金币和积分。在金币兑换上,重庆城着实花了一份心思:有常规兑换礼品,也有限量、限时抢兑换礼品,吊足了用户胃口;有金币兑新业务,拉动新业务体验;也有金币兑购彩资格,带动重庆城中头彩购买人数和金额大幅增加。 

活动期间,“激情夏之夜,嗨森世界杯!”点击量174万余次,日均点击量4万余次,发放金币688万个,用户答题、竞猜题目超过132万。通过活动的拉动,重庆城App的热度也持续上升,据统计,活动带来重庆城新增注册用户18万,平均日活跃用户增加25%,同时,重庆城中头彩购买人数和金额大幅增加,日均交易额从3000余元提升至20000元,提升近6倍,人均消费提升2.5倍。 

世界杯期间,重庆移动还开展了“世界杯主题派对”活动,线上纳入重庆城“激情夏之夜,嗨森世界杯”金币兑换专区,线下由集团客户部、分公司邀请来自政府等重点行业的数百名嘉宾出席,得到了广大集团客户和用户的热情支持和积极响应。 

点评:每天10点,50注0元彩票,小编撮到手软,抢到的次数寥寥无几。每天10点的限时兑换,晚点1分钟,绝对兑换完毕。从小编的亲身经历,就知道有多么火了。线上的成功,带动线下活动的爆棚,重庆移动多部门联动组织的“世界杯主题派对”也获得极大成功。

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