重庆移动打造“双11”电商盛宴

    经过4年的高速成长，11月11日“光棍节”已经变成全中国最火的网上购物节，交易额甚至超过了美国的黑色星期五。此次“双11”大促，重庆移动结合本土实际情况，大胆创新，从“手机购物”这一关键词出发，给客户“购机、流量、娱乐、交费”完整的体验，四个环节相互关联、促进，形成了丰富的整合活动，取得了较好的效果。

洞察：

通过大数据的智慧精心部署

    大数据分析人员在10月底开始跟进本次“双11”电商BAT的营销热点，及时洞察今年移动支付侧的火爆预热，为充分挖掘出电商充值赚红包等活动的参与人群，重庆移动通过大数据对银行快捷支付行为进行分析，对近来电商App活跃的客户进行了视图和标签完善。

    通过GN口日志分析，对淘宝、天猫、京东等12个热门电商App的活跃情况进行跟踪分析，对各主流电商具体到每小时的客户点击情况和流量情况进行分析，特别关注购物车话题的客户；针对“双11”移动端抢购需求的客户，推出了量身打造的“双11流量畅享包”，并在客户接触点对目标客户进行了精确的预热宣传。

宣传：

多触点面向各类客户

    重庆移动的宣传矩阵包括：短厅、掌厅营销挂尾；BOSS、1008611挂尾；微信、微博以及一些网络媒体的资源，做到客户全接触点全渠道发布。

    这期间，微信每天发布“双11”相关活动消息，还为“双11”用户增加了免费流量赠送好友环节预热，平均每日有数万人参与互动。重庆移动网上营业厅官方微博针对“双11”各项活动，利用转发抽奖活动进行曝光，微博曝光量已超过130万，宣传效果较好。8日、9日两天，“双11”各项活动在短厅查询挂尾、天猫交费挂尾、ATM机凭条挂尾等位置的曝光已经达到了260余万次，而掌厅则在首页、交费后宣传等页面曝光40余万次。另外，在重庆本地的大渝网、天涯论坛、新浪重庆、交广电台，也都有相关活动宣传，让重庆移动的客户通过各种渠道都能了解并参与重庆移动的活动。

保障：

系统全力保障“双11”盛宴

    重庆移动从三个方面对用户喜好的TOP14电商网站进行了重点保障。一是实时拨测，将TOP电商域名纳入拨测系统，进行3×24小时拨测与质量告警，提前对发现的问题通过技术手段进行优化；二是网络系统监控，在前一天对公司DNS、缓存、互通出口、Radius系统、IDC网络进行了巡检自查，提前排除隐患并制订应急保障方案；三是现场值班，为快速应对未知的突发状况，各单位均安排人员进行现场24小时值班。

商城：

移动4G来帮忙

    商城促销独辟蹊径，不在电商大战中浑水，反而充分利用“双11”这一卖点，借势在11月3日就开始了全面宣传。

    一方面，甄选出一系列性能配置强劲的4G手机，以市场竞争力很强的低价进行销售。另一方面，对购买4G手机的客户额外每月赠送本地4G体验流量，方便“双11”期间客户刷淘宝抢单。同时，协调多方资源保证iPhone 6的货源，充分满足果粉需求。预热期已有近6.5万人次登录网上商城选购“双11”优惠机型，截至11日24点，共售出4G手机2300部。

    更重要的是，在大力发展流量经营的同时，拿出差异化产品，推出低价购机的政策，以合约机为噱头，吸引其他电商忽略掉的客户群。

流量：

购物狂欢，4G创新高

    今年“双11”与往年不同，客户已经将疯抢的战场从电脑扩展到了手机上。重庆移动借力“双11购物狂欢”爆点，依托TDS/TDL流量客户及天猫、淘宝、京东等手机App重度客户流量使用习惯，推出“双11”流量超惠包，培养手机购物习惯。

    前期，重庆移动推出过流量单日包业务，市场反响较好。为拓展流量业务范围，丰富流量产品线，首次尝试推出短期流量包业务。在宣传上抓住“双11”客户手机上网流量需求增加的特点，结合光棍节“不要妹子，要流量”的网络噱头，推广“双11”流量包。

    11月11日，移动数据流量达到160TB，继10日首超100TB后再创新高。11日4G流量高达93TB，较9日增长190%。4G流量占全网比例达到59%，再创新高。

新业务：

推出五折合约计划

    “五折!五折!”这就是“双11”全民狂欢的根源，新业务结合互联网热点，推出“和娱乐”全场五折优惠。利用“五折”的噱头，让办理业务的用户享受6个月等值话费赠送，将各项新业务进行全面展示，同时给客户看得见的话费返还。

    随着互联网的发展，电子商务将会更快速地狂飙突进。运营商如何利用自己的优势与互联网电子商务更好地融合发展，将是一大命题。重庆移动互联网中心此次借助“双11”大促推出的系列活动，既是行业先行者，也是行业的创新者。重庆移动今后将充分利用互联网新思维，整合自身优势资源，创造更多属于运营商的“双11”狂欢盛宴。

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