统计显示 八月份天津市电信服务申诉仍较为集中

    8月份，天津市工商局12315消费者申诉举报中心共解答消费者咨询5742件，受理群众举报289件。受理申诉652件，其中，商品类申诉489件，主要涉及家用电器、通讯产品、家居用品等；服务类申诉163件，主要涉及电信服务和互联网服务等。 

    八月消费申诉主要特点：一是家用电器类商品申诉降幅明显。本月共受理家用电器类申诉154件，环比下降超过四成。主要原因是工商部门针对夏季空调等家电类申诉较为集中的情况，认真分析原因，通过企业直通互动维权机制要求家电销售和维修企业积极采取措施，提高服务效率，认真履行“三包”责任，收到明显成效。二是电信服务申诉仍较为集中。本月共受理电信服务申诉44件，环比下降4.35%，反映比较集中的问题是固定电话线路故障、话费误差、电信增值服务争议等。经工商部门调查，造成上述问题的原因主要是经营者与消费者沟通和提供服务不及时、经营者未能及时维修老化的电信设备以及个别地方出现电信线路被盗影响消费者使用等。三是烟酒饮料类商品申诉有所下降。本月共受理烟酒饮料类申诉39件，环比下降25%。部分商家针对夏季饮料需求旺盛的特点，通过“有奖销售”、“开盖有奖”等手段进行促销，但由于兑奖不及时引发许多消费争议。根据上述情况，工商部门约谈相关企业，建议在促销活动中增设兑奖网点、明示有关信息、认真履行承诺，让消费者真正享受到优惠与便利，有效降低了投诉数量。