烟台联通3G流量“源头启动行动”取得阶段性成效

今年以来，烟台联通将3G流量提升作为一项增强在网客户黏性、提升3G客户流量价值的重要工作来抓，针对新入网客户零流量占比居高不下的情况，于年初面向3G全网客户开展了“3G流量源头启动”行动。截至5月底全市3G当月新入网客户零流量占比，较年初降低了10个百分点；3G户均流量全省排名较年初提升了9个位次。

一是在自有营业厅、员工直销渠道、电子渠道、社会渠道、集团客户五类渠道，全面启动3G新入网客户流量引发工作，从入网源头做好上网流量告知和启动。

二是严格营业厅体验营销流程，将手机上网使用指导纳入客户入网办理的“规定动作”，并将营业厅3G加油站软件下载安装、演示工作与营业厅日常考核挂钩。

三是借助面向全市员工开展的智能手机应用知识普及活动，对员工公务机流量使用情况提出明确要求，鼓励员工下载并熟练使用手机上网常用软件，鼓励员工通过个人公务机的软件应用，带动并辐射至周围联通3G客户,进而培养客户手机上网使用习惯。

四是借助网上营业厅渠道，联合开展各类专题活动，结合网上营业厅营销活动人气，吸引客户进行流量体验。

五是丰富线上营销内容，每天对3G新入网客户进行上网短信辅导，并通过短信、PUSH等与客户开展互动，激发客户使用手机上网的兴趣和积极性。

六是加强客户成长阶段的手机应用指导，客户维系人员对3G新入网零流量客户进行重点电话回访，告知和引导零流量客户手机上网。