莆田通信业携手推动客服联动共享

近日，为推进通信行业客户服务互联互通，促进通信友商之间相互学习、合作共赢，福建莆田市通信行业协会联合莆田电信、移动、联通、铁塔、广电在全省范围内率先成立了通信行业客户服务专项工作小组。莆田电信担任小组组长，其他单位为组员。

互联网时代的通信用户，一方面要求运营商能够提供更加丰富的个性化服务，另一方面也要求所提供的服务具有及时、有效、人性化的保障。因此，互联网新形势下的客户服务，必须不断完善和创新。

据悉，随着小组工作的开展，各运营商之间将逐步实现客户投诉新动向和新热点、业务投诉处理口径的共享，并建立投诉钉子户信息和服务投诉典型案例共享机制。小组还建立了微信群，方便各运营商交流移动互联网化带来的套餐升级、流量使用、增值业务定制等热难点服务问题，探讨服务能力提升措施、思路等，实现了客服工作的在线实时交流。

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