马化腾的开放矛盾：内部的人不该他做的他抢

马化腾在中国企业家俱乐部的讲话火了。但原文有15000字，太长。我把其中一些有意思的，业界关注的，能暗示腾讯战略的，重新梳理一下放出来。对于原文一些共认共知的常识，我就不放了，看着累人。

 

1、平均每人每天使用PC互联网的时间是2.8小时，而手机除了睡觉之外，都跟你在一块。手机已经成为了人们的一个器官。这就意味着，在手机上，没有在线、离线的概念，它一直是在线的。但又要考虑到人性和隐私。因此，微信没有支持对方是否“已读”这种状态的功能。因为它会给接收消息的人带来压迫感。例子还包括，朋友圈的隐私设置，以及微信不支持语音转发，以及朋友圈的转发等。

 

2、70%的流量来自移动互联网，但移动互联网的收入只占整个互联网收入的10%-20%。这种“叫好不叫座，增量不增收”的现象曾经也让行业人有很多困惑。但看看Facebook，其目前已有40%的收入来自移动端，而Facebook移动的商业化也极大的拉高了Facebook的股价。最近俩月，股价一下子从25美元涨到50美元。Facebook是如何在手机端商业化的值得研究。

 

3、腾讯股价为什么炒这么高？一是，微信出来了，有了移动门票；二是，两个月前，微信游戏出来了，投资者对微信商业化有了更高的期待；三是，腾讯总裁刘炽平的《千亿美金下的反思》，把腾讯在移动端的一些未来战略方向抛出去了，投资者看到后有了更明确的期望。《千亿美金》的文章提到了以Kakaotalk为代表的移动游戏的惊人变现能力；以Facebook为代表的移动广告变现能力；Groupon、闪购这种轻物流模式的电商在移动端的增长速度（画外音：Amazon这种有物流的重电商的模式在移动端转化速度较慢，但国内京东的移动表现也还好），以及携程等O2O在移动端的渗透率和高增长。（画外音：其实还有一个是互联网金融在移动端的高增长表现，这个刘炽平那篇文章没有提到，马化腾也没具体谈，但我觉得是个爆发点）

 

4、但腾讯也怕在投资者的高期待中摔倒。移动商业化，是趋势，但未必会那么快。腾讯的态度是，在移动端该投资该投入的还是去投资和投入，中短期的利润多一点还是少一点没关系。但千亿美金市值的确是压在头上的一根线，如果做不好，市值可能会跌到还剩百分之几个点，腾讯也压力很大。

 

5、有很多看似没什么的东西，其实背后更大的力量是在用互联网思维重新建立和定义。比如小米，它不是每卖掉一部手机，就完成一个生意，而是每卖掉一部手机，它的生意才刚刚开始。包括特斯拉，互联网化，智能化，充电的桩用服务形式去做，营销也是从精英用户开始口碑传播。这和深圳的电动汽车比亚迪，就不是一回事。

 

6、不妨去尝试调一个团队去做和自己业务、集团利益相冲突的创新项目。因为即使自己不这样做，也会有别人来这样做，迟早会冲击到自己。比如微软，Office是其最赚钱的部门之一，但苹果现在将Office类似的软件免费。这是一招错，后面步步被动。

 

7、再有就是腾讯内部的例子。微信刚推的时候，手机QQ是反对的，因为它同时也有类似的项目在做。此外，中移动那时在广西、云南开会，他的数据业务部门立刻打电话给腾讯无线方面，说这个东西谁都可以做，就腾讯不能做。如果腾讯做，中移动就会在与腾讯无线的一些合作中惩罚腾讯。此外，还有来自工信部的压力。因此，微信的第一个版本没有手机通讯录。但没有手机通讯录的微信缺少竞争力，就像一个缩减版的手机QQ，最后马化腾拍板，即使被罚，也要在微信上加这个功能。然后是语音，开始微信也没有语音，但增长曲线几乎是平的，很难看，加了语音后，增长才上来。马化腾认为，在PC互联网上看似很老的技术，反而在移动互联网上有效。以前PC的QQ上也模拟过语音功能，但是用的人不多，因为PC上已能轻易的视频了。其次，PC互联网，你不在线，给我留言，我开机登QQ后再去听，很像电话录音留言，没意思。而在手机上，就很快能反应到。此外，这种语音在手机上，也没有电话那种压迫感。还有就是微信上群组的概念，也与短信群发不一样，以前短信群发回复的话是只回给发短信的那一个人，但和邮件的群组回复是一样的，微信的很多系统逻辑是从邮箱改造的，这也是为何微信由广州做邮箱的团队做出来的原因。

 

8、能够颠覆你的，不是同一类产品，而是另一种需求和创新。从移动端日活跃量的APP来看，手机QQ、微信、搜狗输入法、QQ空间、360排前五（新浪微博手机端排前十）。由于手机本身更偏通讯属性，而PC端更偏资讯和视频，因此腾讯在移动端占了先机。但手机的功能和生态正在越来越丰富。阿里巴巴对移动支付特别上心，抽调了最强的团队，希望通过“支付宝钱包”这个产品切入移动支付领域，来拿到一张移动互联网门票。（画外音：这一点被马化腾谈到，别具意味，支付宝钱包目前也正在实行开放平台战略，接入大量本地生活类第三方应用，以及媒体类内容，未来还会接入手游，加大了产品粘性，由于是从支付切入，其支付转化率较高。但马化腾似乎并不看重“来往”对微信的威胁能力，他认为来往对微信的竞争，和几年前阿里旺旺对QQ的竞争相似，阿里如果对来往倾入更多资源，来往也只能成为电商资源多、电商属性强的IM。）

 

9、O2O在移动端的发展很快。马化腾有一次问美团网的王兴，“从团购吃饭到进餐厅，用户的时间间隔通常是多久？”（画外音：可以好好揣摩下马化腾问的问题）王兴说，以前比较长，现在大多是1个小时。在打造O2O的闭环上，微信开发了公众账号，公众账号起初就是要让本地商户通过信息服务来直接拥有用户。以前，商户是给线下用户发会员卡，现在有了微信，是要让商户把公众账号当成CRM。后来微信在公众账号的理念基础上又开发了服务号，支持充值、储值、支付。商家通过手机就可以管理用户了。

 

10、另外是手游，“节奏大师”，没上微信之前，日活跃70多万；上微信后，日活跃1700万。刚在微信上线的“欢乐斗地主”，日活跃也有2000万。马化腾在思考的是，轻度的手游加上社交元素，和好友赛成绩并晒成绩，这个模式没有问题，Kakaotalk和Line已经证明了其商业前景，但未来的重度游戏是否也能在微信平台有很好表现？（画外音：马化腾的这个问题也是我比较关心的。我上个月在旧金山拜访了美国手游公司Kabam的一个SVP，他的判断是，之前大家都说Facebook只适合social game和轻度游戏，但后来Facebook上接的一些赚钱的游戏都是重度游戏。他认为，Line未来接入重度游戏是迟早的，只是时间和节奏问题。）

 

11、手机浏览器依然有较大的价值，就是搜索。虽然在手机上，很多人不去搜索，而是直接打开APP，这种用户大约有1/2，但用户上手机的时间远远超过PC互联网的时间，从薄利多销的角度去看，用户登录手机浏览器去搜索的次数和比例依然很大。但微信站内搜索还是以语音搜索体验更好。（画外音：可以看到腾讯对手机浏览器和移动搜索的态度依然是重视的。）

 

12、“穿戴”比较火，但目前还是打动不了马化腾。从目前市场上的穿戴设备来看，主要还是缺少硬的需求，用户玩几次就不戴了。而用户对着“穿戴”来语音搜索，说：我要XXX，也觉得挺傻的，很多用户也不愿意在公众场合讲自己要干嘛，既傻，又有隐私顾虑。但腾讯内部依然在研究人工智能语音搜索。（画外音：公司老板看好不看好，与公司内部是否有团队去做，是两回事。腾讯是这样，小米也是如此。）

 

13、关于微信的开放，腾讯有矛盾的一面。一方面是，腾讯内部的部门什么都想包，都想拦；另一方面是，如果控制不好，开放过度，就乱了，怕外面有无法无天的事情出来。但目前，微信对开放的制度还没有一个明确的好的方法，仍然还只是摸着石头过河。马化腾的态度是，不该内部去做的，内部却要抢，会适当的解决，会首先问，你的边界在哪里，会做到哪一层面，如果达到了这一层，就不要再往下做了；而在开放的问题上，由于目前还没有办法形成明确的条例，开放给谁不开放给谁，难免会被认为有不公平的因素存在，这个腾讯也只能一步一步去摸索。

 

马化腾也列举了几个腾讯内部在开放问题上抢项目的例子。这个我就原文刊出，以免描述不准确。以下为马化腾关于此例的原话：

 

这个问题很实际，因为我们在想一个问题。肯定是很开放的，但问题是说开放出来的经营者为什么是你这家，而不是另外一家，因为跟你一样的公司很多，这就涉及到你怎么选择的问题，有可能是多家一起进来。

 

就算是O2O我们做，我们是扒了第一层皮，第二、第三层是由你们来做，而且是非排他的，家家都可以接入，我觉得这样比较完美一点。我们内部的部门，实际上坦白讲他是希望包下的，因为我们电商的部门，说这样太好了，这个东西我要自己做，我有时候谈到说，行不行，搞了几个月都没出一个好方案出来，做的很慢，因为我们之前做微生活这个，也是搞了好久，最后出来我说这个体验肯定不行，商家热了一下之后慢慢不行，这个很难坚持很久，为什么？因为你自己一家做的速度太慢了，你还不如放开一点把它介绍给别人，让他们去，有时候他们做出来的东西简直超乎我们想象的，我们原来公众账号为一个接口，以前有了，给一些明星开，讲几句话觉得很好，有粉丝，最后慢慢也不行了，这个意义不是很大，没有意义。直到后面冒出来一个叫陈坤，觉得好酷，这个成为一个标杆应用，是全屏幕的，连论坛粉丝甚至成为他的会员，还要付费，做了全套功能，我们说可以做成这样，我们下一步的时候要接手这个，那微信部门说这个东西由他包下来了，算了，这个你自己不能做，没有这个想象力，或者你都不能拿到这个明星的授权，没办法成为官方的一个战略，凭什么去承包的，因为这些有的还要做客户端，这个做也做不好。但有时候下面部门会很坚持，说这个是我以后的未来，是我成败的关键，一定要让我先尝试，那行，我说大家定好线，你做哪一层讲清楚，不要过线，过了之后反而害了我，浪费我的经费成本，本来给我外面人做得会更好，非要移到自己手上，做又做不好，怎么办？

 

所以这个时候不是说我们一个态度大家就能做，其实还有细节的，因为说是开放具体到哪一层，一到十到底是2.5还是3.5，还是5，或者不同的玩法，所以我们现在还在摸索。我的思路还是希望指导他们，第一，不要太乱，因为有些人是拿到手之后就乱来了，他首要的目的就是粉丝，你们传来传去那些东西全部是有专业人士运营的，你很感动的东西都有人运营，他为什么写着让你去转，他知道怎么样打动你，讲讲家庭、讲讲教育、讲讲企业思路，最近心情不好，会有人专门去写，有什么东西最打动你，20个人你们去分头想，一天写20个，然后我们筛选哪个最好，结果就放这个出去，都会有公司来运营，后面跟所谓的营销公司、营销专家，最后多少粉丝之后可以卖的，这个东西只是钱，应该是有这些产业，所以你稍微不慎就会落入这种圈套，最后正常的用户没用上，钱已经花掉了，其实后面是几个帮派，我们最怕是这样的，一抓就死，所以有时候捏在手上不是说我们不开放，是开放了之后乱套了，外面无法无天，以前还是有刷活动，后来停掉了，真的是你有政策，他们比我们内部所有部门动作都快，连夜都赶出来了。

 

所以这个时候是我们摸着石头过河，现在要表态开放我没准备好，我觉得冒然开放的话大家都把这个东西搞乱了，因为所有人说要开放的时候，做完了怎么办，有没有想到有千千万万像你这样的公司都提同样的要求我怎么办？如果只优待你的话，或者头两三个，其实也是对其他人的不公平，所以我们有时候还要长远来看。我们两难，一是内部的人有时候不该他做的他抢，我们要适当解决；第二是开放出去之后，也可能有不公平，这个是挺为难的，但是我觉得慢慢摸索，一步步去做。

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