家住杭州东园小区的残疾独居老人徐大妈发现，家里的车棚漏水了，于是，她马上打电话给社区，要求社区帮忙与某浴室老板联系协调解决这一问题。社区呼叫中心接到电话后，马上将工单下发到责任社工的手机上。社工第一时间赶到现场，开展了协调工作。
这一切得益于移动数字社区基层服务平台的建设。最近，
中国移动杭州分公司与下城区潮鸣街道办事处成功牵手，全面开发了浙江省第一个以数字社区为理念的民生信息化项目——数字潮鸣·民生在线。
该项目主要是以民生服务工作为中心，利用计算机技术、无线通信技术、3S技术，在对社区工作流程有效梳理的情况下，通过民生服务热线系统、民政服务直通车系统、社工掌上办公系统结合使用，构建涵盖民意收集、民事处理、民情跟踪以及突发事件紧急定位等服务内容的民生服务平台，提升社区整体工作与服务的数字化水平。
目前，潮鸣街道的120余名社工服务连接着潮鸣地区近2万户家庭。平台建成后，潮鸣社区的居民可以随时随地拨打服务热线4001866810，聆听服务语音导航并根据提示选取所需的服务，服务内容涵盖了百姓政策咨询、投诉求助上报、紧急定位救援、老年人居家养老、残疾人全程办事、社区便民信息查询等等。平台则将根据居民的呼入进行专业化派发，提升街道对居民服务需求的响应速度，并通过统一的受理和回访强化对社工工作量与质的考核。
在潮鸣街道办事处，监控系统与多个系统融合，大屏幕上显示着各种监控信息，便于突发事件的联动指挥调度。“社工都配有掌上办公系统，能够实现任务的即时接收与管理，并可按责任片区、专业条线自己建立管理服务对象的通讯录与走访计划。该平台的启用还规避了以往存在的工作虚报、漏报现象。”潮鸣街道有关人士说。
