杭州电信创新管理 简约高效模式应对全业务

近日，在对各经营单元领导班子的年度考评中，中国电信杭州分公司要求被考评者现场述职，而且由分公司领导担任评委。这一细微的变化，既达到了强化考评的目的，又起到了工作调研和指导的作用，体现了该公司在夯实企业基础管理方面的创新。

　　管理创新，润物无声。自全业务运营以来，杭州分公司提出持续优化内部管理方式方法，强调科学、精确、简约、高效的管理模式，强调面向市场、面向一线的资源配置方式，促进基础管理工作在全业务经营中更好地发挥“发动机”和“加速器”的作用。

　　月度绩效沟通

　　为加强对各部门和经营单元的绩效指引，公司在重要绩效指标预警通报的基础上，去年开始增加了月度绩效沟通这一新的管控办法，及时发现和纠正经营过程中特别是移动业务发展过程中的执行偏差。绩效指标预警通报主要针对经营单元，通过预警通报对经营短板和弱项工作给予指导，而月度绩效沟通则主要针对综合支撑部门，由分公司经营班子同部门负责人进行面对面的绩效沟通，通过绩效陈述、绩效指引两个环节，对支撑部门的重点工作执行成效进行检视和改进。公司从源头上把好预算分解关，分解维度由原来的收入规模、业务渗透率等纯数据指标，逐步增加地域环境、人口因素等差异性指标，各项预算分解更客观、精确;在考核评价体系上，突出对全业务发展能力的评价，引导各经营单元既关注收入完成率、增长率，又关注市场占有率、贡献率、重点工作完成率等指标。

　　创新支局机制

　　全业务经营之初，杭州分公司即前瞻性地提出要将政企人力资源一揽子解决方案向分支局推进，提升支局的经营管理水平。为此，分公司的支撑服务、优势资源迅速向一线聚集。首先是对市本级支局的生产组织体系进行优化，将市本级18个支局调整为25个，调整后的支局收入服务规模适中，服务半径合理，考核颗粒细化，提升了支局对区域市场的反应速度和精确营销水平。其次是明确了支局长岗位管理和激励体系，将支局长的岗位考核纳入分公司统一管理，提升各级管理层对支局经营的关注度。去年，通过公开竞聘选拔，一批富有一线工作经验的业务骨干走上了支局长岗位，充实了一线的经营管理力量。再次是从软硬件两个方面强化对支局的服务支撑。在硬件上为支局建设和完善基础设施，确保人财物等资源配置到位;在软件上开展支局长管理能力培训，加大支局长作为公司后备经营管理者的培养力度，并将分公司经营分析会、绩效考核通报指引、IT支撑、数据报表等一揽子支撑体系向支局延伸，通过对支局数据的深入挖掘，指导一线全业务经营有效推进。

　　缩短管控周期

　　为缩短市场和运维重点工作的管理周期，公司对总经理办公会议的组织形式进行了优化，在办公会议中增加市场经营和网络运营一周综述，经营班子根据市场、网运综述情况对需要协调把控的问题现场解决。这一优化使公司对一些重点工作的管控周期由月缩短为周。公司还积极推进管理方式的“三项创新”——管理平台创新、沟通方式创新、调研形式创新。在管理平台方面，利用公司内部网络启用重要工作督办平台，加快重点工作的信息沟通和反馈，并实现透明管理和闭环管理。在沟通方式上，公司领导带头倡导高效坦诚沟通，并开设了“总经理在线有约”这一网络沟通方式，强调管理者多听员工心声、员工间真诚坦率交流、前后端面对面沟通。在调研形式上，提倡目的性明确的主题调研，各级管理者力求带着课题去一线，针对性解决一线在服务营销、管理支撑等方面的难题。