杭州电信与大唐软件合作打造自动工单系统

杭州电信与大唐电信旗下大唐软件合作的《全专业网络与客户故障监控系统二期》工程顺利通过初验。这一工程的建成，将满足杭州电信业务发展和维护的需求，同时也将杭州电信的后端维护提升到一个新的层次。

本地网综合化集中维护工作的目标是要建立以市场为导向，客户为中心，效益为目标的生产体系，构建本地网范围内以全专业网络监控为中心，各专业技术支持为支撑，现场综合维护为基础，综合集中的设备维护组织架构，针对新的维护组织架构，完善优化跨专业的生产流程。这样的维护中心对于电信运营商来讲，既促进了业务的良性发展，又提高了网络维护水平，改善了服务质量，更重要的是提升了市场竞争力，可谓一举多得。

杭州综合二期工程是在原有的一期工程建设基础上，结合中国电信集团公司关于《本地网综合化集中维护AAA级验收标准（试行）》文件中要求的功能，对系统进行优化和完善。优化后的系统，实现了多专业综合告警的实时集中呈现同一平台，包括本地网交换、传输、数据、动力等传统专业及扩展的新专业网络设备的告警和性能事件；综合集中告警系统可以自动或人为触发生成故障处理工单并派单；告警过滤的配置合理，呈现主要告警，屏蔽无关告警和提示信息；实时告警信息与大客户信息自动关联；帮助维护人员生成面向业务、面向客户的跨专业故障分析报告；帮助定制符合大客户个性化要求的网络运行质量等等。

又讯：随着电信业务的不断增加，用户对电子化工单业务的服务质量的要求越来越高。为适应电信运营业界日益激烈的竞争，杭州电信老的工单系统有些功能已经不具备或者不能满足用户的实际需求，因此需要对老的固话工单系统进行升级。

日前，在杭州电信与大唐软件的共同努力下，“杭州固话自动工单系统升级项目”顺利通过初验。该系统是在原有自动工单系统的基础上进行升级，完成局方新的业务接入、固话智能化改造电子工单部分、工单接入模式调整、以及用户提出的新功能等，从而在更大程度上发挥自动工单系统的效用，提升工作质量及工作效率。通过开发面向市场新的电信业务，提高杭州电信的综合竞争力。

该系统的建成，极大地减少了杭州电信的资源投入，并实现了业务的快速开通，从而为杭州电信提高内部对业务系统的管理维护水平、提高服务质量和拓宽市场，创造了有利条件。杭州电信局方对于该系统给予了肯定和认可。