heilongjiang.html

移动通信服务协议

甲方：（客户）

乙方：中国移动通信集团黑龙江有限公司

一、服务内容及服务承诺

1. 甲方愿意使用乙方提供的号码，并接受乙方提供的电信服务，乙方愿意在现有技术条件下网络覆盖范围内以及签订有漫游协议的电信运营商的网络覆盖范围内为甲方提供电信服务，具体服务内容由甲乙双方通过签署业务受理单或其他方式另行约定。

2. 甲方可以自主选择是否订购第三方服务商提供的由乙方代收服务费的增值电信业务（以下简称“代收费业务”）。

3. 乙方提供的电信服务应当符合法律法规的规定及政府主管部门发布的相关标准；甲方应遵守法律法规的规定使用乙方提供的服务。

4. 乙方将通过营业网点、门户网站、10086热线等渠道公示服务项目、服务时限、服务范围及资费标准等内容。

5. 乙方向甲方提供便捷的业务办理和客户投诉受理渠道，乙方应在接到客户投诉之日起在规定时限内答复甲方。

二、入网登记

1. 甲方使用乙方号码并接受乙方提供的电信服务，需办理入网登记手续。甲方办理入网登记手续时，应当按照《电话用户真实身份信息登记规定》（工业和信息化部令第25号）向乙方出示有效证件，提供真实身份信息。 甲方应具有完全的民事行为能力。甲方为无民事行为能力人或限制民事行为能力人的，应由其监护人代理甲方签署本协议。

2. 甲方拒绝出示有效证件，拒绝依照本协议提供身份信息的，冒用他人的证件的，或者使用伪造、变造的证件的，乙方有权不为其办理入网手续。

3. 如甲方入网登记资料发生变更，应及时到乙方营业厅或乙方指定的其他渠道办理资料完善手续。因甲方提供的资料不详、不实或变更后未及时办理资料完善手续等原因所造成的后果由甲方自行承担。

4. 甲方入网后，由甲方自行设定服务密码，甲方应妥善保管。因密码保管不善造成的后果由甲方自行承担，但乙方有义务协助公安机关调查相关情况。为方便办理业务，乙方可根据甲方申请以短信等方式提供随机密码，该密码可作为办理业务的临时凭证。凡使用服务密码或随机密码办理业务的行为均被视为甲方或甲方授权的行为。

5. 甲方因SIM卡丢失或损坏等原因需办理补卡手续或换卡手续时，甲方可凭在乙方登记的有效证件原件到乙方营业网点办理，或通过乙方指定的其他方式办理。甲方委托他人代办需同时提供甲方真实有效证件原件及委托书。乙方可以收取相应费用。

三、资费及费用交纳

1. 甲方使用乙方提供的电信服务应支付相关费用，乙方收取的相关费用应符合法律法规的规定和甲乙双方的约定。

2. 甲方有权要求乙方提供免费的话费查询服务，乙方有义务对账单、详单进行解释。

3. 甲方应按照与乙方约定的时间、方式，向乙方交纳费用账单中记载的全部费用。甲方超过约定交费日未交足费用（以下称“欠费”），乙方有权暂停提供电信服务(以下称“欠费停机”)，并可以按照所欠费用自交费日次日起每日加收3‰（千分之三）的违约金。自欠费停机之日起60日内，如甲方交清欠费和违约金的，乙方应在甲方交清欠费和违约金后的48小时内恢复暂停的服务（以下简称“复机”）。欠费停机满60日，甲方仍未交清欠费和违约金的，乙方有权终止提供电信服务（以下简称“销号”）和解除协议，并可以通过信函、公告、委托第三方等方式追缴全部欠费和违约金。

4. 甲方在欠费停机期间，停机当月和复机当月的月使用费（套餐费）照常计收。

5. 甲方可以自行申请办理停机保号业务，停机保号期间收取停机保号费。

6. 乙方对计费原始数据保留期限为5个月(系统产生用户话单当月起后5个月，不含当月)。若甲方对乙方收取的费用存有异议，应在异议费用发生后5个月内向乙方提出(系统产生用户话单当月起后5个月，不含当月)。乙方对甲方在异议话费发生后5个月内提出异议的话单，应保存至异议解决为止。

7. 甲方对乙方收取的费用提出异议的，乙方有责任进行调查、解释，经核实确属乙方责任多收费用的，乙方应将已多收的部分返还甲方

8. 如果甲方订购第三方服务商的代收费业务，则视同甲方同意乙方代第三方服务商向甲方收取服务费。该服务费的资费标准由第三方服务商制订并告知甲方。若甲方对收取的代收费业务服务费有异议，可在乙方协助下与第三方服务商协商解决。

9. 甲方应妥善保管自己的号码不被非法盗用，若发现通信费用异常增长，可及时到乙方营业网点或乙方指定的其他渠道办理停机手续，并向公安机关报案；乙方应积极配合甲方和公安部门调查相关情况。

10. 乙方计费周期原则上为自然月，即每月第一日至当月最后一日（由于网络设备产生话单及相关处理会有时延，可能发生部分话费后期补收的情况）。

11. 甲方欠费停机前，乙方应对甲方进行余额提示，通知方式包括但不限于短信、电话或信函等，甲方需具备接收条件以便接到通知。甲方未提供准确通讯地址或不具备接收条件的，乙方不承担任何责任。

四、协议的变更、终止与转让

1. 乙方承诺资费方案有效期为一年（双方特殊约定的除外）。乙方有权在有效期截止后修改资费方案。如需修改，乙方应在修改前两个月通知甲方，甲方可以选择修改后的资费方案或乙方提供的其他资费方案。如无需修改，则原资费方案顺延一年，顺延次数不限。

2. 除双方另有约定外，甲方可以选择变更资费方案。

3. 经甲乙双方协商一致，甲方可以将本协议项下的号码过户给第三人。甲方和第三人应持双方有效证件原件到乙方营业网点办理过户手续，在甲方结清所有费用后由第三人与乙方重新签订客户入网服务协议，本协议自动终止；在办理变更手续之前，因使用该号码导致的交费义务及一切后果仍由甲方承担。

4. 甲方可以持登记的有效证件到乙方营业网点要求终止提供服务（以下简称销户）。除双方另有约定外，乙方不应拒绝甲方销户，甲方应在销户前结清所有费用。销户90天后，乙方可以重新启用甲方原号码。

5. 甲方在未参与赠送、销售优惠等营销活动情况下，销户时，可以预约将余额一次性转入另一乙方有效号码的账户；甲方在参与赠送、销售优惠等营销活动情况下，费用余额按营销活动协议约定进行处理。

6. 如遇政府主管部门统一调整资费标准的，本协议按政府主管部门调整后的资费标准在规定的时间起执行。

7. 有下列情况之一的，乙方有权解除本协议，收回号码，终止提供服务，由此造成的后果由甲方自行承担：

（1）甲方提供的证件或资料虚假不实；

（2）利用乙方提供的服务从事违法犯罪活动；

（3）利用乙方提供的服务从事违背公序良俗的活动；

（4）乙方收到国家有关部门通知要求停止向甲方提供通信服务；

（5）甲方欠费满60日仍未交纳费用。

五、隐私和通信权益保护

1. 甲方的通信自由和通信秘密不受侵犯，乙方对甲方的客户资料和通信信息负有保密义务。但根据法律、行政法规规定，司法、行政机关依法要求乙方提供协助和配合，乙方应给予协助和配合的，不构成违反保密义务。

2. 甲方个人信息是指以电子或者其他方式记录的能够单独或者与其他信息结合识别甲方身份或者反映甲方活动情况的各种信息。乙方收集、使用甲方个人信息，应当遵循合法、正当、必要的原则。

3. 甲方理解并同意，乙方及其关联公司可以通过业务受理系统登记、纸质返档，通过网络接收、读取并记录等方式，以提供电信服务为目的，在业务活动中收集、使用甲方提供的和甲方使用服务过程中形成的个人信息。乙方有权依法对包含甲方在内的整体用户数据进行分析并加以利用。未经甲方同意，乙方不向除乙方关联公司外的第三方提供甲方个人信息。甲方可以通过营业厅或乙方指定的其他渠道，对其个人信息进行查询、更正。 乙方关联公司是指乙方现在或将来控制、受控制或与其处于共同控制下的任何公司、机构以及上述公司或机构的合法继承人。其中“控制”是指直接或间接地拥有影响所提及公司管理的能力，无论是通过所有权、有投票权的股份、合同或其他被人民法院认定的方式。

4. 乙方应严格按照《网络安全法》、《全国人民代表大会常务委员会关于加强网络信息保护的决定》、《电信和互联网用户个人信息保护规定》（工业和信息化部令第24号）、《电话用户真实身份信息登记规定》（工业和信息化部令第25号）等法律法规的相关要求，对其在提供服务过程中收集、使用的甲方个人信息履行保护义务。

5. 甲方不得利用乙方提供的服务从事违法犯罪活动或违背公序良俗的活动，不得发送违法信息或未经接收客户同意大量发送骚扰信息，不得有拨打骚扰电话等不当行为，否则，乙方可以暂停向甲方提供服务，直至终止服务。

六、特别提示

1. 甲方应使用取得国家入网许可并具有进网许可标志的终端设备，该终端设备应具有支持其所选服务的相应功能。

2. 甲方已详细阅读本协议的全部条款，甲方在签署本协议后即视为完全理解并同意接受本协议的全部条款。

3. 仅限单位客户可委托他人办理入网手续。

4. 甲方申请办理呼叫转移业务，必须确保已经被呼转人同意。一旦被呼转人对甲方的业务申请或生效产生异议，乙方有权利协助被呼转人单方面取消甲方的呼叫转移业务。

5. 甲方在乙方入网的其他移动电话号码逾期未交清费用的，乙方有权拒绝甲方以自己名义提出的其他移动通信业务申请，缴费、话费查询除外。

6. 一方违约给对方造成损失的，应当依法承担赔偿责任，但任何一方应承担的赔偿损失的责任范围不包括对方未实现的预期利润或利益、商业信誉的损失、数据的丢失、第三方损失以及其他间接损失。

7. 在下列情况下，乙方有权暂停或限制甲方的移动通信服务，由此给甲方造成的损失，乙方不承担责任：

（1）甲方银行托收账户被查封、冻结或该账户余额不足等非乙方原因造成乙方无法向甲方收取费用；

（2）甲方预存款使用完毕而未及时补交款项（包括账户中预存款不足以划扣下一笔费用）； （3）甲方使用“先使用，后付费”的费用结算方式时，移动通信费用超过可透支额度。

8. 因技术进步、码号资源管理、国家政策调整等原因导致本协议无法继续履行的，乙方有权解除本协议，并提供合理的解决方案。

9. 为更好地向甲方服务，乙方将以短消息、电话、信函等方式向其提供乙方的产品、服务信息。

10. 甲方办理过户、销号业务时，手机号码关联的各类由第三方提供服务账号需甲方自行解除关联。 甲方所选择的号码，可能有其他用户使用过，如其他用户在使用期间曾利用该号码关联了其他业务并且未主动解除关联的，可能影响甲方使用该号码注册第三方业务，甲方亦可能接收到其他用户的服务相关信息。

七、争议解决 本协议项下发生的争议，甲乙双方应协商解决。协商不成的，双方可向电信管理部门申诉、向消费者协会等有关部门投诉，或通过下列第 方式解决 ：

（1）将争议提交哈尔滨仲裁委员会。该会依据其现行有效的仲裁规则在哈尔滨市进行仲裁。 （2）向乙方注册地有管辖权人民法院提起诉讼。

八、其他

1. 甲方办理各类业务所签署的业务受理单、表单、协议等为本协议的补充协议，与本协议冲突部分以补充协议为准，补充协议中未约定部分以本协议为准。

2. 本协议一式两份，双方各执一份，具有同等法律效力。本协议经加盖乙方公司的业务专用章，甲方盖章或签字后生效。对本协议未尽事宜，双方另行协商解决。

甲方（签名或单位盖章）：

甲方监护人（签名或单位盖章）：

甲方移动号码：

签署日期：     年    月    日

乙方(单位盖章): 经办人（签名）：

签署日期：     年    月    日

客户服务热线：10086   申诉电话：12300（黑龙江省通信管理局） 12315（工商行政管理）

实名制信息安全责任告知书

尊敬的客户：

感谢您选择中国移动！当您在办理移动号码入网时，请您确保这是您本人的自愿行为，且为您自己使用而办理，不是在他人要求或指使下办理，不是办理后给他人使用。

同时特别提醒您：您应持本人身份证原件办理号码入网，您对本号码拥有使用权。根据国家公安部等五部委《关于依法严厉打击惩戒治理非法买卖电话卡银行卡违法犯罪活动的通告》，入网号码必须实名登记，且不得将号卡租借、贩卖或以任何方式提供给他人。如您的号码被他人利用发生涉恐、诈骗、骚扰等非法违规行为，您将承担本号码项下产生的所有责任，请您确保规范使用您的号码。

中国移动通信集团销售分公司