手机号注销半年收到催缴单 电信客服称无法解释

10月29日，光明网日前报道“新疆电信无故注销用户手机号 或因资费太便宜”后，又接到了一起用户关于中国电信莫名扣费的投诉。值得关注的是，电信运营商乱扣费的现象已是屡见不鲜，然而其中虽有很多消费者懂得通过投诉的一些方式维护自己的权力，但又有多少人可以维权成功的呢？

近日，家住福建安溪的张先生反映，自己在2012年2月份停用的电话号码已经全部缴清费用并且经过了销号处理，但是今年10月份却又收到了安溪电信的催缴电话费的通知单。张先生致电信的客服，客服称张先生欠费790元，投诉处理员又说欠200多。明明是已经注销了此电话号号码，却依然出现费用，而安溪电信也无法给张先生一个合理的解释，张先生对此非常困惑和气愤。

据张先生介绍，自己的这个电话号码已经用了好几年了，但是由于业务的一些原因，在今年2月初就将此电话号码的费用全部缴清，并且也进行了消号处理，但是奇怪的是今年10月初却受到了安溪电信的催缴电话费的通知单，因此张先生致电安溪电信的客服，客服称张先生的电话欠费790多远，之前虽缴清了之前的所有费用但是在这期间还有保号的费用，张先生向客服表示明明自己已经做了消号处理，就已经不是电信的用户了，并且自己还有当时办完销号后的单据，因此对电信的催费通知单表示怀疑。

不过，几天后安溪电信的投诉处理员又致电张先生称，其欠费200多元，希望张生生尽快到电信来处理此笔欠款。对于张先生的问题也是一再推脱，只说只有缴清欠款后才可以查询电话清单，同时也未向张先生解释这笔200多元的欠款究竟出自哪里。

随后，光明网记者在网上搜索中国电信乱扣费的情况发现，现实的案例数不胜数。很多用户对突然产生的各项增值业务和超额流量产生的费用感到匪夷所思，许多用户表示稀里糊涂交了不该交的费。中消协的一份投诉分析报告显示，今年一季度，移动电话和电信运营商的投诉已经位居投诉量第二。

的确，电信运营商乱扣费的行为并非个别现象，虽然多数用户发现有“吞费”情况后采取投诉维权，但多扣的费用能否归还，这对不少用户来说，仍是一笔不知何时能算清楚并且拿到手的“糊涂账”。北京网友称，中国电信的乱收费非常混乱，而客服也无法给出合理的解释，自己身边的很多人对中国电信都很失望，但是仅凭自己的力量根本无法和电信运营商叫板，只能忍气吞声选择“用脚投票”了。