中国电信客服中心改变人工接听模式

作者：王佳 2021-01-25 21:12:45

　　晨报记者徐运报道昨天，中国电信集团客服运营支撑中心在沪成立，同时“天翼客服”手机客户端商用版也正式发布。

　　“天翼客服”统一汇聚了中国电信所有互联网服务渠道的入口，包括微博客服、邮箱客服、短信客服、IM客服、易信客服等，方便用户根据自己的需要随时随地调用，获取服务。比如消费者可以在上面查到流量、话音、短信等套餐使用情况，以及话费和积分查询；也可以直接在客户端上完成充值缴费、流量购买和积分兑换。如果你一定要去营业厅办事，客户端会利用定位技术向你推送所处区域1.5公里范围内的电信营业网点和维修点，让“人找网点”变成“网点找人”。

　　新成立的“集团客服运营支撑中心”，改变了以往人工接听语言服务的传统客服模式，客服人员将从事国际漫游热线、智能手机热线服务以及Android、iOS、WP三大操作系统智能终端知识的采编、培训和辅导工作。