十堰联通参与“行风热线”受好评

近年来，十堰联通领导班子带头参与行风热线活动，主动接受社会各界的监督评议，维护通信消费者合法权益，树立企业新形象。

十堰行风热线节目开办十一年以来，十堰联通一直将其作为倾听用户声音、广纳谏言改善服务的重要纽带和窗口。一是公司领导高度重视，总经理亲自参与、各部门分工协作参与，通过电视电话会议形式组织全体员工学习传达行评热线精神，全市各基层单位不搞形式主义，不走过场，主动积极参加行评互动。二是结合热线反映的问题制定整改方案，将改进措施落实到岗到人，限时整改到位。三是向行风热线要优质服务，严格监督与考核，把行评服务质量的评价与考核挂钩，直接提升与客户接触层服务层面的质量。四是形成“三个一”工作机制，针对热线反映问题开展“发现一个问题，解决一类缺陷，改善一系列服务”的工作机制，针对用户反映的网络质量、增值业务反向定制等问题开展了流程再造，层层督办落实确保整改效果，形成发现一个质量问题整改一系列问题。五是完善聘请第三方暗查的方式对全市行风建设工作进行督促检查，聘请第三方每月对全市300余家渠道营业网点进行抽查、暗查。检查的结果纳入各单位每月的KPI考核。六是及时回复“行风热线”中群众及用户反映的各类问题。专人查阅政府网站“网上问政”栏目网友问题，回复率达到100%。并对“行风网上评”网友提出的问题进行跟踪处理，确保用户提出的问题得到改进并圆满解决。十堰联通设在秦楚论坛的“10010在线客服”点击率达24.3万人次，深得网友追棒和好评。

通过参与行风热线活动，十堰联通服务质量与口碑大幅提升，月均投诉率低于全省平均值，投诉管控处理位居全省前列。