十堰联通践行服务蓝图路线图提升核心竞争力

近年来，十堰联通坚持围绕“服务也是生产力”，全力打造服务核心竞争力，通过积极营造“致诚至臻”的服务文化，以客户服务年为契机，夯实服务基础，努力描绘并逐步实施服务蓝图，提升用户感知和口碑。

开展大服务体系建设，着力解决服务短板。通过“服务零容忍”行动的执行，对账期热点投诉、消费短信是否实时提醒、单方面更改协议、取消服务功能等行为进行专项治理，力争浅表性服务问题零投诉，公司连续三年实现全业务投诉率有效压降。

开展全员测网行动，大力提升网络服务质量。有建站计划的网络投诉，纳入“热点追踪流程”，确定网络建设计划周期，限期解决；无建站计划的网络投诉，纳入“服务补救流程”，通过网络优化调整进行补救。

开展基层一日活动，树立全员服务理念，机关部门员工下基层，勤帮扶，发挥自己的专业特长对渠道业务知识、系统操作、销售能力、服务水平进行培训、督导，提升基层员工服务能力。下基层员工与宽带装机人员一起冒着酷暑穿街走巷，和一线营销人员一起开展夜场促销直至深夜，带着经验去带着问题回，梳理再造影响一线发展的业务流程，通过深入一线帮助别人的同时自己也得到了锻炼和提升，促进了基层服务能力和水平大提升。

通过经典服务案例、树立服务明星、先进事迹等多种形式将服务的正能量在全司进行传播，号召各级岗位把平凡的工作做到极致，从而为用户服好务，向用户展现联通人的美好形象。十堰联通践行服务承诺，连续多年荣获省、市级消费者满意单位、诚信单位等荣誉称号。