武汉联通消费预警细致人性化

只有从消费者利益出发，才能获得用户的信赖。武汉联通制定出周详而人性化的消费提醒服务制度，给用户的消费一个明明白白的交代。

消费提醒服务是指在用户使用通信产品和服务的过程中，运营商通过短信、语音、网页等方式，对其业务资费信息、账户余额、消费、服务等信息进行主动服务提醒，以保障用户的知情权，让用户花钱名明白，消费放心。该制度对2G业务用户、3G业务用户、固定电话业务用户、宽带业务用户、融合业务用户等分门别类，制订了细致的消费提醒规范。而消费提醒的范围包括入网告知、业务办理、账务信息、实时消费、停机预警、服务信息提、国际漫游等七大类。

为了让消费者更好的明白其消费提醒究竟有何好处，以手机用户比较关心的流量消费、账户余额及欠费停机预警、出国漫游等消费提醒为例——

众所周知，联通沃3G以21M上网速率领先业内，受到用户的青睐。联通的3G标准套餐内包含一定额度的流量及通话时长，很多用户担心使用超标，联通对用户套餐内流量使用及剩余、通话时长及剩余实时进行短信提醒。而提醒的频次，用户可以自主选择按天还是按周。按天发送的好处是及时了解前一天的流量使用情况，按周发的好处是避免短信太过频繁打扰用户。

为保障用户不因欠费停机而影响沟通，对3G后付费用户在信用额度不足50元时、3G预付费及2G用户账户余额不足时，联通多次发送短信提醒，避免用户忘了缴费而停机。其中3G后付费用户有一定信用额度，并非欠费即停机，只要在信用额度用完之前续费，将不影响正常通话，用户也可以选择提升信用额度。假若用户的欠费超过了信用额度，会处于半停机状态，不可以拨出但仍然可以接听。联通其它类型的手机用户，信用额度有所不同，但都有话费预警，用户还可自助进行设置预警额度。

除此之外，还有开通和取消国际漫游业务、在国际漫游地注册登录网络，优惠网络及资费介绍等信息一一提醒，保障用户在出境出国时合理选择和使用国际业务，节省开支。

当然，也许有的用户经常收到运营商的短信提醒，觉得没必要甚至反感，如用户明确表示不需要提醒服务，武汉联通尊重用户端选择；除了即时的业务提醒，武汉联通对一般消费提醒选择在非午休、夜间和凌晨时段触发，以免打扰用户。同时规定向用户提供的消费提醒不得夹带或变相夹带广告。既要保障用户端知情权，又尊重用户个性化的需求。

服务无止境，广大用户都期望运营商提供公开、透明、合理的消费环境。采访发现，用户都对武汉联通的消费提醒制度持肯定态度，并希望继续完美执行，保障用户权利，同时不断提升各方面的服务。用户心中，通讯产品不仅仅是网络信号、3G业务、手机等，更关注的是综合服务。