电信维权新规明年1月起施行

1月1日起，《山西省电信用户申诉处理规定（试行）》正式开始执行。电信用户什么情况下可以申诉，申诉时需要哪些证据，经营者侵犯用户权益时如何赔偿，昨日本报记者对此作了详细的介绍。

　　什么时候拨打12300

　　当下，电信服务如同水、电、气一样，已是消费者日常生活中必不可少的服务，而涉及到的各类消费纠纷也是屡见不鲜。为处理消费者与经营者的纠纷，省通信管理局电信用户申诉受理中心（以下简称受理中心），依据有关法规受理及处理电信用户申诉。

　　电信用户在接受电信服务过程中，与电信业务经营者发生争议，对经营者处理结果不满意，或者经营者在接到投诉后15个工作日内未答复电信用户的，可正式向受理中心提出申诉，申诉电话：0351-12300。根据规定，用户申诉需要提供相关证据，电信运营企业处理申诉也需要提供相关证据。

　　擅自过户靓号要赔偿

　　电信业务经营者不履行承诺，造成申诉人利益受损，比如：做引人误解的宣传；故意夸大、隐瞒或淡化限制条件；擅自订制业务并扣费；免费体验业务到期，未征求申诉人意见，续订并扣费等，有此类情形之一的，应退还申诉人产生的相关通信费，并进行赔偿，赔偿金额为申诉人产生相关通信费用的一倍。

　　电信业务经营者违规操作，擅自将靓号办理过户业务，应严肃处理并考核相关责任人，赔偿申诉人相关通信费用，妥善处理好申诉。

　　电信业务经营者存在欺诈行为，造成申诉人利益受损，应按照《中华人民共和国消费者权益保护法》进行赔偿，增加赔偿的金额为申诉人使用电信业务费用的三倍，增加赔偿的金额不足五百元的，经营者赔偿五百元。企业承诺的赔偿标准高于本规定，以企业承诺为准。

　　服务不到位要改进

　　脸难看，话生硬，在营业厅遇到此类情况时，用户也可以提出申诉。《山西省电信用户申诉处理规定（试行）》提到：服务中有冷、碰、硬、顶、推诿等现象；经营者处理申诉不及时；销售的手机终端故障，售后服务不到位；客服热线人工应答时限超过《电信服务规范》规定时限等。电信业务经营者在提供电信服务过程中，因服务不到位等原因引发的申诉，但未影响申诉人使用通信业务，有以上情形之一，应纠正错误，改进服务。