近来有机会到联通各地方省公司采访,实地感受了一下基层3G的市场发展状况,同联通许多基层员工交流3G业务的创新和发展,交流客户服务的变化和挑战,他们的所想做为,使我很受启发。
一周前到
广东联通参加“悦TV”视频分享平台发布会,会议期间和
广东联通乔总有过一个比较深入的交流。说到目前的3G用户数,他告诉我,
广东联通的3G用户数已经超过了300万,公司计划在7月初正式对外宣布。我问他,完成这个数字困难是不是很大,乔总笑了笑,告诉我,今年年底他们的目标是任务是500万用户。言语之间,充满自信。
大概在5、6年前,
中国联通还在做CDMA的时候,我也曾和一些联通的员工有过交流,那个时候,大家说起发展移动用户,似乎困难重重。如今3G市场竞争比当时更加激烈,但联通的员工似乎都很有信心。同行的一个记者感叹,一张网络(WCDMA)、一个终端(iPhone4)、一个应用(微博),让联通驶上了快车道。
我曾问过肇庆联通副总经理傅强一个问题:你认为用户选择联通3G的最主要的理由是什么?傅强说,用户选择联通的原因很多,但有一点,我们有终端丰富的优势。据他说,好多用户都是拿着WCDMA水货手机直接到
联通营业厅去上号的,这是其它两家运营所不具备的。但对于
广东联通产品创新部副总经理李韩来说,终端的丰富固然是优势,但如何把用户粘住,才是联通发展的长久之策。
李韩主管
广东联通产品创新部,他的主要职责就是带领创新部的员工们研发3G新业务。在他的带领下,
广东联通在3G业务创新上做的可谓是风声水起。其中红围脖就是代表作之一。
广东联通于2010年6月启动手机微博业务,短短半年内发展手机微博用户已经超过1000万,并相继在各地市迅速落地,深入融入到校园、3G等重要市场活动中。其中,红围脖用户超过800万,活跃用户超过300万,并处于继续高速发展中……
我和李韩经常在微博上探讨一些3G发展的话题,此次去广东,他也是刚从北京返回,听说是向中央高层汇报红围脖的工作开展情况。据他讲,联通集团已计划在全国推广红围脖。一个红围脖,不仅成为
广东联通的3G标志性业务,而且还得到了联通集团,甚至中央高层的重视,可见
广东联通这一开创性的业务的成功。
在
广东联通的3G业务展示大厅,李韩逐个为我讲解
广东联通已经推出的3G行业应用。说到红围脖的发展,李韩说,他现在重点工作在推进“红围脖开放联盟”的工作,这是国内第一个以手机微博为平台、线上线下双结合的开放型微博服务平台。李韩对我讲,红围脖开放联盟的愿景,就是要打造一个开放的联盟,搭建一个聚合创新平台,致力于红围脖用户价值的持续提升。只有这样,才能顺应最新移动互联网大潮,为用户提供3G通信带来的最新应用,在红围脖平台获得一站式高价值体验。李韩说,他的目标就是将红围脖开放联盟打造“成为最具规模、最具影响力的移动互联网交流平台和价值传递平台”!目前这一工作已经开始实施:2011年6月11日,由
广东联通和新浪微博举办的“微联盟博天下”2011中国首届红围脖开放联盟峰会召开。
广东联通与首批联盟单位联合签订了《红围脖开放联盟战略协议》,并发布了“红围脖3.0”客户端、“悦TV”视频微博、“微客宝”营销服务平台等三项最新的产品与服务。
李韩做红围脖的一个的心得就是开放,他的名言就是“开放就是力量精彩由你开创”,这也是红围脖的广告语。现在基于红围脖,
广东联通已和南广传媒、wiwide迈外迪以及淘宝等多家单位合作,据他介绍,红围脖和淘宝将有一个很大的合作,会是一个具有开创性的合作。