广东电信互联网渠道提升客服质量

据深圳挑卡网获悉：想申请电信业务，有哪些渠道可以办理？拨打10000号语音客服当然是个很方便的渠道，但如果用QQ客服、10000知道、网厅微信、客服微博来解决，会更加方便。随着智能手机的发展和移动互联网的成熟，电信运营商传统的客服手段也相应进行了升级。近日，记者从中国电信广东公司10000号客服中心的相关负责人处了解到，目前广东电信10000号已从传统的电话服务模式升级到包括微信、微博在内的“八个10000号”服务模式，全方位为客户提供更周到的服务。

构建全方位的服务渠道

历史悠久的广东电信10000号是用户熟悉的客服热线。从报装电信宽带到线路故障排查，从更改手机话费套餐到举报垃圾短信，通过10000号客服热线都可以得到解决。

近日，广东电信10000号客服中心负责人向记者表示，为适应智能手机的发展和互联网时代的需求，10000号已经从传统的单纯语音电话客服，升级到包括10000知道、QQ、微信、微博在内的“八个10000”，让运营商的客户服务全面适配移动互联网时代的特征。

据介绍，此次广东电信全方位推出新型10000号客服，是为了在节奏越来越快的互联网时代提供更优质的客户服务，比如QQ、微博、微信的推出，就是为了适应碎片化时代的生活节奏。由于工作紧张，客户往往不愿意专门抽出一段时间拨打客服电话，而通过10000号QQ客服、网厅微信则可以让客户在零碎的时间处理好类似的事情。同样，“10000知道”也是为了让习惯于互联网体验的客户，能通过自助的方式解决使用电信业务中遇见的难题；而客服微博则让客户能在第一时间了解电信的各种促销优惠信息，相当于一个新闻台。

用真心提供贴心服务

“您好，欢迎致电中国电信。”无论是白天还是黑夜，在任何时候拨打10000号中国电信客服电话，总能听到这样亲切的问候语。10000号客服电话24小时保持畅通，保证了客户在任何时候出现问题都可以得到解答。对于中国电信10000号的客服人员而言，“7×24小时服务”是他们的工作状态。 

“如果没有对生活的热爱，是不可能对服务细节作出提升的。”据广东电信10000号客服中心负责人介绍，每个客服人员的案头都挂有一面镜子，当压力大、心情不好的时候就照照镜子。“如果发现自己的面容开始变得晦涩难看，就立即对自己笑笑，抖擞精神。”

此外，为了提高服务质量，广东电信在10000号客服成立了“维权团队”，采用换位思考的方式，由内部客服人员扮演一个个“最挑剔的消费者”，主动寻找有关服务的各种问题，并给出解决方案，切实提高服务人员的素质和服务水平。

链 接

互联网时代的10000号

1.网上营业厅：电脑上访问gd.189.cn，提供7×24小时查询办理、充值交费、买手机、办宽带等全方位服务。

2.短信营业厅：发送指令代码到10001，动动手指即可免费查询流量、话费、办理业务。

3.WAP营业厅：手机访问wap.gd.189.cn，提供账单查询、简单业务办理等便捷服务。

4.掌厅客户端：手机下载并安装客户端，提供流量包订购等常见业务的办理与应用下载服务。

5.自助终端：营业厅内自助服务，提供交话费、查账单、打发票、打清单、选号等服务。

6.QQ客服：添加800010000为QQ好友，随时享受在线服务。

7.网厅微信：通过微信加“中国电信广东网厅”（微信号：gddxwt）为好友，提供流量查询，套餐使用和查询、流量包订购等便捷自助服务。

8.客服微博：通过微信加“中国电信广东客服”。

9.网厅客服微博：关注“中国电信广东网厅”和“中国电信广东客服”，获取服务资讯、分享使用技巧、参与精彩互动。

10.投诉邮箱：随时随地发邮件到10000gd@189.cn反馈意见和建议。

11.10000知道（gd.zhidao.189.cn) ：登录中国电信广东公司网上营业厅10000知道，提供电信百科知识搜索服务。

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