2010年度：手机上网方面申诉率有所提升

从工信部关于电信服务质量的通告中了解到，去年全年电信服务的申诉率较2009年有所下降，而从去年第四季度开始，关于手机上网方面的用户申诉开始增加。

　　统计数据显示，2010年，工信部及各省(区、市)电信用户申诉受理机构通过申诉热线、政府网站等渠道，共受理有关电信服务的申诉71938人次，年度百万用户申诉率为62.6人次，较2009年有所下降。

　　去年第四季度，工信部及各省(区、市)电信用户申诉受理机构受理有关电信服务的申诉14433人次，较上季度下降了23.5%，季度百万用户申诉率为12.6人次。其中用户服务方面的申诉占总量的38.7%，较上季度下降2.4个百分点；网络质量方面的申诉占总量的21.7%，较上季度上升 1.7个百分点，用户反映的问题主要集中在手机上网速率等方面；收费争议方面的申诉占总量的39.6%，较上季度上升0.7个百分点，其中用户关于移动上网资费收费等问题的申诉有所增加，关于增值服务收费争议的申诉量继续下降。