4月8日上午消息，有媒体报道称“重庆用户熊女士手机欠费，5天收到2000条催费短信”，对此通信产业网记者采访了
重庆联通。
据
重庆联通综合部负责调查，认为报道存在一定误会，有解释不到位的地方。
一、熊女士购买的是智能卡，此类卡在用户余额不足以正常使用业务的前提下，用户一旦有产生费用的业务请求，则系统自动向用户下发一条提示信息，即文中所说“尊敬的用户：您已进入充值期，已无法正常使用业务……”。该短信为业务提示短信，并非催费短信，不会对用户造成扣费;
二、熊女士使用的是智能手机，智能手机具备程序自动更新、邮件软件自动推送等功能，如果用户未关闭手机上网设置，则可能在用户不知情的情况下进行网络自动链接。熊女士手机4月1日扣取4月按月收取的套餐费后余额不足，但从使用记录看，用户的手机有后台程序在不断尝试使用GPRS流量业务。根据系统规则，用户每尝试一次上网链接，便会收到一条余额不足提醒短信，同时用户因余额不足无法使用流量业务。4月1日至7日，用户手机发出上网请求7704次，下行提示短信1003条(因短信字符限制分为两条发送，总条数2006条。该下行短信发送时间为当天9:00-22:00，其他时间不会下发以免困扰用户)。
三、通过熊女士这一特殊案例和媒体的报道，
重庆联通认为对于智能卡，虽然下行提示短信是对用户的一种温馨提示和辅助性服务，但随着智能手机(多有程序自动更新、业务自动推送功能)、山寨手机(多有内置网络链接功能)的普及，这一个例也许会增多，并对用户造成困扰，因此
重庆联通已安排对该服务系统尽快进行升级优化，凡智能卡在余额不足的状态下，如若触及语音或上网等功能，则只会收到一条下行提示短信。在此，对因此给用户造成的困扰表示歉意，同时也感谢用户和媒体对
重庆联通服务工作的督促，
重庆联通将一直秉承用户至上的服务理念，以用户感知为服务满意度的衡量标准，不断做好用户服务工作。
