中移动资费改版 突出“DIY套餐”

　　2011年世界电信日，中国移动(微博)在全国范围内推出了全球通统一套餐，大幅度降低套餐资费，实现了漫游、长途、市话一口价资费。对套餐结构进行梳理及优化，而且还强化了客户选择权以及服务的人性化。2012年电信日之际，中移动宣布将推出基于“话音、流量、数据业务”的资费套餐，为客户提供消费更加透明、选择更加自由的资费选择。此次调整再次强化客户选择权，而且实现了“DIY套餐”理念在全球通客户当中的全面普及…………

　　全新“资费专区”突出“DIY套餐”，客户选择权再次强化

　　今年电信日之际，中移动再次升级服务，强化客户选择权。为了给客户办理业务提供更多选择，2012年5月17日，中国移动在网站（www.10086.cn）资费专区栏目提供话音、流量、数据业务资费的展示和办理。用户只需登录网站“资费专区”（http://www.10086.cn/service/tariffzone/），即可进入资费页面，进行业务选择及办理。

　　相比旧版“资费专区”，新版页面更加直观清晰：“话音套餐（基础套餐）”、“流量套餐（可选包）”、“数据业务（可选包）”三大板块直接呈现一目了然，客户可根据需要浏览不同板块并进行选择，简单易懂，选择空间大，可操作性强。

　　例如，“话音套餐”板块中有多款语音基础套餐可供选择，用户首先根据需求选择相应的“商旅套餐”、“上网套餐”、“本地套餐”几款基础套餐。假如是一位通话需求较高的商务人士，可选择对应的“商旅套餐”，其中有88元、128元、……888元几个不同档次，分别包含不同时长的免费语音通话分钟数，超出部分长途、漫游、市话均为0.19元/分钟，全国接听免费，此外套餐中还有30M的数据流量，可以满足基本的手机上网需求。若该用户不满足于套餐内30M的数据流量，则可再选择“数据流量套餐”进行套餐“DIY”了，5元、10元、20元、甚至200元，分别有30M、70M、150M、5G的流量可叠加至套餐！全部操作均可通过网站页面操作完成，足不出户享受移动高端服务。更有多种“数据业务套餐”供用户选择，“短彩信包”、“音乐包”、“手机报”等满足用户个性化需求。

　　用户足不出户，即可通过登录网站查询各类业务的资费，DIY自己的资费套餐。这让很多工作繁忙的客户省去了到营业厅咨询和办理业务的繁琐，也为客户提供了更加灵活、自由的资费选择。不再为不需要的功能及服务多花一分钱，从而体现出将每一分钱都花在刀刃上的DIY精神。


　　全球通统一资费用户突破3500万，每天增加近10万

　　回顾2011年5月17日的全球通资费调整，可谓惠及全国范围内的高端手机客户。在当时的统一资费体系中，除了简化资费结构外，各档次资费标准均有下调，部分套装的资费降幅更是高达40%以上。与此同时，针对性推出“商旅套餐”“上网套餐”“本地套餐”，满足不同客户套餐需求，分别为商务人士、网络达人、本地人群量身定制。

　　除此之外，全球通还将人性化的客户服务转化成该品牌的主要诉求。除了58元的最低门槛档次之外，其余各档次均提供了电话客户经理专属服务。288元及以上套餐还可额外享受VIP银卡、金卡、钻卡服务。拥有这样的服务，当全球通客户遇到问题时，只需打个电话与自己的专属客户经理进行沟通，便可在最短时间内获得最满意的答复。至于更高档次的VIP卡客户，则可享受到更具人性化的贴心服务。

　　在过去将近一年的时间里，全球通统一资费改革得到市场认可，成为了3500万客户的选择，平均每天都有将近10万人成为全球通统一套餐的新客户。这给移动资费改革带来良好的开始，同时也是一个完美的启示：改革必须迎合用户需求，持续推动简单透明的资费，不断优化配套服务是电信企业未来的发展趋势……