重庆电信提升政企业务装维效能

   中国电信重庆公司近日启动政企业务装维效能提升重点工作，以进一步提升政企服务质量和客户感知。

政企业务订单零拒绝。不论资源具备与否，可直接发起政企客户业务受理、资源建设和业务开通流程。

开通模式由“需求响应”向“业务放装”转变。提前建设准备好网络核心层、接入层及客户侧终端设备等资源，实现客户业务的快速放装。保持20%左右的资源冗余能力，满足业务发展需要。

优化内部施工环节，提升内部施工效率。充分利用网管系统和IT支撑系统联动，优化数据配置特别是传输电路配置等环节，力争实现自动化施工或者简化操作模式，压缩开通时间，提升效率。

大幅压缩平均故障修复时长。按“集团一站”、“政企直管”、“政企普通”等客户等级优化故障催修流程，实现市公司、生产单位、分公司的多级管控，加强对一线故障处理的技术支撑，压缩政企客户故障平均处理时长，力争今年12月控制到120分钟之内。

加强移动运维工具的使用，提升装维效率。进一步优化移动运维和掌上综调客户端相关功能，实现政企业务开通竣工和消障操作功能移动化。