1、问：办理的固话/手机/宽带套餐不想使用了，需要办理取消吗？
答：需要。请前往当地电信营业厅/分公司办理取消（拆机）手续。
2.问：办理手机号卡选择后付费方式有什么要求吗？
答：选择后付方式交费的客户，需提供同一户名的座机号码进行合账交费，请在备注栏里填写此座机号码，我方将通过回拨此座机号码进行有效验证后方可受理。
3. 问：办理手机号卡中赠送的WIFI时长使用范围是怎么样的呢？
答：计费方式为后付费的用户WIFI上网可在国内（除港澳台）使用。计费方式为预付费的用户，WIFI仅限本地使用 。
手机使用类常见问题：
1. 问：
手机卡插入手机后，无法读到卡怎么办？
答：请注意电信UIM卡无法在移动/联通单卡手机上使用，电信单卡手机无法使用移动/联通
手机卡。请确认您的卡类型（电信UIM卡或者其他运营商的卡），卡是否已正确插入卡槽。若无上述问题，请继续确认您是否为一直在使用的老卡，可能由于时间使用过长，导致芯片接触不良，您可到当地
电信营业厅进行换卡。若仍然无法解决此 问题，您可到售后服务网点进行检修，确认是否为手机问题。
2.问：
手机卡插入手机后，短信、电话都没问题，但是就是上不了网怎么办？
答：您可能存在以下几种情况：
A、若为老卡，建议您换个卡进行尝试；
B、若为新卡，建议换其他卡插入尝试一下，若信号正常，则建议您换卡，若仍然为信号问题，您可到售后服务网点进行检修，确认是否为手机问题。
C、若您一开始使用正常，但之后出现类似问题，建议您先恢复出厂设置再重启确认手机信号是否正常。
D、有些双卡双待手机，GSM等其他运营商
手机卡仅支持短信和电话，不支持上网。
3.电池一直无法充满电，怎么办？
答:建议您直接到售后服务网点检修确认是否为手机本身电池问题。
4.手机使用时间一长/玩游戏/充电就发热，怎么办？
答：智能机使用不同核心数的CPU和手机质量，一般智能机均会出现使用时间过长手机发热的现象，充电时请确认是否为厂家原装充电器，一般情况下会有轻微发热现象，请无须担心。若您处于待机状态，仍然出现发热的现象，建议您至售后检修点检测。
5.手机信号很不稳定，怎么办？
答：请确认你所在位置是否有信号，号卡有无问题。在此基础上出现手机信号时断时续的需要至检修点检修。
6.触屏反应非常慢、按键不灵，怎么办？
答：若是新机器，可能是您硬件出现问题，若您使用了一段时间，且在15日内出现类似问题，建议您至售后检修点检测。
7.内存和介绍的不一致，是怎么回事？
答：内存，分为ROM和RAM，一般手机开机后系统会自带一些软件，这些软件会占用内存，因此您看手机容量时会发现实际可用容量与介绍容量有差距。
8.手机软件不能用，是怎么回事？
答：若为手机自带软件，建议您使用恢复出厂设置进行恢复，或者删除后重新下载。若为新下载游戏软文，可能为您使用手机系统不支持此类软件。如iOS7软件部分无法支持iPhone4用户使用。
9、问：手机收到后，开不了机或者经常死机怎么办？
答：若开不了机，请您先确认电池是是否是按说明规范放置，如HTC品牌类手机，电池在机器内但有膜隔断，需要把电池拿出，取下膜后，再装上方可使用。或者可能是您电池没电，建议您充会儿电再开机。
如您出现过刷机等操作导致经常死机或者一收到货出现死机，建议您到官方品牌检修点进行系统修复，若仍然无法修复，可到检修点检测确认是否为手机本身存在问题。
10、问：打电话的时候对方没声音、耳机听不到或用耳机时对方听不到怎么办？
答：如果您是刚购买的手机，可能是硬件出现问题，请您至售后检修点确认一下；若您使用后2周左右出现类似问题，建议您先恢复出厂设置，设置---隐私权---恢复出厂。如果恢复过还不行，建议您再去检测点检测，若确认为手机问题，请您拨打10000或联系在线客服处理。
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