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重庆移动开展驻地网装维培训

作者:张培英

重庆挑号网获悉:为推进驻地网质量与服务双提升工作,落实驻地网技术经理制度,重庆移动近日开展了全市驻地网技术经理装维服务技能培训,为驻地网装维人员技能认证打下基础。

本次培训主要针对技术经理制度中装维级别人员,分为两期进行,两期参加培训人数共60人,涵盖全市所有区县分公司。培训内容主要包括电脑基本常识及应用、家庭宽带知识与故障处理、FTTH熔接技术培训、中国移动上门服务规范、客户交流技巧和家庭宽带安装规范共六门课程,采用理论与实操相结合的方式,直观地展示了日常工作中驻地网装维方面的技能应用。

驻地网经理制度旨在快速响应驻地网安装和维护需求,规范和提升驻地网服务水平。本次针对装维及服务技能进行的培训,较大地提升了驻地网装维人员的安装、维护技术能力,同时规范了装维人员上门服务行为,提升了装维人员与客户的交流能力,从而为后期驻地网上门服务满意度的提升打下坚实基础。下一步,重庆移动还将开展驻地网装维人员认证工作,切实提升安装人员的技术水平和服务意识。
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