破冰传统模式 重庆电信试水套餐移动互联网化

    随着电信行业竞争加剧，传统的电信运营商越来越受到OTT厂商的挤压，运营商也从互联网产业的主导者变为参与者，同时随着国家对电信运营商营销成本大幅缩减，曾经让运营商带来高利润的紧融合套餐（如“我的E家”）弊端逐渐显现，无法适应“资费紧耦合向松耦合转变，终端与套餐解耦”的趋势。采用移动互联网思路，打造全新移动互联网产品支撑体系，提升客户在产品办理、终端选择、套餐订购及后续服务提供的便捷性、灵活性、多样性，提高客户感知，是当前运营商套餐变革的当务之急。

传统套餐模式存在弊端

    传统套餐模式为紧融合模式，紧融合模式由于套餐设计复杂，套餐内各设备共享流量、语音分钟数，捆绑强度高，无法灵活性变更资费，导致业务受理困难，IT支撑力不从心，用户使用情况驳杂难懂，投诉解释困难，套餐推广困难重重，结算漏洞频频发生。综上所述，紧融合套餐模式“业务受理难”、“套餐推广难”、“IT支撑难”、“风险管控难”4大弊端突显，传统套餐模式变革已迫在眉睫。

打造全新产品支撑体系，试水套餐移动互联网化

    重庆电信试水套餐移动互联网化，通过打造全新产品支撑体系：业务办理简单快捷，如超市购物般方便；业务叠加灵活，用户选购资费自主随心；受理渠道多样化，“二维码受理”突破渠道固化限制；业务模式创新，“懒人模式一点订购”与“电信超市”双管齐下；服务体贴周到，“消费打折”与“预存送费”，给用户看得见的实惠，明明白白消费。在新套餐模式下，充分体现 “业务办理简单快捷”、“套餐选购自主灵活”、“‘懒人模式’、‘电信超市’双管齐下”、“服务体贴消费明白”的移动互联网化特点。

1、“懒人模式、一键订购”与“电信超市”两种业务模式支撑

    懒人模式：懒人模式也叫推荐模式，是给希望一键快速完成业务办理用户准备，重庆电信将用户的产品、终端、号码、资费、套餐等信息整合打包，形成“成品卡”，并将各档次的“劲爆款”推荐给用户，用户根据自己的消费情况与终端价格选择套餐资费；重庆电信套餐分析工具能帮助用户快速选择适合自己的套餐，工具根据用户每月消费的情况（如流量、语音、短信占比或使用值输入），推荐最适合套餐给用户。

    另，“懒人模式”也会将“电信超市模式”下 “客户自定义明星套餐”前10名推荐给用户，这样用户也能直接选择其他客户的套餐作为自己的套餐，方便快捷。

    电信超市：电信超市则是给具有DIY精神的用户准备。用户使用该模式，如同进入“电信超市”购物，在界面导航提示下，“选产品”、“选终端”、“选号码”、“选资费”、“选促销”，5个步骤轻松完成业务订购。

举例说明，用户进入电信超市：

    步骤一、选择包含的产品。如手机、宽带、ITV；

    步骤二、选择手机终端。如终端补贴为“话补承诺月消费229元（24期）”，这样界面提示用户余额为229元，即用户可以使用该229元选购流量、语音时长等“商品”，在用户选购的过程中，系统将始终显示已选购的套餐商品（价格）与用户剩余的余额，以便让用户知道还能选择多少合适的“商品”；

    步骤三、择号码，可以选择月最低消费消费0元的一般号码，也能选择每月保底消费的靓号；

    步骤四、选择套餐资费。可以“用户亲自选择”或“系统推荐生成”。“用户亲自选择”为，用户将229元手工分配给语音、流量、短信，如用户选择【1元包5M本地漫游】*99；【2元包10M本地漫游】*50；【2元包20条彩信】*4；【10元包100分钟长市漫】*2；“系统推荐生成”为用户输入比例，如数据、语音、短信比例分别为60%、30%、10%，系统自动给出建议值，用户再进行微调即可；

    步骤五、选择促销。促销有“套餐促销”、“活动促销”两种。“套餐促销”，即对流量需求量较大的用户，可以购买套餐促销包（如10元800M），扩充自己的流量，方便快捷；“活动促销”，即在活动期间，不同客户等级用户可以选择“活动促销包”（如当月消费达到500元，费用打9折，月消费800元，费用打8.8折）享受电信提供的促销优惠政策。

    通过以上5个步骤，用户即可轻松、快捷、高效地完成业务办理。

2、二维码突破传统渠道限制

    为实现受理渠道多样化，充分体现移动互联网思维，使新产品体系有更加便捷的渠道进行支撑，重庆电信采用 “二维码”创新方式，以“二维码墙”、“二维码宣传单”、“二维码广告牌”为实物载体；以“手机APP”、“易信”、“微信”、“网厅”为虚拟载体，打造“二维码”移动互联网高效业务办理模式。用户只需扫描二维码，即可完成业务查询、办理、变更，套餐快速订购等功能，彻底突破传统业务模式，打破办理需要到营业厅惯性思维，改善用户排队办理耗时较长，客户感知较差的服务瓶颈。依托“二维码”方式，重庆电信最终将形成“实体渠道”为基础、“电子渠道”为补充、“手机二维码”为突破的立体化全渠道业务支撑，实现业务受理多样化、快捷化、自助化。

3、产品自由组合与套餐资费1、2、5颗粒化

    颗粒化是新产品体系的核心，也是本次套餐移动互联网化的基础。产品颗粒化，用于可以自由选择产品，如普通电话、手机、宽带、ITV等，这是用户办理业务的基础；套餐资费颗粒化，即将套餐资费按照人民币1、2、5方式组合，让用户自助选择；附加业务颗粒化，即将宽带、ITV等附加业务按照资费档次区分，以便用户自由组合。通过颗粒化，最终建立以产品、套餐资费、业务（促销）三层新产品基础体系，使灵活订购业务成为可能，使电信业务扩展灵活容易，使套餐资费风险控制竟在掌握，使客户更便于理解业务与消费，是客户服务感知提升的关键。

4、提升服务，改善客户满意度

    重庆电信试水套餐移动互联网化，将极大提升客户感知。用户通过“电信超市”模式或“二维码”方式，轻松定制自己的专属套餐，这样高程度的参与使其对自己的套餐资费了然于心。结合重庆电信特别针新产品体系对“客户化账单”、“业务使用提醒”、“发票打印”等模块的优化，用户在账单、清单、剩余套餐数查询、发票打印等方面感知必将大幅提升。

机遇与挑战并存

    在重庆电信试水套餐移动互联网仍有一些“硬骨头”需要突破，如“集团套餐集约的影响”、“新产品体系下套餐佣金结算模式的转变”等方面，虽然还有较长的路要走，但毕竟迈出第一步！重庆电信试水套餐移动互联网化已经起航！

    我们相信通过新产品体系的建立，重庆电信能紧紧跟随移动互联网的脚步，顺应“资费紧耦合向松耦合转变，终端与套餐解耦”趋势，最终实现套餐移动互联网化华丽转身，真正提升客户服务与感知，发挥更大的价值。让我们拭目以待。

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