重庆移动“套餐计算器”助服务营销双提升

    10086是客户最信任的渠道，为了给客户提供更优质的服务，帮助客户管理套餐，重庆移动特开发了“套餐计算器”。
 
   “套餐计算器”实现了一对一的目标客户计算，突破了以往精准营销目标客户的判定方法。首先，建立计算模型。模型原理是根据客户的语音、流量、短信等三大类主流消费情况，计算现有套餐消费和市场主流套餐消费，两者对比计算客户最适合的套餐。其次，上线NGCRM系统。当客户来电咨询套餐时，热线员工通过“套餐计算器”即可快速准确地发现客户最适合的套餐，不用跟以往一样先查询客户的消费再自我判断，不用向客户介绍多款资费让客户选择，一句话就可以解决套餐介绍问题，并明确告知客户此资费可以为客户节省多少话费，帮助客户做好套餐管理。

    2014年是4G资费套餐大力推广之年，“套餐计算器”于10月上线NGCRM系统，据悉，通过“套餐计算器”试算，目前适合推荐4G资费的客户近800万。“套餐计算器”的运用将有效提升员工服务效率，提升热线的营销能力，加强客户服务感知，同时为重庆移动4G客户发展作贡献。 

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