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移动营业厅打造不一般服务 多了笑容和肯定

作者:刘婷
排队等候是人们的烦心事之一。但是,在中国移动北京公司的营业厅里,等候的人们脸上少了一份焦虑和不满,多了一些笑容和肯定。据了解,这些现象源于营业厅推出的一系列贴心服务。


  现场一位刘先生表示,他在等候办理业务时,听说当天过生日的移动客户可以凭当日业务办理凭证和本人有效证件,在营业厅指定处领取一份生日礼物。他抱着试一试的心态来到礼品领取处,没想到不仅有精美的小礼品,还收获了工作人员温馨的生日祝福。


  据营业厅工作人员介绍,除生日祝福送礼外,等候办理业务的客户,如果等待时间过长,凭业务办理凭证和取号单同样可以到营业厅指定处领取礼品一份。


  此外,营业厅里还配备了便民服务箱,其中包括老花镜、风油精、常用药、修容套装、针线包、湿纸巾等常用品,客户需要时,可随时联系营业厅值班人员免费索取;配备手机充电站的营业厅还随时为客户提供免费充电服务。


  为了不断提升服务水平,营业厅里设置了多种方式,随时收集客户的意见和建议,包括填写客户意见本、与营业厅值班经理直接沟通等,针对意见和建议,工作人员会在第一时间给予反馈。


  “很体贴,很周到,服务更加人性化”,一位女士面带微笑地表达了她对中国移动北京公司营业厅一系列服务的看法。

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