重庆电信专项提升3G网络质量：用户申告率环比下降30%

     据重庆挑卡网收集资料     经过1个多月的努力，中国电信重庆公司3G网络提质专项工作初见成效，较好地解决了当前影响重庆电信3G用户感知的突出问题，确保了3G网络质量稳定。初步统计，用户申告率环比下降30%，全网3G下切2G比例下降14%，整个工作合计完成453个重要基站的入网，涉及近800个重要场所和重要用户。

      2014年，重庆电信全网3G业务快速增长。其中，3G流量增长了37%，话务量增长了59%，同时因基站搬迁、4G工程建设等因素还引发了3G网络质量和用户感知在局部区域持续下降。

      为此，重庆电信从2014年11月全面启动由市公司网运部牵头、无线网络中心具体负责的3G网络质量优化专项工作，网络监控维护中心、网络资源管理中心、市场部、客服部、客服中心、各分公司等共同参与其中。

      采用TOP方式“挂牌督办”，解决网络基本面问题。通过开展网络分析，按TOP方式列出对网络质量影响较大的故障站点66个、新建站点501个，经过专项整治，恢复故障站点48个，开通新站453个，通过问题点的解决，确保网络基本面的品质得到有效改善。

      突出重点区域，针对性解决问题。选定商圈、高校、轻轨、区县城区等106个重点区域，针对性开展无线覆盖和业务负荷优化。对3G下切2G比例较高的 40个TOP区域（涉及基站500个）开展专题优化，改善用户在移动中使用业务的感知。经过优化，所选目标区域优化类问题解决率达到100%，全网下切比例由专项工作开展前的0.43%下降到0.32%；3G用户感知速率由优化前的91.88kbps提升到95.60kbps。

      关注用户，提升感知。通过各个途径获取226个高价值VIP用户，跟踪其掉话、断线、网速慢等现象，以检查网络配置和对其活动区域的无线网络监测，发现并解决问题243个，使所选目标用户的语音掉话率和3G接入质量改善明显，有效提升了VIP用户感知。

      接应市场，做好专项保障。积极收集公众集会、商务活动信息，支撑市场营销宣传活动，及时采取调整网络资源、安排应急力量等预处理措施，防范可能产生的区域性业务拥塞。优化期间，圆满完成“中国好声音重庆演唱会”专题保障等工作。

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