为民服务 取胜市场（创先争优先进典型）

        天津9月17日前，走进中国移动天津公司新兴路营业厅，本是办理业务的高峰时间，却没有多少顾客在等候。服务人员告诉记者，营业厅忙时平均等候7分钟，顾客也可以通过营业厅的24小时自助服务终端以及电话服务完成业务。

中国移动天津公司以“客户为根，服务为本”，突出群众满意服务，突出提高优质服务水平，解决好客户服务中存在的集中问题。中国移动集团公司摸底测评结果显示，天津公司客户满意度表现跃升至集团第九名，比去年同期有大幅提升。

优质的网络不仅是居民通信畅通的保障，也是企业提升核心竞争力的途径之一。天津公司推出“覆盖广泛 网络畅通”、“无线宽带随时随地”两项服务。为确保网络质量，该公司对网络结构进行全面升级改造，通话成功率、话音清晰度等重要指标达到全国、国际一流水平。

为解决末梢覆盖难题，技术人员创新开展无线立体网络建设，创造性地建成了包括双频网、微蜂窝、室内分布系统、街道站等在内的全方位、立体化、智能化、多层化的移动通信网络。

天津公司在全面研究客户资费相关信息需求和客户资费投诉的基础上，改善资费结构，降低整体价格水平。

为持续推进透明消费，天津公司采取了6项服务措施，包括确保业务宣传、业务订购、业务和费用查询清晰透明；确保收费争议处理简易透明等。

该公司还采取多项举措保障信息安全，积极开展垃圾短信和行业网关治理，向客户提供便捷的举报方式以及免费的手机信息安全软件“杀毒先锋”。 
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