中国移动全业务精品服务成功保障世游赛通信

人民网上海7月29日电 （记者：叶凯 吕网大）观众在看台上使用中国移动网络能快捷发微博，记者走进新闻中心就能以兆级无线宽带快速传输现场照片......第14届国际泳联世界锦标赛闭幕在即，中国移动已成功为本届世游赛组委会、参赛者、媒体记者与观众提供安全、便捷、智能化、个性化的全业务精品通信服务，在继上海世博会后的又一次通信服务大考中交出满意答卷。

　　据了解，成功迎击世游赛通信服务大考的背后，是中国移动上海公司为本届世游赛东方体育中心、金山城市沙滩2个赛场及19个指定宾馆、重要交通枢纽提供的公众通信保障，以及东方体育中心新闻中心的WLAN、互联网、IMS多功能语音业务等通信保障服务全部到位。

　　为建成并支撑这张网络提供世博级高标准服务，中国移动上海公司从5月起连夜加班赶工建设，在世游赛开赛后的15个日夜内，继续坚守工作岗位，承担“一天仅睡三四小时”、7x24小时待命的更高强度工作重压，确保移动通信服务万无一失，受到多方面的交口称赞。

　　发挥世博效应，提前准备到位

　　作为世界最高级别的泳坛盛会，世游赛首次在中国举办，是国内迄今为止举办的规模、规格最高、人数的世界级单项体育赛事。仅开赛至今，中国移">连夜赶工，应对世游赛突发需求

　　“通信环境复杂多变、突发需求层出不穷是15天的比赛日内遭遇的挑战之一”。中国移动上海公司相关负责人表示。

　　7月21日，最受本届世游赛媒体关注的菲尔普斯和美国代表团将于23日召开新闻发布会，通信保障任务随即下达到中国移动上海公司，而将参会的记者人数未知。临时受命的中国移动上海公司现场保障团队根据世博经验，充分考虑“飞鱼”的超高人气，连夜对新闻发布厅及“飞鱼”比赛的体育馆媒体看台进行了无线网络扩容升级。更困难的是，中国移动为本届世游赛新闻中心建成了一张集2G、3G、WLAN及互联网与IMS多功能语音业务等的庞杂网络，扩容后的网络还需要避免对原有通信网络形成干扰。紧急的网络扩容后，已经彻夜未眠的移动人又继续严谨地投入到了时间要求更紧的网络测试工作中。

　　第二天挤满中外记者的新闻发布厅内，畅通的移动通信网络确保了菲尔普斯新闻发布会在全球的及时报道。现场一位需要迅速传递高质量、大尺寸图片的摄影记者反映，打开笔记本电脑或手机等终端，就会立刻搜索到中国移动Wi-Fi的信号标志CMCC-FINA，一般2M左右的照片只需十几秒就能传输完毕。

　　“事实上，每天工作至凌晨3点是常态，而第二天7点半仍须准时出现在工作岗位上”。据悉，在15个比赛日里，中国移动上海公司世游赛新闻中心现场网络保障团队每晚在十一二点送走最后一位记者后，迅速开展主新闻中心及3个辅新闻点的网络全盘检查、根据当日监测情况进行网络优化升级、网络测试等工作，确保第二天移动通信网络以更佳状态满足用户需求。带着疲惫的笑容，现场的移动人面对记者的采访，往往摆摆手，示意嗓子已哑，但他们面对中外记者的服务需求时，又精神抖擞地为用户解决一个个问题，有求必应。

　　7X24小时监控，确保通信万无一失

　　远在浦东金桥的亚太地区网管中心――中国移动上海公司金桥网管中心的工作人员在连续十几天的世游赛期间也已24小时日夜“连轴转”。他们虽然不在世游赛现场，但网管中心相当于移动通信的“心脏”，更需要移动人随时做好世游赛热点区域与热点业务的网络监测、指标分析、应急保障等系列工作，确保世游赛通信网络的安全稳定运行。

　　据悉，今年5月，中国移动上海公司网管中心这支团队便进入了日夜加班赶工、无节假日的世游赛特殊作息时间，为东方体育中心在短短的一个月内新建一张泛在、融合的智慧移动通信网络提供有力后台保障。移动人严敏与何啸鸣组成的二人工作组，更是在数天时间时，完成了将世游赛区域WLAN网络和互联网接入网管中心的工作，使覆盖至本届世游赛四个新闻中心、四个媒体看台及内场摄影区等重点区域的WLAN网络与互联网获得有力保障。

　　7月16日世游赛开幕后，团队成员主动放弃休息时间，马不停蹄地投入到了更紧张的世游赛网络运营管理工作中。值班长告诉记者，网管中心连续保障时间最长者的记录由“80后”女生沈慧玲保持。她在比赛期间得知TD网络监控缺人后，一直连续值班到深夜的她立刻取消了休息计划，重新回到工作岗位，在通信网络监控屏前连续守护了32小时。

　　微笑沟通世界，赢中外记者赞赏

　　据悉，除提供高标准网络通信保障外，中国移动上海公司还组建现场客户服务团队，为千余名的中外记者重点提供网络使用“教学”、手机充值、信息咨询等服务。仅在东方体育大厦内的主新闻中心，每天就有近60名老外记者走进移动服务台，获得满意服务。

　　“你好！”每位走近移动服务台前的老外，都会听到移动工作人员用英语、德语或日语等熟悉母语送出的亲切问候。据了解，老外获得的这份意外惊喜，源自移动工作人员对老外通行证或护照等的细微观察。针对老外记者中普遍存在的手机、电脑或IPAD等终端“水土不服”、无法顺利接入本地网络等问题，中国移动上海公司还开展了专门培训，并用英文针对WLAN等网络服务编写了一份使用手册，放在服务台上供记者随时获取，多管齐下教老外们免费使用WLAN服务。

　　为向老外们提供零距离贴身服务，中国移动上海公司奔波于世游赛各赛场的巡检技术人员，不久也换上了一身白色的统一着装。急需求助的老外，总能在密集的观众与工作人员人流中，轻松找到移动人，从而第一时间获得帮助。

　　“耐心解决老外的每个需求，帮助他们做好世游赛报道也是我们作为东道主的责任”。中国移动上海公司服务人员告诉记者。目前，在新闻中心移动服务台的客户意见簿上，已经写满了数十页用英语、德语等各种语言表达的谢意与称赞，成为中国移动上海公司成功应对世游赛通信服务大考的最好见证