中移动数据业务：剧变之源

原来发展新客户，现在变成要活跃老客户。”一位中移动员工如此评价中移动正在进行的KPI改革的影响。作为未来的核心，数据业务显然已经被中移动视为变革的排头兵，自然成为此次KPI变革影响的领域。 

　　与此同时，中移动改革各省级移动公司业绩考核体系，取消了KPI考核指标[即中国移动各省(区、市)公司经营业绩考核办法]中对数据增值业务的考核。虽然面对被取消的KPI的众多数据业务，中移动的选择在明智中渐显几分悲壮。但是如同动物界化蛹成蝶一样，面对未来的诸多的跨界巨头，中移动的改变已是迫在眉睫，KPI的考核正是改变的基础。 


　　都没有了 
　　“从趋势而言，此次KPI改革已经为中移动未来的发展打下了不错的开局。”Frost&Sullivan首席咨询顾问王煜全向《通信产业报》(网)记者表示。 



　　据挑号网了解，在2011年工作会议召开之后，2011年的中移动KPI考核改革最终定调。尤其针对未来重中之重的数据业务，中移动将取消其各省公司数据业务具体指标的考核，转而考核其营业额、利润等数据指标，而对于影响集团未来的战略业务，中移动集团层面仅给出战略性指导意见。中移动KPI本质是对旗下省公司的考核，包括11项，其中的是利润22分、营运收入16分。由于这套考核结果与年度奖金等直接挂钩，自然各省公司非常重视。而李跃新政后的2011年中移动KPI，基本变为三部分：网络质量类、客户服务类以及经济指标。包括了网络运行质量、客户满意度、TD客户数，以及利润、营运收入、资本开支占收入比重、总资产报酬率等，扣减分事项继续保留。其中最为重大的改变在于与中高端客户数及集团业务数一起，数据增值业务指标同样亦被取消。 
　　据挑号网了解，此次数据业务KPI考核改革正是中移动整体KPI考核改革的至关重要的一环。因为在中移动所有业务中，数据业务暴露的KPI考核弊病最为明显。此前多次传出移动基层员工自消费以达到KPI指标的消息。在移动互联网的背景下，无论是飞信、还是手机证券，都不会再拥有短信、彩信类业务的垄断优势，面对着强大如同腾讯、盛大级别的对手，缺少KPI支持后的阵痛在所难免。 
　　在新的考核考核体系下，由于KPI指标转变，整体中移动数据业务产业链架构都将发生剧变。在另一方面，由于中移动在传统增值业务领域的核心地位，这种调整的影响将会放大，进而引起产业链剧变。中移动旗下数十种各类自有业务区隔减小。此前中移动自有数据业务分为三类，并针对不同层级的业务提供不同的营销优惠，如一类自有业务一般能够进入KPI，二类自有业务则会圈定合作伙伴范围，各省移动需要在规定范围内选择合作伙伴，三类自有业务将主要在各省推广。在新的KPI体系下，由于各省只承担利润指标，各类自有业务所享受待遇差别将减小，业务之间的内部竞争加剧。