携号转网进入实质业务阶段 细节决定运营商成败

11月23日消息，11月22日携号转网正式在天津、海南两地试验，飞象网走访了天津部分营业厅，了解到运营商已不同程度地启动了携号转网业务.但在实地走访过程中飞象网感觉到，大部分用户对此还是抱着观望态度，真正办理携号转网业务的用户目前还属少数。

对此，相关工作人员解释，由于是试运营的第一天，用户对相关业务不甚了解，所以会出现上述情况。

飞象网在走访过程中发现，对于同一个问题，三家运营商给出的答案也大相径庭，比如，用户比较关心的资费余额问题，移动表示持本人身份证或者SIM卡密码到营业厅即可办理相关退款，而联通和电信则表示，转出用户的余额不能退还用户，只能作废。

办理时间也各不相同，移动目前只能预定，预计在两个工作日可以办理完成；联通在每天3点前可办理（两小时完成，相关确认20分钟内可完成），次日生效；而电信目前还不能预订，也没有准确的办理时间，只是预计在两个工作日完成。

就推出业务的准备情况，三大运营商也不尽相同，联通已开设携号转网专席和配备若干名讲解人员，并在营业厅醒目位置摆放携号转网的指示标志和标准的指导手册，移动和电信则没有任何醒目的标志，问及工作人员，则表示目前还没有准备完全或者具体协议还没有下发等等。