天津联通宽带现故障 客服称因素不确定

家住北辰区果园新村东升里的居民牛先生给本网打来电话，称家中的宽带出现了诡异故障，维修人员一来就好，但是没多久，故障会马上再次出现，这样的问题已经反复发生了很多次。

牛先生家使用的是中国联通80元包月的宽带，之前网速一直很快。大约20几天前，牛先生家的宽带开始出现了频繁掉线的情况，特别是在近一周内，故障变得更加严重。

在与联通北辰宽带客服热线联系的时候，客服的工作人员态度很不好，并称网络线路并没有问题，是牛先生的电脑系统或“猫”（调制解调器）出现了问题。

6月30日下午，这样的故障再次发生，在与北辰宽带客服联系后，维修人员带着印有“联通”标志的“猫”来到牛先生家里。经过测试，维修人员称网络连接一切正常，线路和系统都没有问题，并推荐牛先生使用联通公司的“猫”，但是牛先生没有购买。在维修人员没有做任何维修的情况下，牛先生的网络竟然能够正常连接。奇怪的是，维修人员走后不久，网络故障再次出现。

牛先生来到北辰区的一家华润超市，花了160元购买了一台新的“猫”和网线，可是装上后，仍然上不去网。此时，牛先生再次拨通宽带客服热线，工作人员称是线路的问题。

牛先生越琢磨越觉得这事不对劲，维修人员已经说了网线和系统都正常，而且现在用的网线和“猫”都是新买的，怎么会出故障呢。最蹊跷的是，每次维修人员一来，修都没修，网络自己就好了，而维修人员一出家门，故障马上就来。

牛先生称，自己是一名作家，每天的工作都需要使用网络，但是这种现象频频不能解决，并且下午五点以后维修人员就下班了，这段时间造成的损失由谁来负责？

随后，记者联系了北辰宽带的客服人员，并将牛先生的情况进行了说明。客服人员称，网络故障受很多不确定因素的影响，特别是这两天下雨，有可能会对网线造成某些方面的影响。

今天早晨，牛先生给本网打来电话，称工作人员已经彻底将他家的网络问题修好，并对本网的工作表示感谢。