近几日，市民张女士想向中国联通反映状况，却意外地发现不再能顺利地拨通其热线人工服务台电话。
张女士反映塘沽新城家园小区5号楼建成已有半年时日，但联通一直不予安装宽带。由于近日她得知5号楼已有住户成功安装，而自己在两个月前也曾做过登记，联通的回复却是让其继续等待。于是她开始怀疑联通存在内部操作：“难道安装宽带也要托关系，没有认识的人就只能这样默默地等下去吗?”随后，她到新港2号路的
中国联通营业厅询问，但得到的回复依然是“耐心等待”。
为了对此情况进行核实，她开始拨打
中国联通的客服热线10010，但转到人工台时，总是语音提醒“话务员繁忙，需等待”。张女士气愤的说道： “我打了好几天了，依然如此，现在联通是问题不给解决，投诉也不受理了!”
在得知该情况后，帮办员也多次拨打联通热线。正如市民反映的一样，人工台一直处于繁忙状态。市民孙小姐因为需要办理网通业务，也多次尝试拨打联通客服热线，但始终无法成功转入人工台。
7月19日，
中国联通客服闫女士回复称将核实热线不通的原因，并将尽快与张女士取得联系，解决其宽带安装问题。
