用户诉天津联通欺诈收费 专家呼运营商明示资费

　　近日，天津联通涉嫌欺诈性收费被用户投诉。对此，专家认为电信运营商为信息服务商提供服务时收取分成的“行规”，使得两者之间形成了共同利益，由此也对信息服务商违规行为的管治带来难处。

　　据相关人士透露，日前有用户参与电台有奖节目环节，在接通电话之前的等待时间内，每分钟被扣取了5元，20分钟内未接通却共被“吸走”100元人民币。据此，运营企业天津联通涉嫌未清晰提示资费被诉。

　　据悉，经过主管部门协调，并根据电台提供的当时录音，确认电话连线时没有提示资费，最终判定天津联通返还用户200元充值卡。

　　电信服务欺诈现象花样繁多

　　根据一份调查显示，近些年，电信收费欺诈现象不断翻新，其具体表现为：收费名目繁多;收费标准、收费方式不够明确;部分SP运用各种手段如互动、有奖竞猜等，诱使用户上当受骗;手机响一声挂断诱使用户回拨，实际上被转入声讯台被强行扣取话费;手机内置“吸费”软件，用户不小心点开即产生费用等种种形式。

　　欺诈性收费为何一再得逞？

　　据悉，对于电信欺诈性收费，用户多把原因归咎于SP企业、声讯台等，认为是它们的违规经营导致用户被无端收取高额费用。

　　然而，据业内相关人士透露，由于SP企业或声讯台提供服务都是需要和运营商进行分成的，因此不管哪种欺诈性收费，运营商都是客观上的受益者，这就使得电信运营商与信息服务商之间形成了共同利益，进而使得运营商一定程度上放松了对信息服务商违规行为的管理。

　　因此，此业内人士认为，要想真正解决电信欺诈性收费问题，就不能完全依赖于运营商的自觉管理，而是应该完善相关立法工作，加大对欺诈性收费行为的打击力度。

　　另一方面，据专家介绍，电信欺诈性收费的违法成本过低，且多数用户维权意识还不够强，只有少数用户会投诉索赔，从而使得这些违规行为的赔偿风险很低。因此，专家呼吁，基础电信运营商在和SP或者第三方合作的时候应清晰提示资费，以维护整个电信服务市场的大环境。