天津09年十大消费申诉热点 家电手机轿车列前三

　　9日公布的天津市工商局2009年消费维权报告显示，2009年，各级工商行政管理机关共受理咨询、申诉和举报119944件，同比下降 5.28%。其中，十大消费者申(投)诉热点排名依次为：

　　1、家用电器。2009年家电类商品消费增速较快，质量和售后服务问题相对增多。其中空调、电视比较集中，分别占家用电器类申诉24.88%和 24.24%。2、移动电话。申诉较2008年下降13.46%，但质量争议和售后服务问题依然突出。3、家用轿车。虽然与2008年热点排位相同，但申诉同比上升33%。汽车“三包”规定尚未出台，售后服务标准不统一是主要问题。4、服装鞋帽。同比下降23.7%。5、微型计算机。申诉与2008年持平。其中台式电脑申诉下降，笔记本电脑申诉增多。6、电信服务。固话服务同比下降40.39%，移动服务同比上升28.12%。7、互联网服务。申诉增幅较大，同比上升55%。上网户数逐年增多，尤其是寒暑假上网频率较高，网络承载压力大，网速故障排除不及时等。8、美容美发服务。申诉增幅明显，同比上升 32.97%，属于消费纠纷高发行业。9、洗染服务。申诉同比上升33.50%。10、电视直销。申诉同比下降17.49%。