在十余年的发展过程中，广东电信的宽带服务已经形成了“速度快”、“网络稳定”、“服务佳”的良好口碑，并逐步建立了优质客户服务和丰富应用拓展的完善体系。
十余年时间，1300多万宽带用户，亮眼数字的背后，是
广东电信在网络建设和服务提升方面的不懈投入。自1997年
广东电信开始ADSL宽带接入网建设、1998年正式在广州、深圳、珠海等地开放宽带业务以来，为宽带用户提供全方位的贴心服务，就是全体
广东电信人坚持不懈的目标。事实证明，这种坚持和努力不仅带动了整个宽带业务品牌价值的提升，同时也确保了
广东电信在宽带业务市场的核心竞争优势。
2002年底，
广东电信宽带服务启动不过才四年多的时间，但是用户规模却已经达到了50万的水平，数字上看虽然不是太大，可是要知道和一年前的18万用户数相比，同比已经超过了150%。这种超常规的发展在整个
广东电信宽带业务发展过程中可以算是一种“常态”——2003年10月，
广东电信宽带用户成功突破100万大关；2004年9月，
广东电信宽带用户飙升到200万；2007年8月，
广东电信宽带用户实现500万户目标；2009年12月，
广东电信更是实现了1000万宽带用户的历史性跨越……不断刷新的数据背后，既是
广东电信对于宽带发展历史性机遇的准确把握，更是
广东电信在技术、服务创新上的不断突破。
近年来，
广东电信大力发展宽带业务，不断丰富宽带接入手段，为用户提供包括ADSL、LAN、WLAN、“ADSL+WLAN”等有线和无线的多样化宽带接入方式，并在此基础上推出了具有融合型特点的“天翼宽带”服务，通过统一的天翼宽带客户端，向用户提供无缝覆盖的宽带接入服务，并集成统一通讯录、短信、天翼Live、网盘、安全专家、天翼视讯、189邮箱等简便而实用的应用，满足用户高速上网、收发电子邮件、网上炒股、网上购物、视频点播、网络游戏、远程教育、远程医疗、远程办公、家庭办公、电子商务等多样需求。
在十余年的发展过程中，
广东电信的宽带服务已经形成了“速度快”、“网络稳定”、“服务佳”的良好口碑，并逐步建立了优质客户服务和丰富应用拓展的完善体系。对此，同样是电信宽带老客户的蔡先生也颇有感触：“有一次碰到上不了网的情况，已经是夜里两点了，打电话到电信客服居然也有人处理，而且第二天就解决了问题，这种反应速度值得称赞。”而最近新装了12M电信宽带的陈小姐也同样对
广东电信的服务效率感到惊讶，“我头天在网上团购新装宽带，结果第二天就有电信服务人员打电话跟我确认地址信息，第三天就上门安装好了，服务态度还特别好！”众多用户的肯定显然和
广东电信在宽带服务细节提升上的执着密不可分。
